课程大纲：

跨部门沟通协作的培训课程

课程背景：
管理过程就是有效的沟通过程，有效地沟通过程就是高效的管理过程！沟通能力的好坏，直接影响着每个人在人生事业上的发展！
因低效沟通而造成低效管理，严重削弱了组织内部效率！
团队士气薄弱，向心力和竞争力不强！
为什么沟通总是障碍重重？
什么是我们期望的沟通效果？
如何使沟通变得更加有效？
低效沟通问题的症结又在哪里呢？
针对以上问题，本课程系统介绍跨部门沟通的相关基础理论和分析方法，通过个性化案例分析，为您提供高度可操作性的指导，力求帮您解决实际应用问题。

课程目标：
1、使思想一致、产生共识；
2、减少摩擦争执与意见分歧；
3、使管理者洞悉真相、排除误解；
4、减少互相猜忌、凝聚团队情感；
5、疏导人员情绪、消除心理困扰；
6、了解组织环境、减少协作阻力；
7、收集信息、使团队状况共有；
8、增进人员彼此了解、改善人际关系。
你可收获（技能篇）
1、职业性格认知测试
2、同理心法
3、预先框示法
4、*利益法
5、身份定位法
6、赞美批评法
7、额外收获法
8、我的声明法
9、对比法
10、先跟后带法

课程对象：总经理、副总经理、总监级、经理级、主管级以上人员

课程大纲：
第一讲：沟通的原理
1、沟通的意义
2、沟通的表现方式
-正式沟通
-非正式沟通
-73855法则

第二讲：跨部门沟通的障碍类型分析
1、分歧型
2、回避型
3、矛盾冲突型
4、请找出本公司的跨部门沟通障碍的类型，并分析造成障碍的原因。
-从个人层面分析
-从组织层面分析
-从意识层面分析
-从行为层面分析
本节你必须亲自参与，并且找出问题的关键原因，头脑风暴法，列举日常面对的时候，*的障碍是什么？
5、跨部门沟通常出现的问题
-屡次沟通没有结果怎么办？
-遇到一些同事说一套做一套怎么办？
-大家都是平行部门，不配合怎么办？
-对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？
-本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？
-互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？
-各部门对同一问题有不同的看法怎么办？
-沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？
-关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？

第三讲：跨部门沟通与协作方法指引
一、从个人层面（性格、意识、行为）入手分析沟通问题存在的原因
-性格认知因素
-价值取向因素
-知识水平
-个人经验差异
-直觉选择偏差
对管理者言深谙人性，才能知人善任，人尽其才，须了解人的性格，才能做到优势互补，提升互信。应用心理学测试工具,了解不同人的性格及行事风格,有效沟通与引导
本节你将掌握《DISC》测试工具，并且参与编写行动方案，并执行。

二、从组织层面
-专业化分工带来部门目标的差异
-职能和权责划分不明确
-沟通双方信息不对称
-解决之道：
1、倡导良好的文化：
a、亲情文化
b、开放的文化
c、教练文化
d、老师文化
e、承担文化
f、搞定文化
2、审视调整组织分工，梳理模糊地带
a、分权管理
b、流程梳理

三、从意识层面
-本位主义思想
-价值观因素
-利益分配因素
-索赔法：内部也是服务，谁也不想耽误自己
-效益奖
-绩效奖金
-团队奖励
-*合作奖
-先大家后小家
-公司利益*化

四、从行为层面分析
-信息接收错位
-语言感太差
-时机不恰当
沟通游戏互动：不断提升自己的能力，象总经理一样思考，不可缺少的自我沟通
本节你将学会跨部门沟通常用的关键方法，只讲操作工具，不讲原理。

五、跨部门沟通的10种常用方法
-会议法
-预先框示法
-*利益法
-身份定位法
-赞美批评法
-额外收获法
-我的声明法
-3现法
-先跟后带法
-同理心
本节你将学会沟通的10种关键方法，只讲方法案例，不讲太多原理，需要您的亲自体验，才能真正掌握沟通技巧。
案例分析：国内部分企业跨部门沟通
反思：列举行动计划，并执行。

课程答疑：沟通创造价值

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