课程大纲：
商务礼仪与形象塑造公开课
参加对象:职场人士、对外接待、销售人员等（如：企业前台、行政、服务、销售和管理人员）
课程费用:3800/人（含：教材、会务、午餐、茶点、税费）
授课天数：2天
授课形式：公开课
备注：本课程可针对企业需求，提供内训服务，欢迎咨询！
课程背景
职业发展不仅需要具备做好本职工作的硬实力，更需要有助于个人发展的软实力。礼仪内容涉及一个人的行为、形象、沟通，这些内容就是一个人软实力的体现。礼仪既是教会人一种处世规则又是帮助人提升自身素养。一个人礼仪应用的好不好既关乎到个人在社会中的发展也关乎到所在组织的形象，组织都是由个人组成，你就是企业最有力的形象代表。
【课程目标】
通过系统培训、学习和练习，受训学员能够：
认识礼仪对于个人发展及企业形象塑造的重要性；
了解商务礼仪的10大操作规则；
掌握握手礼仪礼仪、名片礼仪、介绍礼仪的操作细节及心理效应；
训练职业人积极有朝气的体态礼仪，体现个人良好气质；
掌握商务正装及商务休闲装的穿着礼仪，塑造个人魅力；
掌握电话及邮件等通讯礼仪的使用细节；
了解接待过程中的原则及行为操作规范；
学会中西餐餐桌排位及用餐、举止等礼仪。
【授课方式】
实用性：贴近工作的案例及高实用性的方法，让知识快速被应用；
互动性：现场与学员就礼仪方式进行演练与模拟，快速掌握方法；
生动性：视频及案例教学可以让枯燥的理论知识变得易学、易记；
幽默性：讲师幽默的语言和点评让学员在轻松的氛围中学习知识。
课程大纲
第一部分：认识礼仪
——比你想的更重要
商务礼仪的作用
商务礼仪内容
商务礼仪使用的规则
第二部分：商务交往与举止礼仪
——不要让行为出卖了你
（一）握手礼
正确的握手方式
错误的握手方式
握手的顺序
握手的禁忌
（二）介绍礼仪
自我介绍四要素
正确为他人做介绍
掌握集体介绍的原则
（三）名片礼仪
递送名片的规范方式
接受名片的规范方式
如何正确交换名片
使用名片的禁忌
（四）行为举止礼仪
端正挺拔的站姿
自然舒适的坐姿
稳重矫健的行姿
恰当真诚的表情
削弱个人形象的举止
办公室行为礼仪与禁忌
第三部分：商务形象礼仪
——穿出影响力与自信
（一）商务形象的塑造规则
（二）男士正装形象礼仪
男士西装穿着四宗罪
男士西装的选择——面料、款式、色彩
如何选购真正适合自己的西装
公务衬衫
A、杜绝出现的四种情况
B、衬衫穿着五大原则
公务领带
A、选择的三大原则
B、领带色彩与场合
C、领带禁忌
男士三一定律
（三）女性形象塑造
避免进入职业女性四大形象雷区
女性正式场合着套裙的五大原则
职场女性首饰佩戴四大原则
A、脸型与配饰
B、丝巾与腰带的应用
女性化妆与发型的注意事项
（四）办公室日常着装礼仪与禁忌
第四部分：职场通讯礼仪
——礼仪藏在细节中
（一）电话礼仪
接听电话的礼仪
A、接听前的准备
B、关键的第一声
C、沟通中的语言状态
D、挂机前的确认
E、礼貌挂机
打电话的礼仪
A、接通后的三部曲
B、做好准备
C、控制时长
D、妥善处理不同情况
E、漂亮收尾
手机的使用礼仪
A、关于静音与铃声
B、办公环境下的手机礼仪
C、公共环境下的手机礼仪
（二）电子邮件礼仪
案例：问题邮件分析
电子邮件的4大组成部分
正文的书写礼仪
邮件回复的礼仪
其他注意事项
问题邮件的纠正
第五部分：商务接待礼仪与拜访礼仪
——体现企业的实力与形象
迎接宾客的原则
待客过程中的举止礼仪
A、斟茶倒水的礼仪
倒水与持杯的标准方式
放置水杯的顺序
如何正确为宾客添水
B、接待中的引导礼仪
行走引导
电梯引导
上下楼梯引导
接待中的次序礼仪
会晤座次礼仪
乘车座次礼仪
公务轿车（两排五座）
公务车（三排七座）
与宾客的沟通礼仪
称呼礼仪
商务沟通五不谈
私人问题五不问
餐饮礼仪
A、中餐礼仪
中餐座次礼仪
中餐点菜原则
中餐餐具的使用礼仪
中餐举止禁忌
B、西餐餐饮礼仪
西餐的座次礼仪
正式西餐七道菜
西餐餐具的使用
用餐中举止的注意与禁忌
西餐中的饮酒礼仪
送客礼仪两大原则
拜访礼仪
拜访前的准备
面见客户
第六部分：高情商社交礼仪
——让你收获好人缘
人际交往多种鲜花，少栽荆棘
避免无意义赞美
如何回应他人的赞美
说话太直惹人厌
直接否定起对立
“*”让你永远得不到信任
过度炫耀易成“众矢之的”
讲师介绍
吴兰Claire Wu 女士
珀菲特高级顾问 – 职场、礼仪、形象 – 资深15年以上人力资源&行政管理经验；
AICI国际认证形象顾问协会认证形象顾问 ；
AICI国际认证形象顾问协会苏州地区推广大使；
国家二级心理咨询师；
苏州经贸学院半湖大讲堂名师、苏州社工协会特聘培训专家。
吴老师曾服务于台湾企业、欧美企业、大型国有企业、大型民营企业等企业形态，同时经历制造业、金融行业、教育行业、培训咨询行业，熟悉行业特性和个性；并在这些企业中担任人力资源&行政管理负责人，在企业的实际管理中，积累的丰富的接待经验。同时，吴老师深入学习和研究形象礼仪相关内容，是AICI国际形象顾问协会的认证形象顾问和苏州地区推广大使。形象管理分为外在形象、行为礼仪、沟通交流三个层面，结合16年企业管理的经验和心理学的背景，吴老师由表及里、深入浅出的讲授企业的形象礼仪课程。
作为资深顾问和专业形象礼仪讲师，为多家企业培训、辅导推行形象礼仪项目，形象礼仪培训，受到许多企业的好评。同时，结合职业规划、形象管理等内容，为高校学子、社工人员讲授形象管理背后的职业规划逻辑，吴老师被聘为苏州经贸学院半湖大讲堂名师、苏州社工协会特聘培训专家。
【擅长课题】
【培训】《商务形象》、《商务礼仪》、《职场形象》、《职场礼仪》、《职场穿搭训练营系列课程》、《阳光心态》、《构建个人核心竞争力》、《*七个习惯》
【咨询】面试形象咨询、就职指导、职场形象咨询、商务形象咨询等。
【荣誉客户（部分）】
元禾控股、中石化壳牌、宜宾五粮液、中亿丰、无锡先导、中宏保险、东风精冲、罗杰斯、园区管委会、园区总工会、园区妇联、园区海关、苏州民政局、麦得邻、上海荟诚科技、上海宝帝流体、乐仁乐助、HRPA、新凯精密五金、瑞得恩集团、苏州经贸学院、苏州大学、仓和精密、海虹控股、越海物流、吴总商城、路劲集团、汇思学院、瀚瑞斯集团、思享会、蜜滋兰、挪拉通科技等等。
商务礼仪与形象塑造公开课
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