课程大纲：

赢在情商培训

【课程背景】
情商简单来说就是自我管理情绪的能力。和智商一样,情商（Emotiona. Quotient,简称EQ）EQ是情绪商数，是一个度量情绪能力的指标。
情商不同于智商,它不是天生注定的,而是由下列5种可以学习的能力组成：
1、了解自己情绪的能力.能立刻察觉自己的情绪,了解情绪产生的原因；
2、控制自己情绪的能力.能够安抚自己,摆脱强烈的焦虑忧郁以及控制刺激情绪的根源；
3、激励自己的能力.能够整顿情绪,让自己朝着一定的目标努力,增强注意力与创造力；
4、了解别人情绪的能力.理解别人的感觉,察觉别人的真正需要,具有同情心；
5、维系融洽人际关系的能力,能够理解并适应别人的情绪.
《引领卓越，赢在情商》课程基于情商的五个方面，设计出情商管理的五位修炼模型，帮助学员自我管理，认知他人，构建和谐的人际关系，从而助力组织绩效，建立个人影响力。

【课程收益】
.认知情商并了解自己的情绪商数
.掌握自我情压管理的方法和技巧
.掌握情商修炼的五维方法
【课程对象】全员
【授课方式】理论讲解+案例分析+角色扮演
【课程时长】2天，6小时\\天

【课程大纲】
第一单元：情商的重要意义
1.讨论：热点事件，让我们反思情商的重要性！
2.情商在职场、工作中的主要体现
- 人际关系
- 团队协作
- 冲突管理
- 抗压力
- 以结果为导向的工作作风....
3.讨论：为什么说智商管理事，情商管理人？
4.情商测试
5.情商的两个层次五个维度
- 自我认知、自我控制、自我激励
- 同理心关注、协同管理他人

第二单元：情商管理- 情绪觉察力
1.职场中常见的心理障碍
-情绪、心理问题
-婚姻问题
-职业发展问题...
2.情绪管理
(1)情商测试及解读
(2)情绪管理的三阶段
‐*
‐合理表达
‐有效调节
(3)情绪ABC:
‐案例讨论：都市夜归人
‐人生曲线（互动）

第三单元：情商管理- 自驱力
1. 用积极的情绪平衡消极的情绪
- 讨论：什么是平衡？
- 常见的积极情绪
- 互动：什么事情让你感到开心、快乐、幸福？
- 唤醒积极情绪的方法- PRAMA模型
- 保持积极情绪的方法- F.ow模型
- 具体的方法
.冥想
.感恩
.警觉
2. 管理他人的情绪法
角色扮演：识别对方的情绪
感受与事实（视频学习）
管理他人情绪五步法

第四单元：情商管理- 同理心沟通
1. 同理心沟通
- 案例分析：什么是同理心沟通？
- 同理心的公式
2. 同理心四部曲
- 专注的的倾听
- 换位思考
- 识别对方的情绪
- 用自己的话表述
3. 专注的倾听
- 体验反思：你听到了什么？
- 3F倾听（事实、感受、意图）

4. 识别对方的情绪
- 体验：情绪识别
- 案例分析：你会找哪一位顾客？
5. 用自己的话表述
- 四个耳朵以及四种表述
- 讲对方想听的，而不是自己想说的
- 案例分析：王妃的故事
- 现场训练：如何跟老公沟通？如何跟孩子沟通？如何跟业务伙伴沟通？
.提问：人是理性的还是感性的？
-  人际关系的三种模式
- 人性都喜欢赞美：如何赞美
- 三及反馈工具：批评的七步曲

第四单元：情商管理- 抗压力
1.互动：你健康吗？
2.心里健康的十项标准
3.认知压力- WHAT 压力是什么
(1)压力的危害
适度的压力，让我们成长；
过度的压力，危害身心；
(2)压力是怎么产生的
压力测试（互动）
- 压力绘画- 催眠
(3)压力的主要表现

4.管理压力- HOW 有了压力怎么办？
(1)常见的三种对抗压力的方法
压力管理的天龙八步
识别压力信号
调整内在认知
选择适合策略
学会放松心情
合理释放压力
舍得学会拒绝
培养积极心态
养成良好习惯
抗压小技巧
忍泄逃
芮克式呼吸法
敲击疗法

第五单元：情商管理- 决策力
1. 情商决策力的三阶七步成师法
- 认识问题（S）
- 分析原因（A）
- 解决问题（S）
设定目标
制定实施策略
评估对策
执行
2. 如何控制你的冲动决策情绪
3. 讨论：为什么情商拒绝一言堂的决策风格
4. 情商决策力的工具及方法
头脑风暴法找到导致问题的原因
5W2H全面分析问题
鱼骨图法对原因进行归类分析
5WHY法找到问题的根源
分析的工具，分析问题

第六单元：行动计划
1. 梦想剧场
2. 行动计划指导
可根据企业的需求定制课程。

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