课程大纲：
有效沟通 培训
课程大纲
第一篇、认识沟通的本质
一、决定沟通水平的两个要素
a)沟通风格与人的内在观念有关：认识人心
1、人心的本质
2、人日常烦恼的根源
3、人际紧张和冲突的根源
责任推断模型
b)沟通风格与组织文化环境有关：建立组织、团队、员工目标协同的组织环境
组织、团队、员工目标关系模型
二、正确的观念是人际和谐与有效沟通的基础
a)人际互动的模型（7种人际互动关系）
b)人类生活方式模型（5种生活方式）
c)舍弃错误的观念，选择正确的生活观念和生活方式
d)个人自我沟通是人际沟通的前奏和基础
第二篇、沟通基础知识
一、沟通的基础
a)沟通的要素
b)沟通的过程
c)沟通的核心
二、沟通的3个基本原理
a)同步与连续原理
b)过去-现在-将来原理
c)角色扮演原理
三、沟通的本质：暨“一道”沟通模型
a)影响沟通的3个社会学因素分析
b)影响沟通的9个心理学因素分析
第三篇、有效表达
一、表达的障碍
二、表达的工具
a)语言表达
b)非语言表达
c)事件表达
三、有效表达的方法
a)表达之前要问的3个问题
1、真正想要传递什么信息？
2、接收信息的对象谁？有什么特点？
3、如何才能最有效地传递信息？
b)信息的种类
c)语境分析方法
1、社会环境
2、时间与空间环境
3、沟通对象分析
d)信息编码的3个原则
1、5W2H原则——适用于事实类信息
2、金字塔原则——适用于思想观点类信息
3、真实开放原则——适用于情感类信息
e)选择适当的表达方式
1、表达方式选择模型
四、有效表达的7个导航工具
a)有礼——避免对方的防御性反应
b)有利——激发对方的兴趣
c)有理——获得对方的认可
d)适度——让对方感到舒适
e)生动——在对方头脑中产生图象
f)清晰——让信息在对方头脑中生根
g)自信——让自己充满激情地表达
第四篇、准确理解
一、理解的3大障碍
二、准确理解的技能之一：倾听
a)倾听的3大原则
b)倾听的3种方式
c)倾听的6个技巧
d)无法有效倾听的4种原因
三、准确理解的技能之二：解读6种非语言信息
四、准确理解的技能之三：有效阅读的方法
第五篇、有效沟通的前提：建设一个合作型的组织环境和良好的人际关系网络
一、组织内部的人际互动模式
二、人际关系发展的10个阶段
三、制订自己的组织内部沟通战略
四、建立和深化自己的人际关系网
a)建立和发展人际关系网络的5种场合
b)深化信任关系的4种方法
五、中国式沟通：
a)以中国传统哲学来引领自己的心灵
1、儒家：和谐的哲学
2、道家：适应的哲学
3、佛家：达人达己的哲学
b)以受到普遍赞誉的做事风格，来树立自己的形象
六、组织内部沟通原则
a)确立自己的生活方式：
1、放弃比较型生活方式，建立享受型或者社会合作型生活方式。
b)根据生活方式确立自己在组织内部面对各种不同对象时的沟通原则
1、与上级、下属、同事沟通的原则
第六篇、实战演练：7种管理情境中的沟通难题解决方法案例分析
一、沟通分析与沟通管理工具汇总
a)人类的五种生活方式模型——适用于建立自己的价值观和生活哲学
b)责任推断模型（归因模型）——适用于自我沟通
c)表达之前要问的3个问题——适用于设计表达的思路
d)沟通要素模型——适用于语境分析
e)“一道”沟通模型（包含有关沟通的五组心理学和社会学概念）——适用于语境分析
f)适当表达方式选择模型——适用于语境分析与表达方式选择
g)金字塔原理——适用于清晰表达和全面理解
h)表达的7个原则——适用于控制表达的过程
i)理解的3大原则——适用于控制倾听的过程
j)人际互动理论——适用于发展和深化人际关系
k)组织、团队、个人目标均衡模型——适用于建立合作型的组织环境
二、案例深度分析：7个管理情境中面临的沟通难题以及解决方法探索
a)绩效管理
b)不胜任人员岗位调整
c)讨论有争议性的问题
d)解决问题与决策
e)说服和影响他人
f)解决矛盾和冲突
g)会议管理
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