课程大纲：

银行风险防控培训

课程大纲：
第一讲 新媒体时代的舆情环境与银行声誉危机管理
1.银行业的声誉风险
1)声誉风险的概念
2)根植于内部的危机
3)潜在的危机：谣言
4)中国银监会2009年9月《商业银行声誉风险管理指引》
5)银行经营服务引发的声誉风险
6)银行内部管理引发的声誉风险
7)外部因素引发的声誉风险
2.新媒体时代的舆情环境
1)媒体的类型：新闻媒体、新媒体
2)自媒体与意见领袖的价值
3)水军
4)了解记者与媒体的运作方式
5)新媒体时代的传播特点与风险

第二讲 危机之前：建立危机管理预案与消除潜在的隐患
银行声誉风险管理预案
1.舆情监控与企业内部危机监控
2.企业内部制度保障
1)企业内部信息畅通
2)内部人员权责清晰
3)确保有危机管理小组
4)有一整套的授权体系
5)有效的媒体关系维护
3.建立危机管理小组
1)人员构成与选人标准
2)选择和培训新闻发言人
4.建立和维护有效的媒体关系
1)媒体的权力：哪些信息能被报道
2)建立、维护与新闻媒体的关系
3)建立、维护与意见领袖（自媒体）的关系
4)采访流程管理：防止媒体暗访
5.谣言管理：应对可能演变成危机的谣言
1)谣言自何而来
2)如何正确应对谣言

第三讲 危机之中：危机公关三部曲
危机公共的原则
1.价值观
2.危机沟通原则：3T原则
3.危机应对原则：5S原则
4.讨论：引爆危机的沟通方式
1)侥幸心理
2)鸵鸟政策
3)推卸责任
4)隐瞒事实

危机时期的公众沟通
1.沟通的对象
1)员工
2)消费者
3)合作伙伴与供应商
4)政府
5)媒体与意见领袖
2.沟通的方式
3.沟通的策略
4.与媒体、意见领袖沟通的原则
1)尊重媒体、与媒体合作，不要挑战媒体
2)制造透明的舆论氛围
3)避免使媒体兴奋的话题
4)惟一的信息出口：新闻发言人
5)避免电话采访、严防记者杜撰
6)面对恶意敲诈、寻求法律解决

危机公关三部曲
1.第一步：立即行动，主动联系媒体
1)组织新闻专访与新闻发布会
2)按时发布新闻公告
2.第二步：引导舆论，积极应对媒体
1)应对媒体暗访
2)应对（自）媒体采访
3)利用微信、微博等新媒体传播渠道
3.第三步：化解危机，巧妙借力媒体
1)正面引导、化解危机

第四讲 危机之后：声誉重建
1.持续沟通、坚持行动，强化新形象
2.借力媒体、转移视线、正面引导

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