课程大纲：
人力资源激励与沟通培训
培训受众：人力资源主管、科长、经理等。
课程大纲：
鼓舞人心的激励技巧
（一） 现代激励理论概述
1.马斯洛的经典需求理论
2.赫茨伯格的双因素理论
3.麦戈莱伦的成就需求理论
4.马斯洛需求理论在管理中的实战运用
5.常见的十种人事激励手段
（二） 播下激励的种子：“人尽其才”不再是空话
1、找到员工的胜任力
“can do” 与 “will do”
2、胜任力与行为的关系
如何用表现行为力的语言来形容 “同理心、成就导向”等胜任力
3、胜任力模型使员工更有方向感
4、基于胜任力的行为面试方法
（三） “任人唯贤”需要用科学的方法
1.企业如何使用处于不同发展阶段的员工
2.员工根据年龄分为不同的职业发展阶段
3.企业用人要区分不同的职业倾向
4.不同的员工有不同的职业定位
（四） 用人时的激励手段：员工的职业生涯规划
1.如何设计员工的职业生涯
2.如何做好公司的人才梯队计划和人才测评
（五） 关键人物激励：如何使用和开发经理级的人才
1.如何评估现有经理的技能和潜力
2.如何培训和使用经理人才
3.案例分析--诺基亚、索尼、DHL等
（六） 让员工放手去干：现代授权激励
1.授权的模式
2.授权的误区和避免方法
3.授权的基本步骤
4.授权的层次
5.授权时沟通的要点
Video视频案例分享
Video录象:授权的技巧
案例分析:工作分派
案例分析:会场布置
（七）给予员工更多的培训激励
1、如何教导您的下属
介绍整体情况
逐步解释
总结鼓励
2、专业教练技巧
鼓励
建议
赞赏
3、建立一个更科学全面的培训体系
内部培训师队伍
确立所有岗位的培训路径
将培训体系与考核激励晋升体系有机结合
Video视频案例分享
Communication
激励人心的双赢沟通技巧
（一）人事沟通中的障碍
1、什么是有效的沟通
2、影响沟通的障碍
3、寻找自身沟通的障碍
4、如何接触人事沟通的障碍
利用反馈
简化语言
注重倾听
建设性人事沟通
案例分析 Case Study
（二）双赢沟通的三把金钥匙
1、态度
不要太自我
不要太自大
2、关心
关心他人的不便
关心他人的困难
3、主动
主动支援
主动反馈
（三）双赢人事沟通实战技巧
面试时的沟通技巧
与上司沟通的技巧
对上司询问有问必答而且清楚
努力让上司进步
提高与上司相处时的情商
与上司意见不一致时的处理技巧
不犯三次错误
注意沟通地点
与部门主管沟通的技巧
学会如何反馈
合一架构法与NLP的巧妙结合
汉堡包原理
啤酒模式反馈 （小组角色扮演）
学会赞美的技巧
双赢思维
同理心
人事经理与部门主管实战沟通技巧
做好充足的准备
熟悉公司业务
从战略到战斗
运用头脑风暴
打持久战
绩效面谈实战技巧
绩效面谈可能遇到的问题和反馈
绩效面谈案例分析
绩效面谈的问题与困惑
绩效面谈角色扮演与情景模拟
技巧篇：绩效面谈应该怎么谈
1）营造良好的面谈氛围
2）用提问调整面谈的方向
3）面谈中的自我控制
4）面谈中异议的正确处理
7）绩效面谈前的培训
8） 如何与下属谈指标
9）绩效面谈的步骤
（四）沟通风格测试
沟通风格测试 （现场诊断，了解自身沟通风格）
沟通风格认知 （四种类型）
如何与不同风格的人沟通技巧
人力资源激励与沟通培训
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