课程大纲：

客户生态圈与银行公众号的运营培训

课程大纲：
前言：
.介绍教学方法与学习目标
.引导学员的学习期望值
第一篇：构建真正的客户社群-在竞争的市场中销售
.中国经济发展周期展望与银行销售策略的关系
.引子：民生临沂支行的物流生态圈，走入到物流客户的经营，实现公私联动，他们如何做到在15个月沉淀到66亿的低成本存款。
.本期课程对销售与营销关系的描述
.销售：让客户接受我们产品（服务）的好处，并付出行动
.感性因素与理性因素对客户决策的影响
1.中国银行传奇客户经理王国明在两个方面的动作呈现
2.理性：产品外客户经理的专业性塑造方式
3.感性：如何让客户对我们产生好感
4.如何从价值观层面去引导客户的需求
5.从客户经理升级为客户的财务顾问
.如果大家做得都一样，同质化的难题开始显现
.案例分析：浙江某农商行公务员消费贷产品的销售困境
.分析：我们的客户，到底需要我们做到哪些？个人、零售和对公需求分析。
.营销：与客户构建有效连接，并最终找到产品外的独有贡献价值
.社群关系中的目标客户选择标准
.如何与客户构建基于产品、非产品、情感的有效连接
.思考：为什么最初的产品连接只是我们营销过程的一个入口，而不是最终的目的？
.如何有效融入到目标客户的生活（经营）中去
.线上线下与目标客户互动的必要性与优秀案例展现
.如何有效发掘关键先生-Mr.K?
.研讨与分析
1.客户的口头承诺推动落地的策略
2.如何培养客户与我们互动的良好习惯

第二篇：银行微信公众号的运营
.楔子-三个引导性问题
.行业的营销公众号为什么达到预期效果的那么少？
.客户经理和网点建立的社区微信群为什么很快就失去热度？
.以结果为导向，我们要如何从公众号融入到客户的社群
.内容的组织和运营
.什么是公众号有营养的内容？
.公众号的目标受众的选择和确立？
.公众号的无法互动弊端如何破局？
.用支行或者网点的微信朋友圈与公众号形成良好互动
.案例分享：用第一章营销思维运作，民生的社区银行，如何利用朋友圈线上和线下运作，秒杀周边8家全功能网点，收入小区26栋楼的高黏度客户。
.案例分享2：朋友圈如何与目标客户群落形成有效和长期的互动

第三篇：提升客户持久价值与贡献值的六分操作法
.在存量客户中进行营销热度分层-最简洁营销过程管理工具的原理与使用方法
.1分层级客户-如何迅速扩大潜在目标客户群落
.2分层级客户-与客户的实质性沟通的完成
.3分层级客户-客户理性与感性决策基础的堆建
.4分层级客户-需求产生后的促交方式
.5分层级客户-核心产品成交后的交叉策略
.6分层级客户-与客户形成伙伴关系，进入客户的圈子
.营销诊断：建立存量客户坐标图，针对自身客户管理水平
.动作分解一：1分到6分客户的营销热度提升方式动作分解
.动作分解二：：1到6分客户的有效分层服务营销升级策略

客户生态圈与银行公众号的运营培训