课程大纲：
卓越沟通能力提升培训
课程大纲
第一节 沟通如此重要
一、沟通的重要性
1、企业家论：企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通
2、政治家论：沟通是不可或缺的领导和管理才能，使人拥有迈向卓越成功的力量
3、权威结论：专业技术 、经验和智慧只占成功因素的25％；其余75％决定于良好的人际沟通
J现场互动：我来说，你来做
二、沟通的涵义
1、沟通是为了共同目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共识的过程
2、沟通一个目的三大重点
3、沟通效果体现：文字内容，声音语调，行为动作
三、沟通的种类
第二节 沟通的三大核心技能
一、善于表达
1、敢表达
敢表达是态度，更是勇气
2、会表达
有效表达的6C
正确(CORRECTLY)、清楚(CLEARLY)
完整(COMPLETELY)、简明扼要(CHIEFLY)
有建设性(CONSTRUCTIVELY)、有礼貌(COURTEOUSLY)
建立同理心
2、能表达
A、说大家的话、兴趣的话
B、说赞美的话、好听的话
J互动训练：我是这样说的
C、赞美的六大技巧
D、多使用十字文明用语
二、智慧提问
1、提问的目的
寻找事实 假定事实 确定事实
2、目的不一，问法不同
J情景模拟：我是这样问的
3、问题的三种类型
A、开放式问题 B、引导式问题 c、封闭式问题
4、教练式提问
A、你想要的是什么？ B、对你有什么价值？
C、你要如何行动？ D、如何检视成果？
三、用心倾听
1、听是理解人，不是判定人
2、积极倾听的四项要求
A、专注 B、移情 C、接受 D、追求完整
J视频赏析：你听出感觉来了吗？
3、听的五种境界
4、提高倾听的能力
A、恰当的面部表情 B、赞许性的点点头
C、不要随意打断说话者 D、不断的肯定和适当提问
E、总结性的复述或释义
第三节 沟通注意事项
一、沟通前5W1H
二、沟通过程的六个同步
三、组织沟通的心态与技能
1、与领导沟通六项原则
A、支持上司立场 B、尊重上司意见
C、早请示，晚汇报 D、看法不同，应虚心学习
E、恰当时候，提恰当建议 F、有事当面说，决不背后议
J案例分析：如何在恰当时候提建议
2、水平沟通六项原则
A、不指责不抱怨，一切责任都在我 B、多设沟通平台，多互动交流
C、顾全大局，不立山头 D、易地而处，换位思考
E、有事，没事来找我 F、不打 “小报告”
3、与下级沟通六项原则
A、主动沟通，走动管理 B、公平对待，一致沟通
C、用商量代替命令 D、用双向代替单向
E、用教导代替批评 F、用关爱代替指责
J情景模拟：如何与这个员工沟通
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