课程大纲：

高效能班组长课程

课程背景：
“郡县治，天下安。”是习总书记在接见全国县委书记说的一句话,县是构成国家政府基本行政单位,县治理好了,国家就好了。换到企业管理中也是这个道理，可以说是“班组治，企业安。”而班组治理好坏和班组长的能力水平有很大关系。而遗憾的是大多数班组长都是从基层员工提拔上来的，是技术和业务的能手，但是一旦要管理一个团队的时候就显得力不从心，导致团队效率低下，各种问题层出不穷……
而目前一线班组长普遍存在以下问题：
▲ 角色认知不清，职位变化做事方法未改变，重技术轻团队。
▲ 现场管理方法缺欠，不知从何处着手，忙而无果。
▲ 不会培育下属，员工大多数是自生自灭、野蛮式的成长。
▲ 沟通能力不足，对上、对下、平行沟能不畅，误会、冲突、对抗频发。
▲ 管理能力不足，没有威信，员工爱听不听、执行力低下，团队氛围沉闷。
▲ 员工士气低落，缺乏激励员工的方法。
▲ 对上管理方法欠缺，不能向上借力，得不到有效支持。

课程收益：
● 认识到自己在企业中重要的作用和地位；
● 清楚自己的角色，承上启下、并清楚知悉工作职责；
● 学会一日管理方法，班前准备、班中控制、班后总结、晨会召开等；
● 学会识别问题，找到问题真因，建立现场标准；
● 学会识别浪费并运用改善工具进行改善；
● 正确运用教导和培育员工的方法；
● 学会6S管理方法并在现场中实践；
● 学会带领团队、管理下属、激励员工的技巧，提高执行力的方法
● 了解新生代员工特点，并运用心法领导与管理他们；
● 运用工作布置和命令下达的方法；
● 运用与上司相处的原则和方法，懂得与如何辅助上司；
● 学会识别现场危险源，对现场安全进行提前预防。

课程对象：班组长、优秀基层管理人员、储备干部、主管课长、车间主任

课程大纲
第一讲：兵头将尾角色认知
序言：郡县治，乃天下安；班组治，企业安
一、班组长的角色认知：督导的诠释
1、督：监督、检查、要求
2、导：教导、引导、领导
案例分析：督导的运用
二、班组长的岗位职责
案例分析：做、教、管
三、班组长的四个角色代表
案例分析：四个角色代表
四、班组长的角色转换
案例分析：管人理事转变管事理人
牛刀小试：技术人才与管理人才关注点
五、班组长的素质要求
1、指挥家的手兵法
2、专家的脑剑法
3、通人情心法
六、班组长的能力要求
1、工作知识
2、教导能力
3、改善能力
4、人际关系

第二讲：班组管理一日安排
一、一线管理人员的工作计划
课堂练习：李班长的一日管理
1、时间管理四象限
2、ABC分类法则
二、班前要准备的事情
1、依据4M1E做好班前准备
三、班中要控制的事情
1、班中控制的8项关键点
2、班中控制的瓶颈解除
课堂演练：《班中控制检查表》
四、班后要掌握的事情
1、班后掌握的6项关键要素
2、认真做好交接班管理
案例分析：《交接班管理记录表》
五、现场日清管理体系的建立与完善
1、日清管理的作用和日清管理流程
2、日清管理标准
1）三按三控
2）三自三检

第三讲：高效班会，有趣有料
一、班前会的思考
思考：为什么要开班前会？开班前会通常会遇到什么问题？
案例分析：请找一下这些公司的班前会存在什么问题？
视频案例：小马的班前会
1、班前会常见的8个问题
二、班前会的原则与方法
1、高效班前会围绕六大要素进行
2、一个中心，两个基本点，三个进行方法
3、班前会的三大作用
1）对现场
2）对团队
3）对个人
4、班前会的四必讲
1）讲人员
2）讲任务
3）讲标准
4）讲安全
三、班前会进行步骤
1、第一步：准备
观看视频案例：班前会准备
练习表单：《班前会准备记录表》
2、第二步：集合
1）从睡眠状态唤醒到工作状态
视频案例：班前会整队问好报数/点到/记录考勤
案例分析：某机械公司班前会
案例分析：某电子厂公司班歌
3、第三步：总结&计划
视频案例：班前会总结&计划
4、第四步：激励上岗
视频案例：班前会激励上岗
牛刀小试：开班前会
参考话述：《班前会话术表单》
班前会PK：团队PK，点评

第四讲：发现瓶颈，改善瓶颈
一、什么是瓶颈
视频案例：请找出哪些是瓶颈
二、识别瓶颈
案例练习：识别瓶颈
三、瓶颈的制约作用
四、改善瓶颈
案例练习：如何改善车间2的瓶颈
五、改善瓶颈方法
1、管理
2、工艺
3、时间
六、一切为瓶颈服务
1、管理倾斜
2、减少投入量
3、时间投入
案例分析：某车间为瓶颈服务的方法
七、现场突发瓶颈
1、现场计划排产导致瓶颈
案例分析：改善三方法
2、单工序排产思维
3、设备异常导致瓶颈
4、物料异常导致瓶颈
案例分析：改善方法
八、人手短缺瓶颈
案例分析：人手短缺改善方法

第五讲：现场改善，消除浪费
序言：浪费的真面目
案例分析： 水蜜桃VS话梅干
一、改善的入口
1、改善的切入点-界定问题
2、问题分析的比基尼原理
3、改善前三问
1）有没有标准？
2）员工学会了吗？
3）员工执行了吗？
二、现场改善步骤
1、解决问题的前提建立标准
案例分析：某公司周转箱摆放的标准
案例分析：某公司仓库托盘摆放标准
2、标准作业VS作业标准
视频案例：某塑胶公司
3、解决问题：SDCA模型
4、找到真因：5WHY方法
三、现场的识别八大浪费与改善
1、浪费的定义识别浪费：动作、工作
视频案例：某塑胶公司打包工序
2、过量生产的浪费
案例分析：某塑胶公司过量生产浪费
3、等待的浪费
案例分析：某包装工序等待浪费
4、动作浪费
视频案例：礼品包装厂冲压员工动作
视频案例：包装张贴工序动作浪费
5、库存浪费
案例分析： 某塑胶公司在制品库存浪费
6、搬运浪费
视频案例：某缝纫工序半成品的搬运
视频案例：AGV小车的使用
视频案例：某公司包装工序
7、缺陷浪费
案例分析：某机加工车间缺陷浪费
8、加工本身浪费
9、员工智慧浪费
案例分析：联合利化漏包装改善
1）越接近现场的人越知道问题解决方法
2）不用员工脑力那是*的浪费
3）员工提案制度

第六讲：现场管理，精细化6S
一、认识6S
案例：某车间现场6S的现状
1、6S的定义与认识误区
2、6S起源与发展
案例分析：6S的作用影响两个场：现场和市场
二、整理推进的原则方法和实施步骤
视频案例：整理小游戏
1、整理的定义与要点
2、整理的推行要领
3、要与不要的判定标准
问题讨论：根据什么标准来区分要与不要？
4、必需品与非必需品区分标准
工具：非必需品处置一览表
三、整理推行常用的方法
1、使用频率法
案例练习：不同使用频率的物品应放置哪里
2、价值分析法
3、定点拍照法
4、红牌作战法
四、整顿实施步骤
视频案例：整顿的游戏 “整顿”是一门定位、摆放、标识的技术和艺术
1、整顿的含义与作用
2、整顿的“3要素”
场所：根据生产流程，绘制定置平面图?以类定区、常近少远、物品特性
置放方法：以型定法、先进先出、
标识：易懂、易看(看到）、易判断、统一、名符其实
案例分析：现场不同物品的置放方法
3、整顿的“4定”原则
1）定点：所有物品都有指定区位，划线
2）定容：根据物体特性和形状选择合适的容器
3）定量：确定安全库存,明确*量和最小量
4）定人：必要时注明物品管理规定,责任人
案例分析：某公司的4定实施
五、清扫实施步骤
1、清扫的含义与作用
2、清扫的步骤
案例分析：清扫、点检、紧固、润滑
3、清扫的推行要领
1）三扫：扫漏、扫黑、扫怪
2）清除五漏：漏油、漏水、漏电、漏气、漏料
4、建立清扫责任区
工具表单：《公共区域清扫标准》、《设备清扫标准》、《办公区域清扫标准》
六、清洁实施步骤
讨论：如何将整理、整顿、清扫进行到底，并且标准化、制度化？
1、清洁的含义与作用
2、清洁的推行要领：标准化
3、制定图文并茂的标准
4、定置定位的标准
5、标识方法的标准
6、清扫部位、频次的标准
案例分析：某公司的标准化
七、养实施步骤
引入：橘生淮南则为橘，生于淮北则为枳，叶徒相似，其实味不同。
1、素养的含义与作用
2、职业素养
案例：某企业规则、规定
3、制订服装、仪容、识别证标准。图文展示
4、教育训练（新进人员强化6S教育、实践）
八、安全
1、安全的重要性
2、现场一线安全事故发生的原因
观看录像：员工工伤事故的真因
3、识别危险源
案例分析：某公司安全事故
4、安全预知事故训练KYT4阶段法

第七讲：布置工作，命令下达
一、执行之箭
实战演练：寻找宝藏
二、工作分配
1、知识
2、技能
3、态度
三、命令下达
1、意
2、知
3、情
四、激起执行意愿
1、资讯提供
2、状况共有
3、自我命令
五、安排工作考虑两要素
1、团队目标
2、个人目标
六、布置工作标准
课堂练习：布置工作

第八讲：培养下属，辅导下属
一、培养员工的价值
1、员工成长过程中价值变化
案例分析：从一无所知到独挡一面的小周
2、教导中常见的6种问题
案例分析：教导中常犯的6个问题
二、OJT工作教导
1、何谓OJT
2、何时会用到OJT工作教导
3、生产标准如何到达员工的标准
案例分析：某公司新员工小张的培养过程
三、教导前四项准备工作
1、制定训练预定表
案例分析：某公司王组长的训练预定表
牛刀小试：请根据你部门实际情况编写训练预定表
2、工作分解表
案例分析：毛巾变烤鸭魔术工作分解表
牛刀小试：选择一个你部门的岗位编写工作分解表
3、整理工作场所
4、实施OJT教导法
四、工作教导四阶段法实施
1、前期准备
1）正确的了解背景
学员体验：从整体到局部，你说我画
视频案例：上司教下属如何摆放盒子
牛刀小试：前期准备参考话术
2、示范说明
1）教三遍，强调重点
视频案例：正确教导方式模拟示范
牛刀小试：参考话述
示范：打灯头结
3、实际操作
1）练四遍，强调重点
视频分析：上司教下属处理发票
实际操作：参考话术
练习：打灯头结
4、观察跟进
实际操作：参考话术
5、教导前、中、后注意事项
案例分析：视频播放
课堂演练：《工作教导分解表》
学员演练OJT：点评

第九讲：有效沟通，高效协调
序言：沟通无处不在,沟通的质量决定工作的质量
一、平行沟通
1、平行部门是什么关系
思考：平行部门是合作的还是竞争的？
1）平行部门协作需参照外交原则
2）沟通是将知、情、意传递给对方
视频案例：沟通中的分寸感
2、平行沟通常见的四种人
1）可用但不可亲
案例分析：某公司一次跨部门协作
2）可亲但不可用
3）既不可用 也不可亲
4）既可用又可亲
3、跨部门协作难怎么办？
1）跨部门协作难的真相
a角色不同
b利益不同
c信任问题
案例分析：某公司老王碰到的情况
2）解决措施
a沟通机制
b联谊机制
c目标机制
4、平行沟通中如何化解冲突
角色扮演：对事不对人
1）冲突已经产生，如何化解
案例分析：表达你的不满
案例练习：表达你的不满三步法
2）冲突升级，你如何化解
案例分析：一位隔三差出迟到的老员工
牛刀小试：非暴力沟通四步法事实，感受，需求，请求
二、对下沟通
1、打造信赖关系的基本要诀
1）告知部属工作情形
2）表现好时及时表扬
3）有异动事先能知
4）充分发挥部属的能力
2、部属问题的处理四阶段法
1）掌握事实
2）慎思决定
3）采取措施
4）确认结果
案例分析：张强的故事
案例分析：不服从命令的下属
案例分析：新任的女领班
3、需求与需求不满
1）刺激与行动
2）需求与行动、目标的公式
3）人行动过程中的不满和障碍
4）人的11种需求不满
案例分析：王小英与魏科长
案例分析：老田与马科长
案例分析：魏科长与陈仁主管

第十讲：有效反馈，赋能员工
一、员工缺乏干劲的主要原因
1、不愿干意愿系统
2、不会干方法系统
3、干的不顺执行系统
案例分析：如何激励心/脑/手
二、员工绩效的构成
案例分析：员工绩效=心*脑*手
三、员工激励三法宝
案例分析：威逼、利诱、赋能
四、如何给他人反馈
1、正向反馈
2、负向反馈
负向反馈BIC练习：如何给他人作负面反馈
3、零级反馈零级反馈的好与坏
案例练习：零级反馈
4、二级反馈
反馈练习：对下属/上司/同事/亲人
5、三级反馈
三级反馈BIA练习：生活在欣赏的世界里
6、负向反馈
案例分析：观点VS事实
课堂练习：BIC负向反馈

第十一讲：管好下属，缔造团队
一、管理者对部属的影响
1、关于团队与管理理解
2、部属表现不好的八大原因
3、管理者对部属的影响6个经典观点
4、柳传志管理的四部曲
二、带队伍的方法
1、影响力来源
1）口服：来源与职位与权力
探讨引入：你凭什么说了算？
案例分析：地主村与农民村
职位权力：行政权、奖赏权、惩罚权
2）心服：来源与关系与专家
非权力：人个魅力、专家权、关照权
案例分析：员工情感建立四个一、五个一、六个一工程
2、树立威信的策略
1）罚上立威
讨论：为什么公司任命我做管理者了，还是有的人不听，上下中外找理由，心不干情不愿
案例分析：某公司违反请假规定主管被处分
2）赏小取信
3、恩威并济
讨论：为什么我经常帮员工做事，替员工讲话，但是他们不但不感谢，反而忽略我
案例分析：恩威并济
4、管理者的宽严之术
讨论：对员工如何把握宽严的尺度
1）先严后宽
2）制严语宽
3）上严下宽
4）近严远宽
5、服人的两种方式
1）威服
2）敬服
案例分析：威服VS敬服
6、用人的策略
1）能力强 分槽喂马
2）能力弱 合槽喂猪
三、表扬
1、赞美更容易促进人行为的改进
2、赞美符合放礼花效应
3、赞美要上纲上线
4、赞美的三步法
1）描述行为、数据、事实
2）产生好的影响
4）表示欣赏和感谢
案例分析：客户临时更改，部属主动承担，出色完成请问怎么表扬
案例分析：某技术员老张半夜从家赶到公司修机器，怎么表扬？
案例分析：某老员工教新员工教的很认真，怎么表扬
案例分析：上司很负责怎么表场？
案例分析：上属做的PPT很令你满意，怎么表扬？
牛刀小试：找一位曾经下属干的不错的事情，用所学内容进行表扬
四、批评
1、区分事实和观点
练一练：以下哪些是事实，哪些是观点
2、和下属的利益挂钩
案例分析：某下属本周迟到两次，怎么说对他触动更大
3、批评的方法
1）描述事实、行为、数据
2）造成当下的影响
3）如不改善，长期的后果
案例分析：某员工把良品放在不良品上
案例分析：某统计员工产能的文员把产量统计减了
案例分析：某员工未按规定穿戴防护眼镜
4、批评要就事论事
牛刀小试：曾经你的某位部属做错了事情，你用所学方法给予批评。

第十二讲：做好下属，辅佐上司
一、你和上司的关系
案例分析：水涨船高VS水落石出
二、与上司相处的礼仪
案例分析：忌轻慢 忌泄露 忌欺瞒
三、给上司汇报的时机
案例分析：汇报四种时机
四、让上司多做选择题少做问答题
情景演练：两人购票
五、上司错了怎么办
问题研讨：怎么对上司说“不”
六、如何做好下属
1、调适自己的做事风格
2、下属的职业禁语
七、上司欣赏的下属
角色演练：站在上司立场谈问题
1、如何冷静应对上司的批评
角色演练：正确的工作呈报方式
2、养成从“汇报”到“回报”的习惯
3、学会从“制造问题”到“解决问题”
4、说话让人喜欢 做事让人感动

高效能班组长课程