课程大纲：
中层管理者技能管理提升课程
课程背景：
Management Training Program，即管理者管理技能训练，最初是*为有效提高企业管理水平而研究开发的一套培训体系。1950年被导入日本之后，先后历经多次升级改版，日臻完善，目前已经成为当今世界经典管理培训之一。
全世界已经有数百万管理者接受了MTP的洗礼。该体系对欧美、日本经济的飞速发展有着不可估量的推动作用。MTP综合了管理学、心理学、行为学，既展现当代企业管理前沿理念，又突出完成了“知”、“行”合一的培训架构，在培训方法上强调现场演练和课后的实际操作指导，实现了培训从课堂到工作实践的延伸,对培训成效给予明确的承诺和保证。本课程是新任管理者的必修课，成熟管理者的复修课，是“实战、实效、实用”的中高层管理技能训练。
课程收益：
● 了解管理者角色内涵与素质能力要求
● 改善管理者行为提升管理职业化水平
● 明确管理者角色定位标准与核心职责
● 重新定义管理者不同角色的定位要求
● 理清管理者主要工作内容和精力分配
课程对象：中高层管理者
课程大纲
第一讲：管理的基础
一、管理的基本概念
1、管理的定义
2、管理者的立场
3、管理者的职责
4、管理者的基本态度
5、人的基本需求
二、管理的基准
1、何谓工作基准
2、工作标准的制定方法
3、工作标准制定的流程
研讨：成功根本原因“科学的方法”+“尊重人性”
工具：自我检讨表、责任期待、建立工作基准
第二讲：管理的流程
一、计划
活动：强调计划在组织工作中的重要性
1、管理流程和PDCA
2、计划的种类
3、制定计划的五步流程
4、时间与任务管理
研讨：某职场的工作计划安排
工具：PDCA、5W1H、FEBC法则、制订计划的流程、四象限法则
二、命令
1、什么是完整有效的命令
2、指挥命令要达到“心态接受行动投入”
3、工作分派三要素
4、命令下达的方法
5、理想的命令下达方法
6、现状下达命令
研讨：为何我们所下达的命令不能得到下属的有效贯彻和执行？
工具：5W2H命令下达法、工作分配对照表
三、控制
1、有效的监控才能最终得到落实
2、结果责任的探讨
3、控制的科学方法
4、事前控制、事中控制与事后控制
5、控制结果的三种类型及结果
6、控制中做到尊重人性
7、自我控制
研讨：指示没有得到落实的原因
工具：结点控制法、甘特图、状况共有、报告、TOTE
四、协调
1、协调的目的与效果
2、职场冲突及类型
3、职场冲突是好事还是坏事？
4、职场冲突的解决对策
1）协调时的理想对话方法
2）整合协调
5、协调的步骤
研讨：有效的协调
工具：协调的五个步骤
第三讲：问题意识与问题解决
一、问题意识与问题解决
1、什么是问题
2、问题与问题的种类-建立问题意识
3、阻碍创造力发挥的要素
4、有效激发部属/成员创意的话
5、解决问题的流程
二、工作改善
1、选择必要改善点的着眼点
2、工作改善的五个程序
3、什么是真正的改善
工具：解决问题的流程、工作改善四阶段法、特性要因图的绘制法、改善提案书、5W1H、五项基本构思
第四讲：部属培育与启发
一、培育的概念与实践
1、什么是员工培育
2、员工培育的必要性及责任
3、员工培育的*时机
4、员工培育的流程
二、下属培育的内容和方法
1、正确起步检核表（例）
2、TWI-JI工作指导法
3、OJT指导法
4、GROW法
工具：员工培育的流程、职务要件表、部门训练预定计划表、个别培育计划表、正确起步检核表、工作指导四阶段法、OJT法、GROW法
第五讲：信赖关系的建立
一、人的需求与行为
1、马斯洛需求层次理论
2、人的行为和需求的关系
二、需求与人的行为以及信赖关系的形成
1、从人的需求角度
2、从人的态度角度
工具：与人有关问题的处理程序、与人有关的问题的处理表
三、尊重人性的四原则
1、组织运作的原则
2、尊重人性的四原则
1）控制的幅度
2）职务认知的整合
3）命令系统的统一
4）授权
四、沟通的确立
1、沟通的内涵和目的
2、职场中沟通的机会
3、面对面沟通的要点
4、书面沟通的要点
5、会议沟通的要点
6、现状共有的沟通
演练：会议组织安排
工具：多层方式沟通、良好沟通的步骤、沟通模型
第六讲：发挥领导力
一、管理和领导
1、何谓领导力
2、权威与领导
3、领导者及其任务
自测：领导力的十六项检核表
4、领导力的四种类型
5、部属/成员、团体（团队）的成熟度与领导者的对应
二、领导力的发挥
1、领导者权力来源的七个维度
2、领导风格的类型
3、领导者及其任务
4、有效领导力的发挥
工具：成熟度与领导风格、领导力提升路径
课后作业：
1、完成《管理能力提升训练评估》
2、建立《管理能力提升计划》
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