课程大纲：

管理沟通技巧培训

课程大纲
一、沟通无极限
1、沟通在管理中的定位
2、沟通的4阶段循环与打造高情商的5个工具
3、职业成功与Peter的故事
4、沟通造就成功的案例
二、沟通的逻辑与情感
1、逻辑沟通与李开复的故事
2、逻辑沟通与博弈案例分析
3、沟通的情感与表达力
4、克林顿演讲的真相与表达力
5、如何用形象表达法提升表达力

三、沟通的“共鸣－验证”模型与训练
1、从情感到逻辑还是从逻辑到情感？
2、情景模拟：如何面对员工的挑战？
3、“诱导”沟通的逻辑
4、案例分析（职场案例与国学案例分享）
四、“共鸣－验证”模型应用：多种沟通技术
1、FABE赞美技术与模拟演练
2、BIG技巧
3、沟通的调频技术
4、面对负面态度的复诵技术
5、三明治技术与应用练习
五、实战商业沟通的场景训练
1、多种商业沟通场景沟通的挑战
2、7种表达沟通角色扮演
3、学员分享与原则导入

六、高效表达与说服技巧
1、高效表达的12点原则
2、走出表达误区
3、说服导图与案例分析
4、平衡理论与应用案例分析
七、高效演讲与表达训练
1、高效公众表达与领导力
2、公众表达的准备工作
3、卓越开场技巧与互动技术
4、公众表达的肢体语言训练
总结和回顾：针对第一天课程进行总结回顾，答疑解惑
八、肢体语言与沟通
1、肢体语言解读的原则
2、手臂和手掌的肢体语言
3、眼神解读
4、如何通过肢体语言揭示谎言
5、其它肢体语言分析与演练

九、团队高效能沟通
1、跨部门沟通的常见问题与解决之道
2、游戏：沟通与反馈练习
3、团队决策当中的沟通
4、案例分析：“日式决策”
十、团队冲突管理
1、理解冲突，让冲突成为变革力量
2、冲突的层别
3、冲突倾向测评
4、冲突管理的途径
十一、如何与上司高效沟通
1、上司的沟通风格与性格分类
2、沟通风格测评
3、与上司沟通的原则
4、案例分析

十二、如何与下属高效沟通
1、管理者应该“批评与表扬”吗？
2、对员工进行价值观辅导
3、沟通从对方开始
4、倾听与同理心技术
十三、团队沟通的效能提升
1、团队沟通信使游戏
2、高效能的信任原则
3、高效能的整体性原则
4、高效能的开放性原则
5、高效能的责任原则
十四、课程经验分享与总结提升：
1、沟通的5重境界
2、自我沟通大于沟通技巧
3、工具和方法的总结
4、结束词
备注：为保证培训效果和质量，学员人数建议不超过30人，分组式（5-6任/组），如人数超过，另行协商。

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