课程大纲：

如何建立和谐人际关系培训

【课程背景】
无论对于工作还是生活，人际关系都极其重要。卡耐基曾经说过：“一个人的成功，只有15%是靠专业技术，而85%则要靠人际关系和为人处事的能力”。相比事业成功，生活幸福更加需要和谐的人际关系。人际关系的多少与好坏，决定事业发展的快慢，决定生活幸福的指数，决定生命能量的大小。
【课程目的】懂得处世技巧、建立和谐关系；更具人格魅力、更受别人欢迎；获得尊重认可、赢得友谊合作；提高交际能力、成功发展事业。
【授课方式】课堂讲授、案例分析、讨论练习、游戏参与、角色扮演、心理测验、互动体验等。
【授课时间】1天，6小时/天。
【授课对象】所有职场人士，其他个人。

【课程大纲】（课程大纲仅为课程部分内容纲要，具体内容见课程讲义）
课前统一思想，确保培训效果：学习为己、学乐精神、空杯思想、学以致用。
一、人际关系的定义。
二、人际关系的价值及功能。
（一）事业成功。85%和15%。
（二）家庭幸福。99%。【案例】邻居打翻水，牙膏引起的离婚。
三、修炼自己——做一个有魅力的人。
（一）高尚的价值追求。
（二）强烈的使命感。
（三）百折不挠的精神。愈挫愈勇。
（四）持之以恒的行动。

四、建立良好人际关系：需要技巧，更需心好。
（一）调整心态。口乃心之门户。
1、我们要改变自私、自大的错误心态。【案例】吸烟。
2、摆正位置，善待他人。工作——服务角色。【案例】外部、内部客户。
3、端正态度，善待自己。
（1）知足常乐。随时知足——心态平和，永不满足——行为积极。
第一，痛苦的根源来自比较。和自己比。
第二，世事不如意者十之八九，家家有本难念的经。【案例】漫画《跳楼》。
（2）不拿别人折磨自己。【案例】爷孙和驴。
（3）三不烦。
（二）培养爱心、喜悦心、同理心、欣赏心、赞美心、关心。
1、爱心。老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。
2、喜悦心。【案例】周恩来和江青的区别。误解“君子，不重则不威。”
3、同理心。“人同此心，心同此理”。 最好做到：投其所好。至少做到：己所不欲，勿施于人。【案例】猪、羊、牛。新疆——援助和羊肉串。男女区别。
4、欣赏心。
（1）善于使用尊称。
（2）记住对方名字。【案例】自己经历。
5、赞美心。放弃挑剔、赞美别人，赞美技巧，赞美心和拍马屁的区别。你看待别人的想法，将决定他后面的行为。【案例】达尔文赴宴。赞美誓言。
6、关心。关心他人的需求和痛苦。【案例】纽约华尔道夫饭店。

五、人际关系的4个原则。
（一）平等待人是人际交往的前提。【案例】萧伯纳和玛莎。
1、平等交往要懂得自尊与相互尊重。“人活一张脸，树活一张皮。”“士可杀、不可辱。”
2、表现出优越感有违平等待人原则。“放低姿态、放软身段”。
（二）诚实守信是人际交往的基石。亚里士多德：哲学追求真理，人性追求诚实。
1、诚信是为人处世、安身立命的根本原则。
2、诚信是评价最高、*的品质。
3、不能取信于民，则不能治理好一个国家。
4、商业社会没有信用寸步难行。
5、诚实守信的要求。
（1）以诚待人。
第一，做老实人、说老实话、办老实事。【案例】“老实人吃亏”是误解——老实人不是不交流、不沟通。
第二，先信人一步。【案例】长沙同学。
（2）以信立业。现在是契约社会。
第一，信是个人立业的基础。劳动合同——劳动力买卖。
第二，信是企业的生命。克服困难，达成诺言。【案例】工行华强分行。承担责任。【案例】天津劝业场股份公司。
（3）以质取胜。
第一，不生产和销售伪劣商品，不牟取不正当利益。【案例】三鹿、台湾康师傅。
第二，树立服务意识，提高服务质量。【案例】刘德华公益广告。
第三，个人不断进步。【案例】野蛮体魄、文明精神。走路听书。
（三）宽容谦让是人际交往的粘合剂。
1、宽容大度能轻松化解各种人际矛盾。“容言”，“容过”，“容异”，“容才”。
2、骄横致使四面楚歌；谦让化干戈为玉帛。【案例】六尺巷。
（四）互利互惠是人际交往的润滑剂。
1、人际交往的本质是社会交换。相互支持、相互帮助、相互爱护。
2、“将欲取之，必先予之”。
3、“礼尚往来”，“来而不往非礼也”。

六、人际关系的基本要求
（一）人际关系从自己做起。要“安人”必先“修己”，不修己则难以安人。
（二）主动出击，扩大社交。
1、主动联系。
2、主动支援。【案例】王永庆。
3、主动反馈。【案例】地铁4号线。
（三）人际关系交往注意广度和深度。全面撒网，重点捕鱼。
1、扩大人际交往的范围。人往往因为认识一个人，命运开始改变。【案例】周总理，胡雪岩，邓文迪。
2、深入地与朋友交往。通过平时的试探结交真心的朋友。
（四）态度合作。
基本要求：应该谦和、真诚、委婉，切忌居高临下、盛气凌人、不耐烦。

七、掌握科学的交往艺术。
（一）交往艺术的重要性。
（二）人际交往关键是要把握一个度。【案例】自我介绍。
（三）听、说、问的技巧。
1、听（信息接收）的技巧。请不要把自己的意思，投射到别人的身上。
（1）设身处地倾听的要求。适应对方、精神集中、鼓励对方、倾听回应、适当提问、听话听音、全面理解、归纳总结。
（2）设身处地倾听的忌讳。第一，忌打断对方。第二，忌补充对方。第三，忌批评、纠正对方。第四，忌质疑对方。
2、说的技巧。
（1）精神要集中，与谈话对象互动，不要三心二意。【案例】手机。
（2）语言无障碍。【案例】四川团干。
（3）说话有效。
第一，看对象讲规矩。第二，注意互动。第三，了解人，只要不是大是大非，投其所好。第四，说话到位，避免误会。
（4）简化语言——注意重点。
（5）说话明确——注意逻辑。
（6）善举例子，善用比喻。【案例】相对论。
（7）不要随便使用简略语。【案例】范局、作协。
（8）声音柔和，语言文明。良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。请字不离口、谢字随身走。
（10）话题选择。宜选话题，忌选话题。
3、问的技巧。
4、努力学习，充实自己。“腹有诗书气自华。”【案例】自己跑步听书回家，名片管理。
（四）运用适当的沟通方法。
1、文字语言。遣词造句。7%。
2、有声语言。38%。
3、肢体语言。55%。
（1）笑容：自然、大方、友善、互动。
（2）眼神。看的时间、区域和方法。
（五）寻找共同点，迅速拉近关系。
（六）见面时间长，不如见面次数多有效。
（七）人未到，礼先到。让他表现得比你优越。
（八）向对方示弱，让他表现得比你优越
（九）善于运用人际关系媒介。
1、运用人际关系媒介的目的。
2、善用人际关系媒介的原则。
（1）主动性原则。
（2）适度性原则。
（3）正当性原则。
（4）“和而不同”原则。
4、人际关系媒介之酒桌文化。
5、人际关系媒介之社交活动。
（十）适当包装，塑造自我良好形象。
（十一）勇于道歉。——其实就是敢于承担责任。【案例】*总统卡特致歉伊朗人质营救事件。
（十二）处理异议——学会说服别人。不要争辩，同理战术。表达不同意见，先认同对方立场。
（十三）灵活应付麻烦事和麻烦人，尤其是不怀好意的人。

八、影响交往的因素。
（一）形象。首轮效应（首因效应）。“推销商品前先推销自己。”
1、天生的方面：外貌长相。
（1）避免自己“以貌取人”，适应别人“以貌取人”。
（2）承认并接受外貌长相的“个别差异”。
（3）修炼成为“一表人才”的建议。
2、仪容修饰。
3、仪表。服装。
（二）交往时间。
选择恰当的交往时间，充分考虑对方情绪。
（三）交往地点——让对方轻松。
（四）社会文化背景。【案例】“一个模子里刻出来的。”

九、交往常见障碍及对策。
（一）地位的差异。【案例】英特尔总裁的办公桌。
（二）信息的可信度。【案例】商鞅变法——立木为信。

十、建立良好人际关系，对象不同注意事项也不同。
（一）与领导相处的学问和艺术——胆识。
1、接受领导工作安排的技巧。
2、说服领导的技巧。
3、尊重、支持。维护并帮助领导建立良好的形象。
4、努力学习，充实自己。
5、毫无怨言地接受任务。
6、请示而不依赖。
7、提出问题，一定要事先准备好答案。
8、有问必答。
9、接受批评，不犯同样过错。【案例】颜渊不二过。
10、对自己的业务不断地提出改善计划，让上司进步。
11、不忙的时候主动帮助其他同事，替领导照顾他忙不过来的地方。
12、任何地点只要自己设计得当，都可以进行沟通。
（二）与下属保持良好的人际关系。心情。
1、多了解下属。
2、多了解状况，避免显得外行。
3、提供方法，紧盯过程。
4、下达命令的技巧。
（1）正确传达命令意图。
（2）使下属积极接受命令。
5、批评部下的技巧。
（1）批评不如要他承担责任。【案例】订长沙高铁票。
（2）汉堡包原则。
（三）与同事和朋友相处的技巧。肺腑。
1、主动。
2、谦让。
3、体谅。
4、协作。
5、双赢。
6、与自己竞争，而不是与他人竞争。

十一、人际交往应持的态度。
（一）努力——不断精进。
1、努力是必须的。
2、“努力”的背后是用心。
（二）忍耐。
1、理解“忍”的必要性。
2、“忍”的关键在于“不急”。
3、避免“逞一时之气”。
4、学会制怒。
5、学会弯曲。

十二、人际交往若干心理效应。
（一）首因效应。
（二）近因效应。
（三）晕轮效应。
（四）定型化效应。
（五）出丑/仰巴脚效应。
（六）投射效应。

如何建立和谐人际关系培训