课程大纲：
汇报与沟通培训
【课程背景】
管理大师**曾经说过：一个人能否在职场上往上走，取决于他的沟通能力。而GE前CEO打工皇帝杰克韦尔奇也说：管理就是沟通、沟通、再沟通。可见沟通对于职场人的重要作用。而一个人的口头与书面表达能力对沟通起着非常重要的作用和影响。在职场中，我们经常见到下面的场景：
有的人是茶壶煮饺子，心中有数，写不出口；
有的人是缺乏逻辑思维，说话颠三倒四；
有的人信口开河，不能直击要害，说到点上；
还有的人说话冷若冰霜，缺少温度，让人避而远之；
作为下属不仅仅要具备总结汇报工作的意识，还要知道总结、汇报工作是一门技术。如何正确领会领导的意图和思路？在向上级提出合理建议时，如何看场合、把握分寸？怎样在总结工作中抓重点？如何在总结工作时，运用专业术语、图表等辅助材料？汇报工作有哪些具体的原则和方法？《向上管理的艺术- 工作汇报》帮助学员构建向上管理的五维工作汇报法，让学员不走弯路，掌握工作汇报的核心智慧，全面提升个人工作汇报能力，实现向上管理的目的。
【课程收益】
了解组织存在的目的
了解向上管理的五维工作法
了解工作中常见的汇报误区
了解领导角色定位与汇报的关系
掌握工作汇报、总结的理性思维和感性呈现的方法
掌握工作汇报、总结的基本原则和策略
掌握工作汇报的核心技巧和流程
掌握领导的行为风格及汇报策略
掌握常见的工作汇报的形式
提升与领导沟通的领悟意图的能力
掌握现场汇报及脱稿讲话的能力
掌握沟通汇报过程中的情绪管理
掌握沟通汇报过程中的冲突管理原则
掌握沟通汇报过程中的艰难沟通方法
【课程对象】中高层管理者
【授课方式】理论讲解+演练实操+视频学习+行动学习+复盘
【课程时长】系列课程
【课程大纲】
第一期：全体人员大课
引言：什么是学习？为什么要学习？
向上管理五维工作法：
一、工作汇报常见的问题
讨论：我们工作汇报、总结中常见的困惑有哪些？
1.不认为汇报重要，草草了事
2.茶壶煮饺子
3.缺乏逻辑，颠三倒四
4.缺乏重点，流水账
5.避重就轻，捕捉不到核心
6.汇报不分场合
7.汇报总结时不了解沟通的对象
8.要么不汇报不总结要不时时刻刻汇报总结
二、工作汇报的意识
1. 讨论：汇报的目的是什么？我们为什么要汇报？
2. 正确认识上下级关系
- 明晰组织架构
- 认识团队组成
- 洞察企业文化
3. 明确自我角色定位
- 决定工作关系
- 决定工作内容
- 决定未来发展
- 决定岗位职责
4. 反思：角色定位与人生定位的关系？
5. 通过汇报，实现向上管理
- 调整观念：自上而下与自下而上
- 积极沟通：完美的沟通
- 主动出击：不等领导发话
- 获得认同：人设影响力
- 共同进步：最高境界：共同的提升
- 领导卓有成效，下属自然获得汇报
三、常见的工作汇报的形式
1.问题汇报
- 问题汇报的公式
2.方案选择汇报
- 方案选择汇报的公式
3.进程汇报
- 工作进程汇报的公式
4.年终总结汇报
- 年终总结的汇报公式
现场训练，掌握方法；
第二期：精品小班，重在产出
复盘第一期内容，工作汇报的五个方面
一、沟通与管理沟通
1.讨论：沟通与管理沟通的区别？
2.管理沟通的常见形式
- 上下级沟通
- 跨部门沟通
- 客户沟通
3.沟通的乔哈瑞沟通视窗
- 现场互动：打分
4.有效沟通的模型
- 互动：我来比划，你来猜
- 总结：为什么出现误差？
- 结论：渠道受阻、没有反馈
5.管理沟通的核心目标：产生行为，收获结果
6.有效沟通的三大前提
案例分析：西游记团队的特点
二、阻碍沟通产生行为的六要素
1.立场是根本
- 互动：四巧板转换思维
- 互动：地震啦
2.信任是前提
- 信任的两个维度
- 哪些行为是明确动机的行为？
3.利益是基础
- 马斯洛需求层次理论
4.情绪是杀手
- 情绪与情商
- 情商的修炼
- 同理心倾听与表达的技巧和方法
5.情感是润滑剂
- 中国人的人际关系
- 情感决定立场
三、了解汇报对象
1.讨论：领导想看到什么样的总结？
2.领导希望员工这样汇报
- 主动汇报：不等问了才汇报
- 准备充分：材料充分和备选方案
- 效率第一：用最短的时间说出重点内容
- 结论先行：先结论，后内容
- 中途汇报：随时掌握动态
- 把握轻重：坏消息早点说
- 绝不越权：如何跟上司说话
3.认识上司的五种角色
- 上级领导
- 下级的导师
- 资源支配者
- 未来的资源和合作者
- 权力的使用者
4.如何识别领导的行为风格
- 性格测试
- 视频学习
- 如何与老虎型领导者汇报
- 如何与猫头鹰领导者汇报
- 如何与孔雀型领导者汇报
- 如何与考拉型领导者汇报
- 如何与变色龙领导者汇报
5.如何揣测领导的意图
- 识别领导的肢体语言
- 捕捉弦外之音的技巧
第三期：工作汇报的内容
回顾前期课程内容，答疑解惑，引出后续问题
一、有效构建工作汇报、总结的架构
1. 理性的思考- 搭架子金字塔结构
- 讨论：结构化思维是结构还是思维？
2. 结构化思维的四大特点
- 结论先行
- 上下对应
- 分类清晰
- 排序逻辑
- 互动练习：四种特点的灵活运用
3.结构化思维的接受信息的四个步骤
- 识别：识别信息中的事实与个人观点或判断
- 对应：找到事实与观点的对应关系
- 结构：画出结构性关系图
- 表达：概括主题、引出纵向及横向结构的涵义
4.结构化思维的呈现结构
- 案例研讨：纵向结构
- 案例研讨：横向式结构
- 模拟练习
5.结构化思维的基本原则
- MECE原则
- 练习：MECE运用
6.结构思维的运用
- 如何进行表达前的准备
- 如何运用结构思维做逐字稿
- 如何运用结构思维工作汇报
7.经典工作总结三段论
- 开头
- 中间
- 结尾
练习：拆解领导的工作总结
练习：小试牛刀
2. 感性的呈现
讨论：人在做决定的时候是理性多还是感性多？
感性=讲故事
如何用数据、用事例举证
案例分析：AB两位经理的汇报，你认为哪个更好一些？
练习：如何给老板汇报工作？
二、高效谈话的流程
1. 谈话的全流程
谁和谁
怎么说
用什么方式
背后的意图
产生怎样的效果
现场演练：
- 小王方案有问题；
- 领导，这个月贷款任务没完成；
2. 信息发出接受的模型
3. 谈话的五个阶段
谈话开始
- 环境的设置
- 准备表达的内容
- 工具：谈话清单
信息阶段
- 信息的四个维度
- 练习：你听到什么？
- 讨论：你倾听的重点是什么？
讨论阶段
结果阶段
谈话结束
第四期：汇报策略及高效谈话技巧
回顾前期课程内容，答疑解惑，引出后续问题
一、汇报策略的基本原则
1. 汇报工作时选好时机和场合
- 案例分析：王静的汇报时间
2. 汇报工作时要适应上司的工作风格
3. 汇报工作的频率取决于团队文化
4. 汇报工作要行动在领导前面
二、高效谈话的技巧
1. 如何表达
- 表达的四个原则
- 表达练习
2. 如何提问
- 开放提问与封闭提问的区别
- 开放提问与封闭提问的运用场景
- 案例分析：人去哪了？
3. 积极倾听
- 倾听的三个层次
- 倾听的四个维度
- 积极倾听测试；
4. 如何组织一场谈话
- 谈话的环境设置
- 谈话跑题怎么办
- 时刻专注人际关系
- 练习：重要谈话清单
5. 通过非语言识别领导的意图
- 讨论：语言与非语言的区别
- 非语言的重要性73855
- 非语言的组成部分
- 非语言的识别
- 非语言与领导者的状态识别
- 练习：魔镜，请你告诉我......
三、工作汇报时遇到困难的谈话时的处理策略及方法
1. 讨论：什么样的谈话是困难谈话？
2. 困难谈话的主要特点
- 表达尖锐
- 情绪失控、阻抗
- 身体不安
- 偏离主题
- 没有目光接触
3.面对压力处理的基本原则
- ABC原则
- 现场练习ABC原则
5. 如何应对困难谈话
- 信息的四个维度
- 有计划的退出
- 关注沟通本身
- 现场练习
第五期：PPT设计制作及脱稿演讲记忆法
回顾前期课程内容，答疑解惑，引出后续问题
一、汇报呈现-PPT制作
1)讨论：PPT是给谁看的？
2)PPT的三种呈现逻辑
- 三段式
- 两级式
- 鱼骨式
3）PPT制作的基本原则和要求
- PPT的风格选择
- 商务类PPT和日常办公PPT
- PPT制作的细节
- 常见PPT赏析
4）PPT字号的基本要求
5）PPT图片插入的基本原则
6）PPT如何插入音频和视频？
7）PPT如何加入特效？
8）PPT如何更改模板？
9）PPT如何播放演讲者屏幕
- 现场制作PPT，讲师辅导
二、脱稿讲话记忆法- 思维导图
1. 练一练：您可以记忆这些物品吗？
2. 思维导图的奇思妙用
在工作中常见的思维混乱；
思维导图，一份用脑说明书；
增加记忆，开拓思维；
3.思维导图的原理
了解我们的大脑
思维导图的背景
思维导图的特点
思维导图的拆解和工作机理
4.如何看一张思维导图
找中心主图
先看主干
再看支干
★练一练：五张脑图，带给你的知识和力量
5.动手做一张思维导图之前
逻辑思考训练
- 如何分类
自由联想训练
- 爬山接龙
- 联想开花
- 自由联想
- 逻辑联想
观察力与关联性训练
- 观察力练习
关联性练习
★练一练：小试牛刀
6.动手做一张思维导图
思维导图的工具
思维导图的规则
思维导图的制作步骤
7.思维导图思维能力训练
思维导图宏观布局
思维导图微观技术
思维创新思路技巧
逻辑分析工具介绍－头脑风暴、逻辑树、5Ｗ２Ｈ
发散思维工具介绍－奔驰法SCAMPER
第六期：演讲表达的四项基本功，十二项修炼
回顾所有课程内容，答疑解惑，引出后续问题
一、基本功：表
1.内训师的外在-仪容仪表
仪容仪表
-着装要求
-礼仪要求
标准站姿
-女士站姿
-男士站姿
2.开场白的目的和要解决的问题
3.六种巧妙的开场
4.六种扣人心弦的结尾
5.如何克服紧张
- 为什么会紧张
- 六步登台法
- 克服忘词、身体僵化、表情混乱的方法
二、基本功：型
1.标准站姿，内训师的风范
2.丰富手势，增加视觉效果的呈现
- 灵活运用5套手势
3.精准表情，引人入深，心随你动
- 喜怒哀乐表情训练
4.良好眼神，传递知识，吸引听众
- 眼神互动的五个方位
- 如何通过眼神与学员互动
5.饱满的情绪，正能量的传递
丰富手势
精准表情
良好眼神
饱满情绪
6.实战训练：综合演练及塑型
三、基本功：声
1.把握语速音量语调
- 训练：重音、轻音
2.注重发声节奏的灵活运用
- 训练：朗诵
3.好声音训练五步法
- 训练：口部操- 数枣子- 呼吸法- 狗喘气
口部操帮助运动口腔，防止饶舌，提升表达的清晰度
-雷鸣发音五步法
-练习口齿
-练习气息
-练习语言的抑扬顿挫
-练习绕口令
4.实战训练：声美
四、基本功：言
1.如何演绎精彩的案例和故事？
- 添油加醋法
- 情景演练法
- 角色上身法
- 鹦鹉学舌法
2.成文练习
- 即兴续写
- 说X不说X
★互动练习：大量的练习和现场演示，夯实基本功；3分钟自命题呈现，录像回顾，精准定位个人成长目标；
五、现场脱稿演练
- 写一份工作汇报
- 现场脱稿演练（人人参与）
（或可根据企业需求进行内容的设计与调整）
汇报与沟通培训
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