课程大纲：

卓越沟通的艺术培训

课程大纲
讲师自我介绍破冰游戏
一、沟通从心开始 认识你自己
沟通从心开始，首先我们先确定有一个正确的心态，在此基础上再谈沟通的技巧；你到底是什么样的沟通风格？通过问卷方式测评你的沟通能力现状和沟通风格，对个人沟通能力有一个全面系统的评估，找到个人的沟通优势和需改进的领域。
心智准备：愿不愿与敢不敢
目标：从“心”解决员工的原动力问题
注明：阻止骆驼前行的不是沙漠，而是心中没有绿洲
1、沟通的五个心（心态部份）
.塑造自己
.外在形象
.举止、语调、仪容、说话方式
.内在人格魅力
.“容尽天下难容之事”——宽容的心
2、测试你的沟通风格

二、什么是沟通
1、沟通
2、沟通在管理中的定位
3、沟通的重要性：对个人、对公司
4、沟通的第三个原则：运用多种表达方式
5、沟通的成功的案例
6、影响沟通的四个因素

三、沟通直接影响公司的执行力
*有家公司对11000名人员进行了执行力检测，该报告表明，如果一个公司的执行力不好，原因有五条：
第一：组织缺乏明确的目标，不到15%的受测者可以说出组织的目标。
第二：成员不认同组织的目标，只有10%的受测者表示认同
第三：目标和成员之间缺乏联系，只有10%受测者了解目前的工作和组织目标的关系
第四：缺少坦率的沟通，只有1/3人认为自己可以明确与人坦率沟通
第五：成员不能够认识到自己的责任，低于1/3的人清楚自己应承担的责任
【案例分析】

四、沟通技巧
1、听的技巧
重要的不是你说了什么，而是人们听到了什么
沟通技巧:搜集信息并拉近距离
问—销售变被动为主动
听—获得信息拉近距离
说—光辉前景恐怖故事
察—参透四类性格机理
听的两大问题
听事实、观点、见议，怎么去听？
（互动让学员课上练习，掌握说的艺术）
让聆听成为一种习惯！
听的五个层次
2、说的技巧
说——(内部沟通时的注意事项)
□ 非语言方面：PLEASE原则
P——姿态,风度,仪态(Posture,Presence,Poise)
L——注目和倾听(Look & Listen)
……
3、有效沟通的过程

4、跨部门沟通的艺术
影响跨部门沟通的因素
没注意关键点
表达失误
观察角度不同
过早假设
过去的经验
沟通中断
文化特性
水平沟通
向上沟通
向下沟通
5、如何克服沟通中的障碍

五、沟通风格测试：认识四种风格
每个人都有自己独特的沟通风格，通过掌握四种典型沟通风格，使你及时准确了解他人的沟通
风格，从而掌握与不同风格人相处的技巧。
1、如何与卓越型的人有效沟通
2、如何与行动型的人有效沟通
3、如何与理性型的人有效沟通
4、如何与和谐型的人有效沟通
六、高效演讲与表达训练
1、高效公众表达与领导力
2、公众表达的准备工作
3、卓越开场技巧与互动技术
4、公众表达的肢体语言训练
七、平衡式全方位的快乐人生
分享老师的个人观点，指引你您获得快乐工作和快乐的生活！
总结和回顾
尾声：教&练问&答

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