课程大纲：

新生代员工的管理与沟通技巧培训

课程背景
面对个性鲜明、思想开放的新生代员工，许多管理者在头痛，在管理上他们也无所适从，觉得沟通难、管理难、培养难。如何让新生代迅速能转变思想观念，具备将来为企业挑大梁的能力和责任感，成为企业管理者不得不重视的首要用人课题。其实新生代并不是洪水猛兽。自信、进取、有抱负、重视学习是很多企业在他们身上看到的优点。只要引导得法，激励有方， 新生代所发挥的作用将是不可估量的！本课程以深厚的现代心理学理论为基础，同时结合企业实际，将带领学员，对新生代员工的行为特征进行深入细致的剖析，并且提供有效的管理方式，提升新生代的主人翁意识与归属感，*限度降低流失率，为企业创造更大价值，使管理者与新生代和谐相处。

课程目标
1.有备无患：理解新生代员工的心理世界，掌握其核心特质，把握自身面对新生代员工的管理角色，有准备地迎接新生代员工成为企业生力军的新时代。
2.情绪压力管理：理解新生代员工成长的社会背景，学会有效梳理与调整员工心态，帮助员工快速走向成熟。
3.科学沟通：掌握与新生代沟通的科学方法与技巧，做一名受新生代员工认同的上司。
4.自动自发：转变领导风格，变管理为教练，掌握员工激励技巧，帮助新生代员工重塑责任心，激发其对工作的热情，养成自动自发工作的职业化心态。

课程大纲
【上篇】认知篇
第一讲：认知 — 走近新生代员工
1.  新生代员工给管理者带来的十大挑战
1) 案例：南方电网话务中心的心理援助
2.  新生代员工管理的误区
3.  新生代员工的优点和缺点
1) 异化消费现象
4.  新生代员工在工作中的五大危机
1) 找不到理想信念的危机
2) 工作态度不正确的危机
3) 缺乏团队精神的危机
4) 高理想低实操能力和超低情商的危机
5) 意志不坚定的危机
5.  如何理性看待新生代员工的优点和缺点
1) （羊群效应）不做随波逐流的羊
2) 世界上没有两片相同的叶子
3) 让自己的闪光点大化
4) 成为自己想成为的那种人，过自己想过的那种生活

【中篇】管理篇
第二讲：立志 — 协助制定目标与生涯规划
一、职业生涯规划的意义
二、新生代员工的职业生涯规划路线图
1. 什么是职业生涯
2. 职业意识与职业人的工作观
1) 案例：为何许多新生代员工都想自己创业？
3. 内职业生涯——职业生涯的真正关注点
1) 外职业生涯：
2) 内职业生涯：
3) 内职业生涯——职业生涯的真正关注点
4) 职业生涯快速进步的秘诀
三、案例讨论： 是否提拔小张？

第三讲：培育 — 做好新生代员工的“选育用留”
1. 新入职的新生代员工如何培训
2. 员工培育与教导的三种方式
3. 新生代员工培育的十大策略
4. 指导新生代员工时常犯的错误
5. 优秀管理者的六个特质
6. 善用归因理论帮助下属理清思路
1) 凯利的归因分类
2) 归因维度的特征
3) 归因维度的特征和方向
4) 归因的三个信息
5) 归因的四个基本判断原则
7.  案例讨论：如何从归因的角度判断小张错在哪里？

【下篇】沟通篇
第四讲：心态 — 完善新生代员工的良好心态
1. 关于员工态度的组成分析与管理对策
2. 如何引导新生代员工改变心智模式
3. 建立正确的六个工作心态
4. 如何因人而异，帮助建立正能量工作心态
1) 内心的隐密世界
2) 影响人格形成因素
3) 13型人格理论的来源
4) 13型人格理论如何划分四大人格类型？
5) 13型人格四大类人格核心特点
6) 人格的优势和劣势
7) 如何按员工的人格模式感知应对世界？
8) 沟通习惯与人格类型的关系
5.  中庸型员工的深度沟通策略
1) 弱点
2) 成长环境
3) 着装偏好
4) 爱说的话
5) 团队表现
6) 闪光点与阴暗面
7) 总结
8) 弱点及应对策略

第五讲：沟通 — 如何跟新生代员工沟通
1. 沟通的精髓和要义
1) 什么有效沟通
2) 沟通效果比重
3) 沟通六大技巧
2. 沟通三要素——手部技巧
3. 沟通三要素：注视礼仪
1) 现场演练：向在座的新同事2分钟自我和团队介绍
4. 如何巧用体态语
5. 正确认识恐惧心理 
6. 正确认识恐惧心理 
7. 逐步征服恐惧心理
8. 说话时的发音技巧

第六讲：激励 — 如何激励新生代员工
1. 新生代员工的激励系统
2. 管理者容易犯错的六种激励方式
3. 如何成为新生代员工认同的上司
4. 新生代员工管理的成功关键
5. 激励是个系统工程
6. 激励能力对人才培养的重要意义
7. 激励时如何打破常规
8. 用认知不协调理论激励员工
9. 用超我理论激励员工
10. 互动演练：如何运用认真不谐调、超我理论帮小张戒除网瘾

总结、新生代员工管理的精髓是“理”不是“管”
1. “理”是企业经营的重中之重
2. 刚性权力与柔性权力的关系
3. 领导是事业生活双修的旅程

新生代员工的管理与沟通技巧培训