课程大纲：
流程梳理公开课
课程说明
1、在很多管理者言必称“规范”的时候，对于流程的概念却是模糊的；
2、很多管理者将流程与制度混为一谈；
3、很多时候，流程被误解为“顺序”、“次数”、“过程”；
4、管理者不知道如何利用流程解放自己、提高效率；
5、流程的分析与优化工作被忽视；
6、不知道如何梳理流程
7、不知道如何进行流程优化与流程再造
8、不知道必须设计哪些流程
9、不知道哪些是关键流程
课程收益
1、认识流程的起源与作用；
2、了解流程的结构；
3、掌握流程设计的方法；
4、掌握分析流程的方法
5、掌握梳理流程的方法
6、掌握优化流程的方法
7、知道如何利用流程管理提高工作价值与工作效率
8、知道哪些应该是关键流程并予以设计与关注
邀请对象
1、企业中高层管理者
2、企业基层管理者
3、必须有3年以上从业经验
课程大纲
开场导入
您知道您的岗位的主责流程吗
您能描述一下您岗位的某个流程吗
请您描述一下流程的益处
请描述您的主责流程的权力
请解释一下您的一个主责流程的价值
第一期：掌握流程的基本概念、流程梳理的方法
情境演练：
开晨会
布置工作
第一章 流程的来龙去脉
何为流程
流程的六个基本要素
流程的意义
流程的分类
流程与组织的关系
流程的生存前提
流程的运作条件
流程与制度的关系
讨论与分享
我所发现的本单位/本部门工作中的流程问题有哪些？
本部门/本公司实行流程管理会遇到什么问题？
第二章 流程管理、梳理与描述
流程管理的原则
流程管理的方法
流程管理的程序
流程分级
流程分析
目的分析
输入分析
活动顺序分析
资源分析
信息分析
职责和权限分析
风险和控制分析
流程的描述
流程图
流程图绘制基本要求
流程图绘制方法
流程图绘制中遇到的常见问题
流程图需要绘制到何种详略程度？
如何处理总流程图和分流程图的关系？
如何识别、确定流程的输入和输出？
如何保证流程的规范性？
如何确定配置流程的相关方？
流程图中文字表述的要求有哪些？
演练：绘制本岗位授权模型
演练：绘制一份本岗位流程图
流程梳理
流程梳理的目的
流程梳理的重要性
流程梳理的原则
工作流程的梳理步骤
建立企业工作流程模型
确立关键控制点
确立流程界限与界面
流程管理问题常见症状
演练：请选择一个共知的流程进行梳理
第二期 掌握流程设计的思想、方法
第三章 流程的设计
流程设计的思考要素（5W1H）
选择关键流程的原则
选择关键流程的诊断程序
流程的关键控制点
流程的主责部门/岗位
流程设计应遵循的原则
业务流程要求
流程穿越测试 process wak-throgh
实操演练：请列出本岗位的关键流程与主责流程的关键控制点
实操演练：职责的描述
第三期 掌握流程内审、分析的方法、工具
第四章 流程内审的组织
流程审计概述
流程审计范围
流程审计内容
流程审计的原则
流程审计实操程序
流程审计的方法
流程内审的组织程序
成立流程内审小组（不同类流程，不同专业小组）
流程内审小组的培训与工具辅导
流程内审规则的制定与明确
流程初步分析
好流程的标准
烂流程的表现
假流程的面目
列名：本公司的好流程、烂流程
初步分析结果的检验
进入流程改善环节
流程内审结果的处理——流程改善
流程分析结果公布
流程改善措施研讨会
流程改善方案的制定
新流程的试运行
流程固化与推优
新流程宣贯与实施
再次发现问题并优化流程
流程分析的组织方法与思路
头脑风暴法
价值工程法
基准比较法
价值链分析法
关键成功因素分析法
作业成本法
鱼骨图法
约束理论
《流程追踪表》
《流程合理化报告书》
第四期 掌握流程优化（流程改善与流程变革）的方法
第五章 流程的优化
流程优化的类型
流程改善原则
流程改善的ESEIA分析表
改善思考的切入点
流程改造的关键因素
用观察法改善流程
流程改进的方法
水平工作整合
垂直工作整合
工作次序*化
流程再造
什么是流程再造（BPR）
BPR的思考方法
BPR的原则
BPR关注的重点
顾客导向基本流程
以顾客为导向的BPR
以过程为中心的BPR
团队管理的BPR
BPR的实施原则
BPR的实施方法
BPR成功要则
BPR陷阱
BPR与组织结构
传统组织与流程
面向过程管理与面向职能管理的比较
BPR设计要素
流程运作审核
系统化流程改造的重点及其对象
流程优化的方法论
关键控制点和核心部门对推动力量的要求
根据实际情况向流程关键控制点和核心部门授权
实操演练：以小组为单位，列举本公司可以优化的流程清单与切入点
实操演练：以小组为单位，选择一个流程做流程优化
第五期 掌握流程实操的方法、工具。掌握APQC体系的应用
第六章 流程管理实操要领
如何实现流程各环节间的紧密结合
排除影响流程运作的障碍
战略的影响
组织结构的影响
管理模式的影响
资源状况的影响
以TOC反向控制流程
消除流程控制中人力资源消耗的方法
实现流程同期化。化解流程瓶颈的措施
动素分析改进，提高操作效率
保证信息传递的准确与完整
绩效管理的流程指标
将流程意识养成习惯
第六章 APQC流程框架
APQC的设计目的
APQC的具体内容
讲师介绍——刘老师
人力资源管理师 高级
人力资源法务咨询师 高级
中国注册培训师 高级
注册国际职业培训师
中国人力资源开发研究会 研究员
澳门城市大学MBA
服务客户
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