课程大纲：
终端VIP管理技巧培训
课程大纲
一、卓越VIP服务的方向
1、VIP服务的重要性
2、方向比方法更重要:老会员比新会员更重要
3、如何更好的服务VIP？--360度服务表格
a)你收集的VIP资料是否完整？
b)你是否记住VIP姓名？
c)是否可以查到VIP消费记录？
d)你是否给会员发过非销售类的信息？
e)会员生日是否可以收到重视？
二、VIP唤醒术
1、会员维护计划
a)不同级别的会员如何维护？
b)如何通过微信与会员互动？
c)什么时间开始唤醒VIP？
2、会员邀约
a)如何合理制定邀约目标
b)如何设计吸引会员的邀约话术
三、VIP服务*道----美学营销扮靓会员
1、会员的真实需求探索？
a)会员需求从温饱到时尚的转变
b)从经营服装到经营美丽的转变
2、从导购到形象顾问的升级秘密—美学营销
3、美学营销之六脉神剑
1）第一剑：会员到店，享受轻松舒适的环境----陈列秘籍
a)轻松留住会员的空间布局有什么捷径？
b)如何不多花一分钱，实现店内增加不抢业绩的导购：万能衣橱陈列技巧
2）第二剑：快速帮助VIP搭配一周服饰的技术—---速配秘籍
a)会员花钱买回来的困惑：如何搭配？
b)解决会员出席不同场合，不会搭配的困惑；
c)学会五分钟速配一周服饰，为VIP形象锦上添花；
速配秘籍--一单23件的销售秘籍
1、速配服饰的概念（科学衣橱）
2、速配的口诀与要点
3、沙盘演练
3）第三剑：快速帮助VIP找到适合的色彩----诊色秘籍
a)会员打开衣橱，黯然失色？
b)从卖产品，到帮助顾客买--如何帮助VIP快速找对色彩？
察“颜”观“色”---半分钟目测解决如何穿对颜色
1、错误的着装分析
2、半分钟快速诊断肤色
3、半分钟找到适合顾客的颜色
4、易学实用色彩搭配口诀
4）第四剑：快速帮助VIP找到适合的色彩----诊款秘籍
a)会员想更女人一些？想更干练一些？想更亲和一些？如何满足？
b)从卖产品，到帮助顾客买--如何帮助VIP快速找对款式
别具一“格”---半分钟目测解决如何穿对款式
1、错误的着装分析
2、半分钟快速诊断风格
3、半分钟找到适合顾客的风格
4、沙盘演练：风格服饰搭配在导购中的应用
5、易学实用款式口诀
5）第五剑：帮助VIP打造完美体型----塑型秘籍
a)会员体型不完美，如何帮她选衣塑型
b)从卖产品，到帮助顾客买—如何帮助顾客打造完美体型
我“型”我“塑”---半分钟目测解决如何穿对型
1、快速诊断体型
2、如果体型不标准如何去弥补
3、弥补体型四大通道
2、沙盘演练：塑形练习
6）第六剑：立竿见影会员服务--销售秘籍
a)第一招：平静呼吸般的销售境界----非销
b)第二招：提高试穿的秘籍----动手
c)第三招：多套试穿的秘籍----场合
d)第四招：经营印象的秘密----拍照
e)第五招：太极般化解异议----话术
f)第六招：拒绝后的再次推荐----心定
g)第七招：成交不代表结束----补单
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