课程大纲：

业务流程管理与优化公开课

【成果】
.掌握流程管理思想的企业中高管
.掌握流程管理方法论流程专业人员
【受众】
.亟需掌握流程管理方法论的企业
.亟需掌握流程管理方法论的专业人员
【特色】
.100%企业实靶，当堂出成果
.咨询式培训，培训即咨询
【教材】
.《流程圣经》ISBN 978-7-5060-7764-4
.《流程绩效实战》ISBN 978-7-5060-8966-1

【纲要】
一、流程及相关概念辨析
1.流程基本概念
.流程的定义
.流程优化BPI
.流程再造BPR
.流程管理BPM

2.流程的作用
.流程为什么
以客户为中心的结构落地
end-to-end端到端正解
波特价值链模型的流程实现
组织绩效提升的杠杆
.流程怎么做
流程如何规划？
流程规划工具：企业职能关系图
制造业主业务流程资产清单推导方法
宏观-中观-微观3层流程架构
流程如何设计与优化？
流程如何管理？

3.流程相关概念辨析
.流程与质量体系的区别与联系
质量体系的发展历程与流程体系的发展历程
质量体系中的流程与流程体系中的流程之异同与关联
探讨：质量体系与流程体系的融合
.流程与制度的区别与联系

二、流程优化实战
1.概念及工具介绍
.流程设计语言
.流程优化原则与手法
拉姆勒8手法
哈默7手法
高德拉特TOC手法
1.实操练习
.分组优化企业真实流程
.小组作品展示
.小组互评
.讲师点评
流程设计要点
如何设计一个尽量少修改的流程？
如何避免流程优化导致流程越来越冗长？
行政流程如何与业务流程一体化融通？

三、流程管理
1.流程管理方法论
.通用管理闭环：PDCA戴明环
.拉姆勒-布拉奇方法论Rumm.er-Brache Methodo.ogy
2.流程管理的组织与角色设置
.流程管理的组织
集团流程管委会
流程绩效监控团队
流程改进团队
.流程管理的角色
流程改进项目发起人Sponsor
流程改进项目经理PM
流程改进项目组员
内部流程改进专家Faci.itator

四、总结与提高
1.流程管理需要思维跃升：从还原论到系统论
2.认知方法论的差异导致流程管理效果与效率的差异

业务流程管理与优化公开课