课程大纲：

跨部门沟通 培训课程

一、课程背景
为什么跨部门沟通的问题反复发生？
为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合？
为什么同样的部门不同的人解决的同样问题结果就不一样？
部门间的交叉与重叠如何处理？
如何挖掘跨部门沟通问题的根源，如何提升跨部门沟通的能力？
如何打破部门墙，克服部门间的沟通障碍？
如何突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力为本课程的要旨所在。

二、课程收获
了解跨部门沟通在企业中的意义
明白跨部门沟通中的常见问题及背后的原因
了解部门内以及跨部门沟通的区别和难点
了解什么样的沟通受欢迎，什么样的沟通令人讨厌
了解评价沟通好坏的标准是什么
学习跨部门沟通中应具备的四大心态
学习跨部门沟通中应了解的十点人性
学习改善跨部门沟通的十个方法
挖掘企业内部门之间沟通障碍的深层原因，融洽人际关系，提高沟通效率，实现企业和个人目标。
 
三、授课方式：测试分析+讨论互动+实战演练+角色扮演+工具操作
四、授课时间：2天（12H）
五、参训对象：中高层管理人员

六、课程大纲
第一部分 认识跨部门沟通
1.跨部门沟通在企业中的重要意义
2.跨部门沟通常见的问题剖析
3.跨部门沟通出现问题的背后原因
4.部门内沟通和跨部门沟通的区别和难点
5.你理想的跨部门沟通现状
6.影响沟通的三个因素
7.评价沟通效果的五大标准
8.沟通六种渠道及工作中选择沟通渠道的原则
9.案例讨论：受人欢迎的沟通 & 令人讨厌的沟通

第二部分 跨部门沟通应具备的四大心态
1.案例分析：相由心生 & 口乃心之门户
2.沟通应具备的心态之一--尊重理解关爱信任欣赏
3.沟通应具备的心态之二--发光体，不做黑洞
4.沟通应具备的心态之--焦点在内 or 焦点在外
5.沟通应具备的心态之四--与难以沟通的人沟通，是提升我们沟通能力的*时机
6.案例分析：从一个案例中，看到心态对沟通的正面与负面的影响

第三部分 跨部门沟通需了解的十点人性
1.人希望被赞同
2.人愿意被认为出发点是好的
3.人希望有共同点
4.要想处理好事情，先处理好心情
5.情感帐户：有存款才能支取
6.人愿意采取行动的两大动力：追求快乐和逃避痛苦
7.人性五层次：人们希望高层次欣赏，低层次批评
8.你给的未必是对方想要的
9.调焦到你要的事情上
10.性格不同，沟通不同
 
情境训练：如何与不同性格类型的上司有效沟通
 1.与D型上司的沟通方式
 2.与I型上司的沟通方式
 3.与S型上司的沟通方式
 4.与C型上司的沟通方式

情境训练：如何与不同性格类型的同事有效沟通
1.与D型性格沟通的技巧
2.与I型性格沟通的技巧
3.与S型性格沟通的技巧
4.与C型性格沟通的技巧

第四部分 改善跨部门沟通的十个方法
1.完善流程接口，厘清灰色地带，完善岗位说明书
2.正式沟通---建立跨部门沟通会议制度，高效解决问题，信息共享
3.非正式沟通---提升情感帐户的存款
4.知己知彼---轮换岗位，加强对其它部门的理解
5.闭环管理，下家找上家
6.双向沟通，明确5W2H
7.要积极，不退缩、不侵略、不争执，寻找互利解决方案，创造企业内部开放坦诚的沟通氛围
8.多用“我们公司、我们部门”，不用“你们部门”
9.如果沟通太多，需调整组织架构，部门外沟通变为部门内沟通
10.信息链过长，需调整组织架构，精简层次和环节，建立信息沟
课程回顾与总结

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