课程大纲：

提升组织效能课程

［课程背景］
沟通是管理工作的灵魂，是提高工作效率，实现共同目标，满足各种需要的重要工具。管理工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的。成功的公司管理人士通常会将80%以上的工作时间用于部属之间的良性沟通之中。透过清晰的指导与决策节省时间与精力，减少重复劳动，提高工作效率。国内外事业有成的名企，无不视沟通为管理的真谛。
企业实现高效率和充满生机，赖于下情能为上知，上意能迅速准确地下达，部门之间互通信息，互知甘苦。这就需要沟通，需要高速、有效的沟通。良好的沟通让员工感觉到企业对自己的尊重和信任，因而产生极大的职责感、认同感和归属感，此外，良好沟通还能减少冲突，化解矛盾、澄清疑虑、消除误会，增强团队的内部凝聚。人的因素是企业成功的关键所在，企业管理说到底就是做人的工作，其中观念整合是先导，所有的管理问题归结到最后都是沟通问题。

［课程收益］
1、了解高效沟通的定义、意义和重要性；
2、了解沟通的人际关系模型、沟通领导模式、约哈里沟通视窗等沟通原理；
3、学习掌握有效倾听、反馈、提问、汇报、演讲等五种管理者常用的沟通形式；
4、掌握BIC、BIA、3v+5w1h、SCQA、NLP等管理工具；
5、学习情绪处理、DISC沟通策略、跨部门沟通、新生代员工沟通管理，提升组织效能。

［课程受众］ 中层管理者、储备干部

［课程大纲］
第一部分 原理篇：高效沟通的知识与基本原理
1：高效沟通的定义和意义
1、沟通和有效沟通的基本定义
2、职场中沟通低效或无效的根源：沟通漏斗
3、管理就是沟通
4、沟通成立的四个部分
5、有效沟通的成立条件与关注点
6、沟通的重要性：时间成本、机会成本、信任、执行力
7、沟通的障碍分析：地位、性格、时间、环境
案例1：让人崩溃的管理者的沟通方式；
案例2 : 文山会海的职场现状
2：高效沟通的基本原理
1、沟通的两大类别：人际沟通、管理沟通
2、沟通与人际关系
3、六大人际关系模式
4、四大领导沟通模式：专制、监督、参与、授权
5、信息交流偏离：因人情淡漠和工作不畅导致的目标偏离
6、乔哈里沟通视窗：扩大影响力的两种方式，自我揭示和恳请反馈
7、员工的尊重与信任
案例1：知识的诅咒
案例2 : 明星影响力
演练：自我揭示和恳请反馈的现场演练

第二部分 工具篇：倾听、反馈、提问、汇报
1：倾听
1、倾听如何设计
2、倾听的六大技巧
3、倾听的三大诀窍：用身倾听、用脑倾听、用心倾听
4、建立和员工的情感账户
5、倾听的五个层次
6、移情式倾听技巧
案例1：谈话的座位安排
演练：有效倾听中如何反映情绪的演练
2：反馈
1、正面反馈与负面反馈
2、推理阶梯全过程
3、有效反馈：3A、AID工具模型
4、BIC负面反馈的心理模型
5、三明治法则的局限性
案例1：三明治法则实践
案例2 : 陶行知三块糖的教育方式
演练：用二级反馈的方式和家人进行沟通
3：提问
1、四种提问类型：优质提问、轻松提问、劣质提问、沉重提问
2、学会追问的意义：面试时、咨询时
3、优质提问公式：3V+5W1H
案例1：借助公司培训的契机进行追问
案例2 : 苏格拉底诘问式辩证法
演练：用3V+5W1H公式写出三条优质提问
4: 汇报
1、汇报工作的常见问题
2、汇报工具一：金字塔语言结构
3、汇报工具二：SCQA结构表达
案例1 : 会议安排汇报
案例2 : 员工升职沟通
演练：结论＋原因＋结论＋举措＋建议的公式汇报

第三部分 方法篇：与上级领导、与下级员工的有效沟通
1: 与上级领导沟通
1、与上级领导沟通的原则
2、向上沟通的*误区：认知差距
3、向上沟通125法
4、一个核心
5、两种心态
6、五种方法
2: 与下级员工沟通
1、与下级员工沟通的原则
2、认识新生代员工特质
3、避免错误的领导方式
4、了解员工的语言
5、用员工能够接受的方式沟通
6、激发员工的能动性
7、五句话激活员工战斗力
研讨：平级沟通与跨部门沟通的技巧

第四部分 策略篇：NLP情绪处理、因人而异、绩效面谈
1、情绪产生的ABC模型
2、NLP情绪处理沟通步骤
3、《论语·先进》
4、DISC人格测试：支配型、影响型、分析型、平稳型四类
5、四种性格的特征、优缺点、沟通策略
6、PRP绩效面谈五部曲：暖场、事实、指导、承诺、激励
案例：小张与经理的谈话
案例：孔子和子路、冉有的对话，因材施教

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