课程大纲：

物业职业经理人培训

课程背景：
职业经理人作为企业的中坚力量，是达成企业战略目标的源动力。管理工具是由管理者使用的，直接或者间接作用于管理对象，能够帮助管理者实现管理目标的有形的事物。管理工具的本质是管理规律发生作用所需条件的物化准备，是管理者自身功能的延伸和放大。管理工具是管理者最好的帮手，是管理者管理水平高低的标志。本项目课程旨在帮助职业经理人梳理管理学知识并掌握管理工具，构筑系统管理思维，提升管理认知和综合能力。
课程收益：
1、帮助管理者系统思考自己应该做什么?怎样做?
2、提升管理者的专业技能和处理工作问题的能力；
3、实现知行合一的训练效果。

课程大纲 ：
第一部分 目标管理——一步到位的目标管理法
一、SMART法——坚持制订目标的基本准则
二、6W3H法——分析并细化既定目标
三、OEC管理法——日事日清、日清日高
案例：万科OEC工作法
第二部分  时间管理——合理利用时间，提高工作效率
一、象限时间管理法——规划并合理利用时间
二、80/20法则——合理分配工作时间
三、5W1H分析法——学会如何提高工作效率

第三部分  工作执行——事情不但要做对，还要做到位
一、麦肯锡工作方法——正确地做事，更要做正确的事
二、ECRS分析法——高效工作比努力工作更重要
三、标杆瞄准——以实际行动弥补自身不足
案例：万科物业管理工作细化执行与模板
第四部分 过程控制——细节质量决定工作品质
一、SOP——掌控关键点，指导并规范日常工作
二、QC小组法——以QC小组的形式提高工作质量
三、PDCA循环——循序渐进地改进工作质量
案例：PDCA在物业中的应用

第五部分 问题改善——问题还可以这样解决
一、头脑风暴法——与团队成员一起集思广益
二、SWOT分析法——客观而准确地分析现实情况
三、5why”分析法——识别因果关系链，防止问题重演
第六部分 高效沟通——实施无障碍的团队交流
一、安德森心理实验——用真诚打开对方心扉
二、“乔哈里窗”沟通法——团队交流要及时进行反馈
三、7±2法则——条理化、清晰化的语言表述更有吸引力

第七部分 员工学习——教得好，才会学得好
一、员工技能矩阵——有秩序地改善员工作业技能
二、教练型指导——协助员工顺利发展的指导策略
三、经验总结法——总结并推广团队先进经验
第八部分  团队气氛——人人都是赢家的团队关系
一、第一印象原理——良好职场礼仪为你赢得人际空间
二、优势互补——精诚合作，搭建与同事互利共赢的桥梁
三、人际六度空间——苦心经营，建立职场关系网

第九章 员工激励——适时激励，团队更有活力
一、感情激励法——以情感关怀激发员工的工作热情
二、榜样激励法——树立一个榜样，带动整个团队
三、压力管理曲线——保持适度压力，工作才会有动力
四、情绪管理技术——做情绪的主人，保持自信心

物业职业经理人培训