课程大纲：

城管系统网络舆情管理与媒体表达培训

课程大纲
第一讲：“网络舆情”，扑面而来的状况
一、汹涌而来的网络舆情
1.什么是网络舆情；
2.网络舆情对于城管工作的重要性；
3.把握好网络舆情的好处。
二、网络舆情的“危”与“机”
1.自媒体时代网络舆情的传播特点；
2.自媒体时代城管舆情管理工作的挑战；
3.自媒体时代舆情传播为城管工作带来的新机遇。
案例：好城管巧执法。

第二讲：“管理舆情”，势在必行的管控
一、如何建立高效舆情管理平台
1.城管系统负面舆情产生的原因；
2.树立舆情危机意识；
3.舆情管理平台的整体工作流程；
4.全方位舆情监测预警平台；
5.多资源的网络舆情公关平台；
6.高效率的危机处理平台。
二、如何形成城管系统良好的舆论传播
1.运用舆情的“道”与“术”；
2.什么样的舆情信息容易被传播；
3.营造良好舆情的六个方法。
三、如何应对城管工作中的日常负面网络舆情
1.日常负面舆情的类型与传播规律；
2.普通负面舆情的应对原则与一般流程；
3.恶意及不实负面舆情信息处理方式。
四、如何应对城管工作中的危机舆情
1.危机舆情的爆发原因及特点；
2.危机舆情的防范；
3.危机舆情的信息监测；
4.危机舆情的分析与评估；
5.危机舆情的处理方法；
6.危机舆情的善后方法。
案例：梧桐让路。
现场演练：结合今天所学，为自己所在的单位拟写一份舆情管理平台建设方案。

第三讲“媒体应对”，不可避免的交道
一、城管企业日常工作中如何与媒体打交道
1.与媒体打交道的错误方式；
2.与媒体打交道的九项原则；
二、城管应对突发舆情时如何与媒体打交道
1.新闻发言人应对危机舆情的素质要求；
2.新闻发言人与媒体沟通的主要原则；
3.新闻发言人的肢体语言。
案例：兔子警官的错误。
现场演练：分组游戏——猜猜我的肢体语言。
总结、回顾：

讲师简介：
孙玮志，文学博士，*得克萨斯州立大学访问学者，“格局创意写作”创始人，新型写作教辅书的倡导者、撰写者和传播者。世界华文创意写作协会理事、中国写作学会理事、中华博士后联合会理事、中国屈原学会理事。曾任天创广告艺术中心董事总经理，曾参与大型跨国纪录片《沿着马可波罗的足迹》的策划和撰稿，曾参加内蒙古建区六十周年电视纪录片的摄制和撰稿。在企业和高等院校从事写作实践与写作教育、培训、咨询工作十五年。先后撰写出版“格局创意写作系列”丛书《作文西游记》、《巧用魔术材料，拿下高考作文》、《评卷老师讲作文》、《现代应用文写作》、《语言的能耐与无奈——魏晋“言意之辨”研究》等专着。企业员工训练研究方向：书面沟通与行文、互联网+的创意与写作、网络舆情管理与媒体表达。孙博士浓厚的文化底蕴，加之对企业员工培训方法的研究，使得培训课程能通过经典故事、现实案例、情景游戏，启发学员深刻思考，进而通过专业的讲解，使学员在互动的同时，获得感悟与方法。

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