课程大纲：
质量管理的课程
一、课程简介：
对于企业而言，质量是企业生存和发展的生命链，提高产品质量已成为提高企业产品竞争力的有效手段。市场的竞争已转化为质量的竞争，而质量形成于企业的产品，抓产品质量必须从产品抓起，而质量管理是企业管理的基础，是企业深化管理的一项重要内容。
本课程，通过对新老QC七大手法等18种常用工具的讲解，以及如何联合应用的实战演练，能够灵活解决从管理层面到执行层面的问题，也能够从定性层面到定量层面的灵活应用，有效指导我们工作种的质量管理应用。
二、课程对象：
企业工程师、班长、组长、拉长、领班、系长、科长、课长等一线管理人员
三、课程收益：
1、轻松掌握现场质量分析与解决的工具，有效地降低现场的质量损失
2、建立公司内部现场的质量改善体系，系统地推动现场质量水平的提高
四、课程时长：12H（2 天）
五、课程大纲：
第1章：质量管理基础知识
1.1 何谓质量
1.2 质量专家的定义
1.3 质量权威的定义
1.4 什么是质量参数
1.5 质量定义的认知
1.6 质量与顾客
1.7 质量成本服务交期的关系
1.8 质量之父-戴明
1.9 质量管理案例
1.10 质量是利润之源
1.11 什么是质量成本管理
1.12 正确的质量观念
第2章：过程能力分析
2.1 数据的分类
2.2 计量数据的特性
2.3 数据的整理
2.4 统计学基本术语
2.5 描述计量型数据
2.6 参数和统计量符号
2.7 产品质量波动
2.8 产品质量波动的六大因素
2.9 过程能力
2.10 Ca、Cp、Cpk公式
2.11 提高过程能力指数的途径
2.12 过程能力调查
第3章：老QC七大工具
3.1 老QC七大手法简介
3.1.1 检查表
3.1.2 检查表定义
3.1.3 检查表分类
3.1.4 案例
3.2 柏拉图
3.2.1 柏拉图的定义
3.2.2 柏拉图的应用
3.2.3 制作方法
3.2.4 思考题
3.3 因果图
3.3.1 因果图定义
3.3.2 因果图分类
3.3.3 绘制步骤
3.3.4 案例
3.4 散布图
3.4.1 散布图定义
3.4.2 散布图分类
3.4.3 散布图制作方法
3.4.4 思考题
3.5 分层法
3.5.1 分层法定义
3.5.2 常用的分类
3.5.3 案例
3.5.4 分层法的实施步骤
3.5.5 思考题
3.6 直方图
3.6.1 定义
3.6.2 常见的直方图形态
3.6.3 直方图的制作步骤
3.6.4 过程能力指数
3.6.5 思考题
3.7 控制图
3.7.1 定义
3.7.2 控制图的发展
3.7.3 控制图的目的
3.7.4 控制图的类型
3.7.5 控制图的原理
3.7.6 控制图的制作步骤
3.7.7 控制图的判读
3.7.8 思考题
3.7.9 过程能力计算
3.7.10 控制图常数表
第4章：新QC七大手法
4.1 新QC七大手法的来源
4.1.1 新QC七大手法浅说
4.1.2 新QC七大手法的特点
4.1.3 使用新QC七大手法的五项益处
4.1.4 使用新QC七大手法的时机与理由
4.2 亲和图
4.2.1 定义
4.2.2 应用时机
4.2.3 适应范围
4.2.4 亲和图的特点
4.2.5 亲和图的类型
4.2.6 亲和图的制作步骤
4.2.7 注意事项
4.2.8 收集资料注意事项
4.2.9 案例
4.3 关联图
4.3.1 定义
4.3.2 适应范围
4.3.3 应用时机
4.3.4 关联图的特点
4.3.5 关联图的类型
4.3.6 关联图的做法
4.3.7 制作步骤
4.3.8 判别方法
4.3.9 注意事项
4.3.10 案例
4.4 系统图
4.4.1 定义
4.4.2 适应范围
4.4.3 系统图的特点
4.4.4 系统图的类型
4.4.5 系统图的做法
4.4.6 注意事项
4.4.7 系统图的优点
4.4.8 案例
4.5 矩阵图
4.5.1 定义
4.5.2 适应范围
4.5.3 矩阵图的特点
4.5.4 矩阵图的种类
4.5.5 矩阵图的做法
4.5.6 矩阵图的优点
4.5.7 注意事项
4.6 PDPC图
4.6.1 定义
4.6.2 应用时机
4.6.3 适应范围
4.6.4 PDPC法的特点
4.6.5 PDPC法的分类
4.6.6 顺向进行式PDPC法做法
4.6.7 逆向进行式PDPD法做法
4.6.8 注意事项
4.6.9 案例
4.7 箭条图
4.7.1 定义
4.7.2 箭条图记号名称
4.7.3 适应范围
4.7.4 箭条图的特点
4.7.5 箭条图做法
4.7.6 箭条图关注点
4.7.7 时间日程计算方法
4.7.8 注意事项
4.7.9 案例
4.8 矩阵数据解析法
4.8.1 定义
4.8.2 主要方法
4.8.3 应用时机
4.8.4 适应范围
4.8.5 矩阵数据解析法的做法
4.8.6 注意事项
4.8.7 案例
第5章：新老QC七大手法的联合应用
5.1 新老QC七大手法的关系
5.2 新老QC手法使用范围
5.3 特性要因分析图和系统图联用
5.4 系统图与矩阵图联用
5.5 亲和图和关联图联用
5.6 关联图、系统图与矩阵图联用
第6章：其他常用图表的制作及应用
6.1 柱状图及延伸图表（山积图）
6.2 条形图及延伸图表
6.3 折线图
6.4 饼图/环图
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