课程大纲：
【适合状况】
1.团队管理者在员工管理（管人）、任务管理（管事）中遇到以下情况：
2.管理者本人并完全理解上级下达的指令
3.管理者的下级员工未正确理解指令要求，即“说了，他不懂”
4.员工工作意愿不高，敷衍了事，即“懂了，不愿做”，甚至员工出现抵触情绪
5.员工工作执行结果与领导预期的偏差大，即“做了，不满意”
【培训对象】带领并管理团队、需要辅导员工的中、基层管理人员
即将晋升为管理者的骨干员工
打造卓越执行力培训课
【培训时间】2天
【培训方式】测试、小组活动、案例、视频，结合讲授和点评。
【学员收益】
1.意识到员工的执行力水平与自己的管理水平直接相关
2.掌握下达指令的关键步骤，清晰表述任务目标、需求，令下属明明白白做事
3.懂得了解员工需求，正视员工工作意愿对执行结果的影响，拉近与员工的心理距离
4.关注员工行为结果，运用正负强化巩固执行成果
【课程内容】
一、诊断现状：
1.自测：所管理团队成员的执行力水平
2.分享：原因及经验
3.关联：团队成员的执行力水平由谁的水平决定
二、管理沟通的三个前提：
1.沟通的定义：沟通是否成功，谁最有发言权？
2.调研报告：直接主管对员工的管理水平直接影响企业效益
三、“五步走”打造卓越执行力：
视频《严师出笨徒》 ：下级的执行为什么会“走样儿”？
沟通漏斗：主管想说的话100%，员工执行到位20%
1.周全准备：这章要解决的问题是：避免“心里想了100%，嘴上说出80%”
1)威氏理论：越简短的沟通，越需要充分准备
2)互动：无准备的任务下达
3)4W1H准备法：从几个维度着手准备
Who(m): 谁来做、和谁来做。选择合适的人
What: 说什么、先后顺序、逻辑关系
When: 时长、周期、频率
How: 以什么方式、如何布置
Why的阐述格外重要：包括任务的意义、目的、价值、需求
4)清晰识别表述人的需求，进而正面直接表述
案例：表达与实际需求错位
练习：识别管理者自身的需求
5)小结及练习：结合实际工作场景，为日常沟通做好前期准备
2.精准下达：
1)小组讨论：“嘴上说出80%，他人听到60%”的原因有哪些？
2)布置任务的四要素
行动人：人人负责即无人负责，故应明确责任人
工具：RACI责任分配矩阵
行动目标：
工具：SMART
案例：麦当劳的店铺检查
行动时间：周期、频率
检查方法：人们不会做你要求做的事，只会做你所要求的事
3)明确说出“不必要”的任务范围
4)工具：IN/OUT（不要做什么，和要做什么，共同圈定了任务范围）
小结及练习：结合实际工作场景，练习“布置”
3.平和接纳：
1)产生差异的原因分析
2)加工机制是根本原因：看法或想法，是源于“我”的头脑，“我”是主观的
3)描述和判断：在管理情境中，减少使用“判断”、习惯使用“描述”来沟通
场景模拟
练习：用描述方式沟通
4.深刻理解：将重点放到下级员工身上，关注对方的需求
游戏：人生游戏说东往西
1)小组讨论：为何下属听懂40%、执行20%？指令不愿意执行的原因有哪些？
2)小组讨论：员工在职场工作的内心诉求有哪些？
3)面对主动的员工：耐心倾听来自员工诉求
“聆听”与“听”的差异
游戏：听见非听懂
4)面对被动的员工：通过询问来理解对方
互动：审视当前学员询问的水平和喜好
5)重述技术来澄清及校验
6)利用“利害分析矩阵”激发员工愿意
5.双向反馈：
1)反馈在沟通中的必要性
案例：幼儿园的老师与园长
案例：传真
案例：签合同
案例：完了
案例：灯塔
2)乔哈里窗的启示：公开区越大，沟通越有效
3)反馈1：主动给对方提供自己的反馈意见
4)反馈2：主动向对方索取反馈意见
员工的自我执行力检查
四、执行好坏看结果
1.ABC分析法
1)原因、背景很重要
2)后果才是对员工行为的强化因素
2.塑造员工行为的四种方式
1)正强化、负强化、消退、惩罚
2)四种方式在日常管理中存在的误区
3)员工的行为是由经理塑造出来的
练习：四种方式在管理中的运用
五、制订培训后行动计划
学员根据制订两周内的行动改变计划，使培训内容落地
打造卓越执行力培训课
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