课程大纲：
以客户为中心的运营文化公开课
课程收获
企业收益：
1、建立以客户为中心的运营文化体系，培养客户的粘性和忠诚度
2、学习与借鉴华为的企业文化，提高团队凝聚力，激发员工热情和创造力；
3、打造目标导向的流程化组织，提升企业效率，创造价值。
岗位收益：
1、了解企业文化的本质和洋葱模型；
2、掌握文化建立的价值标准与规范体系；
3、掌握流程化组织建设的原则；
4、学会运用目标建设流程，以结果优化流程。
课程特色
1、老师拥有华为多年实战经验，所提炼出的文化打造与流程运营具有极深的实战功底，对大部分企业具有很大的借鉴和学习意义；
2、课程将讲解华为先进的文化理念，并结合丰富的实际案例，让学员易于理解与吸收，掌握学到即用的原则和方法。
课程大纲
一、以客户为中心的文化
1、一切贫穷源于思想的贫穷
(1)面对*出口管制“实体名单”，华为保密柜里的备胎芯片“全部转正”
(2)华为总是能统一员工思想，力出一孔
(3)变革最难的是提升认知、思想统一
(4)宣传思想阵地，正确的思想不去占领，错误的思想就会去占领
(5)企业文化的本质
(6)文化的洋葱模型
2、价值标准（MI）
(1)华为基本假设
(2)错误的假设，导致错误的结果
(3)愿景：你想成为什么，所以你能成为什么
(4)华为核心价值观
(5)华为文化的本质
3、规范体系（BI）
(1)客户文化：一切成果发生在组织的外部
(2)华为击败强大的竞争对手靠的是更贴近客户
(3)锻造了聚焦客户的干部队伍
(4)实现了为客户创造价值的流程的端到端
(5)实现了一线呼唤炮火的组织
(6)产品发展的路标是客户需求导向
(7)为客户服务是华为存在的*理由
(8)华为对人性化的理解，奋斗之美
(9)所有的牛逼，背后都是苦逼
(10)自我批判是为了自己更强大
(11)心声社区：透明的玻璃社区，华为的思想阵地
4、文化外显（VI）
(1)华为的狼文化
(2)华为的变革文化
(3)华为的傻文化
华为的灰度文化
(1)华为广为人知的文化符号
(2)没有塑造就没有企业文化：企业文化从来就不是自动形成的
(3)华为文化是如何落地的？
(4)华为公司干部工作作风宣誓大会2017版
(5)华为的21条民间军规
(6)资源是会枯竭的，唯有文化才会生生不息
二、以客户为中心的运营
(1)*：管理是一门真正的博雅艺术（LiberalArt）
(2)任正非：管理的最高境界是“无为而治”
(3)华为的管理体系核心是重点打造流程化组织
(4)流程化组织建设原则
(5)业务、流程、IT、质量、运营的关系
三、以客户为中心的流程再造
(1)一切为了胜利的流程
(2)客户的需求其实很简单
(3)为流程平反
(4)华为围绕给客户创造价值，建立了端到端流程
(5)流程就是业务
(6)流程固化*实践
(7)目标导向建设流程，结果导向优化流程
(8)流程效率就是一个倒逼能力提升的过程
(9)流程不可以彰显权利和存在
(10)效率优先，兼顾管控
(11)主业务流集成变革：践行日落法
2、以客户为中心的组织再造
(1)华为公司的组织架构
(2)华为的组织设计是瞄准客户的箭头型进攻性组织，大平台+小前端
(3)客户需求的变化导致流程和组织的改变
(4)案例：沿着交易流构建铁三角组织
(5)流程调用组织，组织匹配流程
流程型组织VS职能型组织
原华为服务总监、变革总监 李俊
实战经验
18年华为工作经验，先后担任代表处负责人、特大型变革项目负责人和区域CFO，10年业务管理经验，7年财经管理经验。2007年起担任华为特大型财经变革项目负责人，带领IBM100多位专家进行对标变革，对华为的文化、治理架构、战略及执行、管理体系、干部管理、流程建设和变革管理进行深入变革，圆满完成变革的攻坚和推行，获得公司总裁嘉奖。
熟悉企业经营管理之道，能对具体问题进行深入分析与判断，无论从高度还是视角都能提供一个非常可靠的解决方案，现场解决企业问题。
授课特点
授课幽默，案例极其丰富，擅长将军事题材融汇在管理案例中，新颖别致，让学员非常容易理解与掌握。
服务客户
腾讯、顺丰、吉利汽车、中广核……
以客户为中心的运营文化公开课
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