课程大纲：

产品需求分析与管理课程

课程背景:
营销大师科特勒指出：“以市场为导向、以客户为中心”就是对市场需求的管理！市场需求管理是公司战略、市场计划、新产品开发的依据，决定了公司竞争力的延续，直接影响到公司效益。
但是：“有价值的客户需求在哪里，对有价值的需求如何进行汇总、分析。”目前大量的理论体系到此为止，如何在实际的操作层面上进行下去？如何执行？根据权威机构统计产品失败的56%来源于需求定义错误，80%的缺陷修复成本用于修复需求导致的错误，需求的正确与否直接影响产品开发周期、产品开发成本，甚至直接决定产品最终的市场成败。
通过和众多国内科技企业接触，发现这些企业中普遍存在：
1、技术很牛，但最终倒闭的公司一大推；被技术人员嗤之以鼻的公司，反而活的还不错
2、研发从早忙到晚，产品开发的不少，但市场成功的产品屈指可数，开发的越多，死得越快
3、产品开发闭门造车，关注技术，不关注客户；产品开发出来才找客户、找卖点
4、了解市场的不懂技术，懂技术的不了解市场，不知道需求应该谁负责
5、需求准确把握决定产品成败，但没有人关注需求，即使偶尔想关注也不知道如何关注
6、需求的表达不够结构化，充斥着“故事会”格式的需求，直接影响了不同团队对需求理解的一致性
7、缺少完备的需求收集、汇总、分析机制，“公司神经末梢与大脑失去联系”
8、不能从自身能力提升来引导客户需求，反而天天在抱怨客户需求经常变动
9、针对需求大家“吵成一锅粥”：公司与客户吵，市场与开发吵，开发与测试吵，……

课程收益:
1、掌握从市场角度进行有效的客户需求收集的机制和方法，筛选高质量的客户需求；
2、掌握对客户需求进行整理、分类、分析的方法，提高各个角色对需求理解的一致性，最终形成产品包需求，明确产品的竞争优势与卖点；
3、掌握外部需求和内部需求一体化管理的机制，从而降低产品的端到端生命周期成本；
4、掌握产品核心诉求的提炼方法，确定有吸引力的产品概念；
5、掌握支撑研发需求工程各个阶段工作运作的工具和操作方法；

课程对象：企业企业CEO/总经理、市场副总、市场总监、产品总监、产品经理、研发总监、研发经理、项目经理等、研发骨干等人员。

课程大纲
1、案例分析（需求重要性)
2、需求的定义
3、需求工程基本概念
4、需求工程贯穿产品开发全过程
1）、需求工程在产品开发中运用示例
2）、需求工程各个阶段方法工具支撑；
3）、需求工程的定义；
4）、产品战略是业务决策的中心；
5）、产品和项目构思方法；
a、客户市场驱动法
b、扩展法
c、新技术驱动法
d、进入壁垒-进入难度分析
6）、机会创意产生方法
a、观察趋势
b、解决问题
7）、演练（基于问题分析法，思考实际业务中存在的问题，基于问题构思一个产品或业务，每个小组选派一名代表上台发表）
5、市场需求的收集与分析
1）、需求收集过程；
2）、用户和客户的区分；
3）、产品周期不同时期的客户变化说明；
4）、种子用户的获取途径
5）、如何开展需求调查（需求采集要点）；
a、确定用户
b、决策影响分析
6）、不同用户的特征分析
7）、需求收集方法与途径；
a、采集方法的特点
b、客户访谈的要点
c、广泛的、开放式问题
d、听的技巧
8）、真正理解客户的意图；
a、换位思考
b、密切关注客户的想法
c、“抽象之梯”法
d、客户需要翻译
9）、案例：解决方法 VS 需求
10）、演练（选定一个角色，针对此角色设计访谈问题）
6、产品需求分析与策划
1）、需求整理和分析全过程；
2）、市场需求常见管理模式
2）、产品需求相关的角色定义；
a、整理单项需求（工具：黄纸贴）
b、需求归类
①、$APPEALS要素展开
②、需求群权重确定
③、设置需求群的重要性和权重
④、识别冲突（冲突矩阵法）
c、头脑风暴法
d、定义归类后的需求组
①、打点法
②、KA*模型
③、需求重要性定义
④、选择两个友商进行对比（雷达图）
⑤、分析差距，找改进点
⑥、功能需求选择
⑦、市场需求与产品规划协同
⑧、需求优先级确定方法
⑨、优先级确定
4）、演练
7、产品概念构思与筛选
1）、产品价值创造的四步动作
a、减少
b、剔除
c、增加
d、创造
2）、产品概念测试、价值定位
3）、演练
8、设计需求分解与分配方法
1）、需求分解与分配过程
a、物理分解
b、功能分解
c、FxBS
d、PBS
e、以下需求有什么问题？
2）、好需求标准
3）、演练（使用前面讲解的FxBS方法，结合业界基本需求因子，将产品包需求分解为对应的设计需求）
9、需求管理：
1）、跟踪
2）、变更控制

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