课程大纲：

经验萃取公开课

【课程对象】企业内部培训师、商学院内部讲师、网络课程开发人员

【课程背景】
1.如何带领业务专家快速开发课程？
2.如何通过经验萃取萃取将隐形知识显性化？
3.如何通过加工将显性知识结构化？
4.如何将结构化的知识和经验快速转化为课程？
5.如何通过课程开发讲组织经验快速复制传播？

【课程收益】
1.传承经验：
将优秀员工的工作方法和经验进行萃取整理，并设计成具能复制和传承的教材
2.提升业绩：
对业务问题进行根因分析，找到症结及匹配的能力支撑点，从而快速提升业绩
3.驱动战略：
通过对年度战略进行分解，找到能力短板，快速开发课程提升能力
4.统一思想：
通过课程开发将企业文化和战略方向清晰地传达到一线，统一目标，统一思想

【课程品质】
业界课程设计与开发的理论模型有十余种，比较知名的有ISD、A*E、SAM、FDD、波纹环状、FAST、迪克&凯瑞、HPT、DACUM等等，那么哪种模型最好呢？事实上并没有说哪种模型是最好的，每个模型都有各自的优缺点，有适用的情境，就像锤子和剪刀，谁更厉害呢？这一点已经是行业共识。
吴滃垚老师在内训师培养和课程设计与开发领域有着12年经验，辅导过上市公司百余家，开发课程千余门(详情参考客户见证)，课程开发、在授课技巧、组织经验萃取、案例教学、微课设计等方面有着丰富的经验。本课程就是吴老师集10余种课程设计与开发模型之大成，以简便、实用、可复制为原则，多方借鉴，广泛吸收，理论结合实践，反复推敲，无数次复盘总结的成果。课堂上吴老师很少讲专业术语，经常是深入浅出、风趣幽默，参训的学员听完吴老师的课普遍表示很过瘾，收获很大，很实用。

【课程大纲】
一、*实践萃取的基本条件
1.有内部实践标杆
正面标杆
反面标杆
2.有经验的访谈专家或引导师
掌握正确的访谈技巧
有参与或观摩过其他老师成功访谈的经历
对业务领域有较为深入的了解
3.有新手参与访谈
能感知业务专家的成功要素
能体察反面标杆失败的原因

二、萃取的工具1——加强版STAR还原工作情境
1.背景：
事情发生的背景是什么
影响该事件成功或失败的因素有哪些？
如果你/你们组不接受这个任务，可能会出现什么后果？
2.任务：
你或小组面临的主要任务是什么？目标是什么？
接到任务后，你或小组在当时情况下的实际想法，感受怎样？
你或小组的初步想法是什么？
3.行动：
你或你的小组都采取了什么具体的行动步骤？当时的想法？
请描述你或小组成员各自在整个事件中担任的角色？
在整个任务中，其他利益相关人的想法和做法是怎样的的？对你们任务的达成有何影响？
4.结果：
最后的结果是什么？
产生了什么样的影响？
你对这个结果有何感想？

三、萃取的工具2——无遗漏访谈法
1.适度赞扬，融洽氛围
认可专家地位
表达访谈目的
2.发散分享，收集线索
不打断原则
根据STAR分类收集线索
3.抓住线索，深挖细节
根据线索，还原场景
有效提问，澄清细节
4.留下话头，表达感谢

四、萃取的工具3——经验有效性审查*QRCD
1.问题
具体存在的问题是什么
表面的问题/深层次的问题
2.结果
需要达成的结果是什么
结果达成后的特征是什么
3.条件
达成结果的条件是什么
条件的特征是什么
4.步骤
实现每个条件的步骤是什么
每个步骤的子步骤是什么？
步骤/子步骤正确的特征是什么？

五、萃取流程
1.选定主题
领域、范围
2.组建团队
实践专家
行业新手
访谈/引导人员
3.充分准备
发放邀请函
组织见面会
发放调研问卷(专家提前完成)
收集行业标杆做法
4.访谈调研——收集资料
安排会议室
采用无遗漏访谈法
根据STAR模板收集资料

5.萃取经验——隐形经验显性化
考察*实践的共性
对比最差实践的特点
借鉴经典理论模型
萃取出可复制的方法论
6.经验审查
用QRCD对萃取的经验进行审查
7.形成模型——显性经验结构化
逻辑化
模块化
视觉化
8.转为课程——结构化经验传承化
微课程
面授课程

经验萃取公开课