课程大纲：

管理者综合管理能力锻造培训

课程大纲：
DAY1：
一、管理者的角色定位与工作认知
（一）管理者的角色定位
1.管理者的履职能力要求
2.一个好的管理者要具备哪些基本素质
3.如何从一个执行者变成“当家人”
（二）管理者的核心工作——管理六件事
1.带好队，才能有人做事——员工管理
2.有目标，才能集聚力量——目标管理
目标考核—如何设定目标
目标对网点管理的三大作用
如何设立目标----SMART原则
设立目标的五种方法
如何完成目标----PDCA循环
3.服务好，才能形成品牌——服务管理
4.会营销，才能提升业绩——营销管理
5.分的好，才能管住客户——客户管理
6.管现场，才能运筹帷幄——现场管理

二、管理者的高效时间管理
1、ABC工作法
[案例]：教授的实验
分析工作中的轻重缓急
明确做事的优先秩序
2、帕累托定律
3、个人周计划
提问：你能够掌控自己的一周吗？
周计划制定的三大原则

三、管理者情绪与压力管理
1、我们是情绪的主人
2、情绪的处理方式
3、工作压力的四个诱因
.时间压力
.冲突压力
.期望压力
.情景压力
4、了解你的*卡
5、压力的调试技巧
技巧1：活在当下
技巧2：建立自信
技巧3：转换视点

四、管理者自身素养提升
1、仪容仪表
仪表
仪态
2.商务礼仪规范
礼貌礼节
举止礼仪
谈吐礼仪

五、管理者的团队管理
网点是团队作战，因此必须要带好队伍
1.如何召开一个充满激情的营业前和营业后会议
2.员工情绪管理技巧与员工关怀
3.激励员工的7种有效技巧
4.快乐团队建设的9种方法
5.85、90后员工的有效管理模式
6.85、90后员工的沟通、辅导与激励

DAY2：
一、管理者的营销管理
激发营销战斗力，才能真正彰显综合竞争力
1.有效梳理营销流程和活动设计模板
2.组建好综合营销团队，开展好内外部营销活动
3.做好周边市场环境分析和本网点功能定位
4.找对你的客户，匹配好你的业务
5.做好营销渠道建设，实现客户的常态开发与服务
6.搞好过程管理，提高团队营销士气
7.制定策略和行动计划，保证开口率、成功率、成交率
8.存量、厅堂、外拓相结合——“内提外拓”
（1）获得客户十大途径
（2）如何识别贵宾客户
（3）与陌生客户沟通的有效方法
（4）贵宾客户的维护与提升
（5）厅堂的产品营销与服务管理
9.做好视觉营销
10.做好客户的二次开发

二、管理者的客户管理
搞好客户分群、分层、分级管理，提升客户管理效率
1.分户管户如何能够分的好
2.网点各岗位如何管得好自己认领的客户
3.存量客户维护与提升
锁定目标存量客户
1）哪些客户需要激活
2）潜在价值存量客户的特征
3）激活存量客户的优先级设定
激活存量客户的步骤
1）列名单
2）发送服务通知短信
案例：某行走进社区宣传激活闲置账户活动
3）电话追踪与客户筛选
4）短信及电话维护
5）邀约参加理财沙龙
6）产品说明及营销

三、管理者的服务管理
网点服务是最基础的工作，与竞争对手比不能输在起跑线上
1.网点服务应重点关注哪些内容
2.智能化后如何更好关注客户感知
3.压高转岗后如何搞好厅堂服务
4.哪些服务流程需要进行梳理优化
5.如何结合网点开展特色化服务
6.营业网点服务环境对客户感知的影响

四、管理者的绩效考核管理
1.目标考核-如何绩效分配
绩效分配四案例分析
团队PK案例要点
联动营销案例
个人PK案例
营销特训营激励方案
激励四原则
2.团队氛围
为什么要营造营销团队氛围
如何打造营销团队氛围
案例：从市场占比倒数第一到正数第一
可视化管理工具运用
精神墙、精准营销图

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