课程大纲：

物业催费技巧与经营绩效提升

【课程背景】
在日常物管费缴纳过程中，业主常常会因为工作繁忙、人在外地、返修整改、久未出租……等各种原因迟交、甚至拒缴物管费。为了维持物业的正常运作，保障公司的合法权益，“催费”便成为必不可少的工作。
本次课程我们提到的“十招制敌”方法，招与招之间可单独使用，亦可根据不同业主、不同情况据实搭配使用。选择招数时应按先必做后自选、先个人后全体、先私人后正式的原则来进行。
本次所言“催费”一定是基于所有物业服务均达标的前提下进行的，切不可只“催费”无“服务”。

【讲师介绍】
因讲师目前为全国Top10物业服务集团在职高管，详细信息请来电咨询

【课程设置】
第一部分：物业收缴的重要性和意义
1.物业收费对应的服务责任
2.物业费的构成
3.业主拖欠物业费的危害
4.物业公司与业主收费相关法律关系
5.物业收费与满意度的错误认识
6.催费过程中常见的心理障碍
7.正确积极的催费心态

第二部分：欠费分析与催收方案
1.行业欠费情况调查数据
2.业主的欠费理由
3.物业收费难的原因
4.催费方案的制定
5.催费任务的分工与全员参与策略
案例分析：如何破解群诉客户的催费

第三部分：常用的催费举措和技巧
第一招：适时提醒
第二招：断其后路
第三招：博取同情
第四招：旁敲侧击
第五招：统一战线
第六招：融冰化雪
第七招：精准打击
第八招：曲线救国
第九招：极限施压
第十招：敲山震虎

第四部分：15种欠费场景案例解析
1.房屋质量问题案例分析与催收技巧
2.空置房问题案例分析与催收技巧
3.物业合同效力问题案例分析与催收技巧
4.配套设施管理不当的问题案例分析与催收技巧
5.公共环境管理不当问题案例分析与催收技巧
6.治安消防管理不到位的案例分析与催收技巧
7.相邻关系问题的案例分析与催收技巧
8.物业管理行为违规问题的案例分析与催收技巧
9.非物业实际使用人缴费的案例分析与催收技巧
10.物业公司服务态度问题的案例分析与催收技巧
11.业主不认可物业收费标准的案例分析与催收技巧
12.未能阻止违章搭建问题的案例分析与催收技巧
13.人身财产在小区受到侵害的案例分析与催收技巧
14.开发商承诺减免物业费的案例分析与催收技巧
15.业主对物业公司主观感受不好的案例分析与催收技巧

第五部分：诉讼催收相关资料与合同条款

第六部分：其他催费解决方案
1.委托第三方催讨物业费
2.物业服务费债权转让

第七部分：互动答疑

【课程费用】：800元
费用包含：讲师费、场地费、茶歇费、中餐费、教材费、税金等，住宿可代订，食宿费用自理。 
温馨提示：因课程采取分组讨论、课堂练习、学员竞赛、成果点评等授课方式，建议企业团队报名。
特别申明：因工作坊系列课程是通过课程众筹的形式，为企业降低培训成本，课程价格仅为同行报价的60%，如课程总人数人员不足50人，我们将另议上课时间，给您带来不便，我们深表歉意！

【增值服务】
课程结束后企业（学员）可自愿办理：企业诚信3A证书（7证1牌，投标必备加分神器）、高级物业管理师、全国物业项目经理证、全国物业企业经理证（网上可查，全国通用）

物业催费技巧与经营绩效提升