课程大纲：
心理管理与高情商沟通培训
课程背景：
面临转型挑战，要求员工不仅具有较强的业务能力，还需要有极强的自我管理的和自我驱动的动力，而情商包含了自我了解、自我管理、自我激励、认知他人的情绪和处理人际关系等五个方面，提高情商对于员工的自我成长和工作管理都会有较好的帮助。
如何让自己成为高情商的人？
如何增强自我承受压力的能力？
如何增强对挫折和突发事件的抵抗力？
如何培养正向积极的情商管理能力？
如何处理好企业内部错综复杂的人际关系？
情绪与压力本身不是问题
如何面对压力、管理情绪才是问题
适度的压力给我们前进的动力
得当的情绪管理可以变成我们轻松、快乐的能力
用心理学整合式方式，从全新视野构建
有效的思维及行为模式
让你看到更多可能性……
课程收益：
1.让真相呈现，扫除、清理覆盖在我们关系上的心灵灰尘/负面情绪，打开自我枷锁，解开原生家庭里的结。会放掉我们头脑里固着的成见、收回投射，重新发现沟通中的力量，连接生命源头，获取支持力量。
2.让我们不再沉溺在头脑的故事里，不再纠结在自己自编自导自演的剧情里，不再流连在喋喋不休的念头里，让关系以本来的模样呈现
3.打造中心员工从优秀到卓越,从卓越到奇迹的转变。
4.通过全面调整员工的心态、激发员工的工作热情、减少抱怨、借口。
5.使受训人员能提高沟通与谈判技巧，增强职场竞争力，提高自身职业素养，在错综复杂的商务活动中游刃有余，知己知彼，找到切入点，与客户良性互动，从而与客户建立业务合作伙伴关系。更好的助力推广业务，步步高升。
课程对象：各类人员及企事业单位全体员工
授课方式：互动、讲授、发问、头脑风暴、案例分析、工具测试、角色扮演
课程大纲/要点：
一、认知情绪
1.互动：一个人有多少种情绪？
2. 对情商EQ和智商IQ的认知
3.认识情商的五个方面
4.心态与情商管理
5.如何做一个高情商的人？
6.常见的求生存沟通模式
二、情绪与压力的真正来源
1.决定情绪的信念系统，做情绪的主人
2.家庭如何影响人，家庭规条人生脚本、12项禁令等，影响轮：重要他人对你一生的影响
3.家庭生活年表，家庭重塑
4.启示：价值连城的金条&绝望的主妇
5.对抗负面情绪与压力的十二个前提假设
6.换个角度来看情绪和压力
7.解读情绪密码--情绪不为人所知的秘密
三、如何管理自我情绪
1.忍受？发泄？逃避？都不是办法
2.消除、淡化、运用、配合四大方法相结合
3.改变信念系统、处理身份层次、提升思维能力
4.管理自我情绪，有效推动自我
练习：逐步抽离法--有效觉察自我
四、如何处理他人情绪
1.交换、惩罚、冷漠、说教为什么没有效果
2.了解和承认他人的情绪
3.情绪与角色认知：个人情绪与工作情绪
4.职场人际沟通方式体验（P．A．C交互式人际关系）
5.EQ型情绪处理：接受、分享、肯定、策划
练习：感知位置平衡法--换位思考
五、负面情绪的正面力量
1.看到负面事件的正面意义，建立新的思维模式
2.八大负面情绪的正面运用方法
3.情绪的钟摆效应
分享：从认知到管制
六、认清沟通的本质
1.*冰山理论
2.在冰山体验中的转化
3.人格沟通动力分析（了解形成目前沟通模式的原因、应对方式）
4.分析每个人的人格模型（感觉通道量表测评）
5.人格动力源于哪里（测评＋潜意识绘画）
6.清空信念系统（观点的转化）
7.转化未完成的期待
七、职场中的沟通演练
1.异议处理之LSCPA 倾听LListen 分担SShare 确认Clarify 陈述Present 要求Ask 忽视法
2.有效处理客户的不满、抱怨、投诉
3.处理不满、抱怨、投诉过程中的倾听技巧?
4.倾听的一般注意点(案例分析:区分不同表现的听的习惯)
5.听出客户的不满、采取不同的处理策略
6.处理不满、抱怨、投诉过程中说的技巧
7.处理客户反馈过程中的身体语言
案例研讨:客户服务过程中如何提升感染力
心理管理与高情商沟通培训
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