课程大纲：

通信行业体验式营销培训

课程背景
随着通讯市场4G时代的到来，竞争空前激烈，“体验式营销”从现实营销实战出发，能有效塑造客户感官上的体验与思维上的认同，抓住客户消费决策的注意力与兴趣，激发客户的感性价值与冲动性购买，从而扩大4G业务的销售。本课程通过对体验式营销独特魅力的深入分析与阐述，参考其他运营商与国际运营商的实战案例，通过了解体验式营销的概念和特性，领会体验式营销的原理，指导学员掌握体验式营销的基本技能，熟练掌握体验式营销的策划和成功执行的标准，将客户体验与销售更丝丝相扣地紧密结合，在客户体验过程中更好地捕捉与发掘提升销售的机会，从而提升运营商4G体验式营销能力，提高赢利水平！

培训收益：
1、理解体验式营销及其在4G中的应用；
2、熟悉4G业务的市场形势与产品卖点；
3、掌握4G体验式营销的运营管理与销售技巧。

培训大纲：
一、理解体验式营销
1、营销本质的变迁与体验式营销
2、体验式营销的四个特征
3、客户体验对促进销售的意义——循环圈
4、客户体验与销售如何完美结合
5、客户体验中销售的关键点
6、体验式营销的五大要素
.感官（Sense）
.情感（Feel）
.思考（Think）
.行动（Act）
.关联（Relate）
7、体验式营销的执行工具

二、4G体验式营销的5个优势
1、“体验式营销”可以现场销售
2、“体验式营销”可以发布新产品
3、“体验式营销”可以让你的产品在竞争中脱颖而出
4、“体验式营销”可以赢得良好的口碑
5、“体验式营销”可以巩固客户“忠诚度”

三、4G体验式营销环境分析
1、消费者市场与消费行为分析
2、体验式营销竞争分析及竞争策略
3、了解竞争对手
4、客户体验竞争优势
5、客户体验竞争地位与原则
6、客户体验市场细分
7、4G业务的特点
8、4G业务产品与客户需求状况
9、4G业务的产品体系
10、如何按品牌进行引导
11、如何按平台进行引导
12、体验式营销的客户识别
13、体验式营销的客户分流
14、体验式营销的客户分析
.4G业务市场的需求分析模型
.4G业务需求分析
.4G业务消费心理的变化
.4G业务消费行为分析
.4G业务消费行为细分

四、4G体验式营销的主要形式
1、走上街头
2、参加展览
3、建立大型体验中心
4、“体验式”营销店
5、VIP顾客联合体验式营销

五、4G体验式营销的“五维/五觉”
1、视觉感受，吸引眼球
2、听觉感受，激发心跳
3、触觉感受，身临其境
4、嗅觉感受，诱惑心动
5、味觉感受，产生行动

六、如何赢得4G体验式营销的竞争优势
1、天时
.消费者的需求演变
.挑战与机会并存
.其他品牌纷纷尝试改变模式
2、地利
.文化体验
.品牌体验
3、人和
.服务体验
.销售技巧体验

七、打造4G体验式营销顾问团队
.体验式营销顾问心态
.体验式营销顾问素质
.客户体验中顾问形象的树立
.客户体验中顾问及专家角色的重要性
.成为顾问的关键点
.顾问型的销售策略
.打造体验式营销团队

八、4G体验式销售的四步流程
1、传统销售步骤
2、体验式销售步骤
.接待——客户体验形象及第一印象
.理解——感同身受及需求判断
.帮助——提供解决方案及超越期望
.留住——制造差异化及后续维护

九、4G体验式营销的前提：驾御客户心理
1、客户沟通风格的迎合
2、客户情绪分析
3、客户偏好分析
4、客户5大期望值的判断与超越

十、推进4G体验营销中的交叉及增值销售
1、如何扩大客户的购买欲望？
2、如何进行产品附加销售及交叉销售？
3、如何销售整合方案而非产品？

十一、提升4G体验营销后的重复购买率及客户忠诚度
1、检查结果
2、客户体验后期的回访
3、榜样客户的宣传
4、推动客户间的推荐

十二、总结、问答与行动改善计划

通信行业体验式营销培训