课程大纲：

酒店教练式领导力提升培训

【课程背景】
教练技术领导力提升培训，内容涉及教练的意义与起源，教练的本质与技能，教练流程与工具等，旨在使学员了解教练的角色和本质，学习教练的基本技巧和员工辅导的课程流程，理解模块化课程体系设计的相关概念，掌握通过教练过程激发员工的潜能的能力。课程旨在帮助酒店酒店高层、中层、基层管理人员学习在管理中的辅导员工的课程职责，明确管理中的担当作用。

【课程收益】
本课程是酒店酒店高层、中层、基层管理人员必备教练技术课程，旨在帮助学员建立教练意识，学习教练技术的理念，方式和工具，从而在实际工作中更好地担任教练的角色，为下属提供更为专业的教练式辅导，课程帮助学员掌握：
1、了解教练的角色和本质
2、学习教练的基本技巧和流程
3、掌握通过教练过程激发员工的潜能的能力
4、理解模块化课程体系设计的相关概念

【课程对象】
酒店高层、中层管理者、各部门基层管理者
【课程时间】2天/12课时
【课程风格】
讲授方式极具亲和力，擅长互动，注重双向沟通，视频、讨论引发学员自主思考.课程注重解决学员实际问题，实用性强，始终遵循理论+实践的教学理念。 

【课程大纲】
单元一、教练式管理四大核心能力
一、教练四大核心能力
1、聆听
聆听作用
聆听的五个层次
聆听的干扰
建立亲和的方法
2、区分
区分的作用
3、发问
发问的作用
有效问话三个特性
开放式问题的特征
扩展性问话技巧
巧用“为什么”
巧用“As if”换框
4、回应
回应的作用
回应的禁忌
教练应避免的态度
教练的五级反馈

二、教练流程与工具
1、教练的GROW模型的运用
2、设定目标（Goal）：你要达成什么？
3、厘清事实（Reality）：发生了什么事？
4、探寻选择（Options）：你可以做什么？还有什么选择？
5、承诺行动（Warp-up:will what when whom）：你会怎么做？与谁有关？
A、情境案例
B、情境案例
C、低于绩效期望的行为
案例一
6、低于绩效期望行为六步干预法
7、纠偏四步法
8、教练技术的综合运用

单元二、成为教练型领导者的途径
一、命令和指示并不能带来忠心耿耿，领导力却可以
二、管理模式演进
三、掌控式管理与教练式管理
四、教练技术管理的指南针与地图
五、我们的愿景
六、成为教练型领导者的途径
七、从了解我们的大脑开始
自我管理的本质——管理大脑
管理大脑的关键——升级你的“系统”
教练技术管理重点：从激发到行动
创造美好生活的三要素

单元三、教练技术的核心价值观与心智模式
一、学习、沟通、改变的逻辑层次
1、从逻辑层次上获得资源
2、从逻辑层次上获得改变的资源
二、语言的表层结构和深层结构
1、教练型领导者的“米尔顿”语言
2、米尔顿语言举例
3、梅塔语言模式
4、提问的价值
5、提问的技术
6、展开深入交谈提问
7、选择方案提问
8、“能做——想做——要做”行动模式

三、赋能领导技术
1、赋能导向技术
2、练习：请对方讲述一件最近遇到的小麻烦或难题
3、深层次沟通的原则
4、多重赞美
5、赋能与推动行动演讲
四、团队成员工作价值评估
1、团队成员工作意愿评估
2、管理者的责任
3、A-B-者的选择：被迫还是选择
4、A+B-者的选择：工作模式与结果
5、A+B+者的选择：进取还是停滞
6、沮丧和期待之间摇摆——潜能的魔障

五、做自己真正喜欢的事
1、真正想要的
2、目标与计划
3、障碍与借口
4、识别障碍
5、突破障碍的策略
6、归责提问
7、我们对消息的评判
8、引领价值与尊重价值
9、当价值不被重视时
10、尊重他人生活主题
11、*时间管理
12、高效团队教练教练矩阵
13、教练型领导者卓越性矩阵
14、学员讨论：改变生活方式

单元四、教练技术架管理构体系
1、第一步：精准目标
2、第二步：理清现状
3、第三步：关键价值链
4、第四步：行动目标
5、第五步：行动计划
6、第六步：行动
7、第七步：行动后跟进

单元五、总结

酒店教练式领导力提升培训