课程大纲：
沟通艺术培训课
课程大纲：
一、沟通的相关概述
1.体验式活动：风筝
2.什么是沟通？有效沟通的三要素？
3.什么是教练式沟通
4.有效沟通的十大前提假设
5.成果框架与问题框架
二、有效沟通中亲和建立的四大工具
1.语言柔顺剂
2.回放的精致艺术
3.提前说明目的
4.进入教练位置
三、高效沟通艺术
1.高效沟通能力——倾听
倾听的三个层次
倾听匹配度
练习活动：倾听练习
2.高效沟通能力——区分
感知类型区分
对方语言内容的区分：语言的逻辑层次
3.高效沟通能力——回应
语言的复述与总结
语言的跟随与换框
肢体语言的回应
4.高效沟通能力——发问
封闭式问题
开放式问题
发问的6类问题：What？Why？When？Where？How？Who？
开放式问题线
练习活动：基于觉察的开放式问题的行动学习
5.高效沟通能力——表达
清晰语言内容
结构明晰：汉堡包模型
四、冲突处于与与沟通风格
1.五种不同沟通冲突处理方式
2.不同沟通冲突处理方式的应用范围
3.认识自己-性格分析
4.认识4P风格及特点的优势
5.不同性格的不同沟通策略
五、GROW模型在沟通中应用
1.GROW模型
目标：GOALS
现状：REALITY
解决方案：OPTIONS
规划：WRAP-UP
2.目标设定与清晰及SMART原则
3.现状平衡轮：通过平衡轮了解自己已经做得好的以及需要提升的短板
六、总结应用
1.活动：团队淘金， 挖掘出每一个人的优势，让团队成员之间相互欣赏，达成共同目标
2.课程目标转化与落地，提升沟通能力
职场沟通艺术培训课
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