课程大纲：

公文写作与档案管理培训课

课程对象：综合部秘书、行政办公文员、经常发文员工、档案管理人员等
课程背景： 
公文写作是我们经常碰到的工作难题之一，许多企业的通知、请示、发言稿、工作报告、计划总结、文件材料等等都是满篇错别字、词不达意、惨不忍读、有损企业形象，所以清晰、简洁、得体的文档、纪要、报告等材料是良好沟通的基础。 
随着企业管理水平的不断提升，对从事写作的办公室人员的专业素质要求也越来越高，企业要适应全球化商业环境的巨大变化，必须对自身各类专业人才的能力和素质进行整合及培训。如何提高公文写作水平？怎么能够在短时间内，完成符合领导意图的高质量的公文？这就是摆在学员面前且急需解决的问题，当然，掌握公文写作技巧和规范之余，还需要拥有公文管理与处理的技能或方法，学会有效处理公文，给公文编号、编序、分类等，以便后续使用。 
以比较规范的企业文档管理为基础，通过积极有效的数据清理、信息管理规范建设，信息流动渠道的设计与关键环节确定等项具体工作，借助于信息自动化管理平台，实现企业的信息产生、信息处理、信息传递、信息留存和信息使用的自动化监控功能，提高信息利用的效率，将企业信息管理的事后模式，改造为企业信息资源培植与管理的即时模式，充分实现企业信息在企业活动中应有的支持作用。 

课程特色： 
1、课程内容融合近200家运营商企业、70家电力企业、40家银行企业的实际案例和操作经验，有很强的指导性、实战性； 
2、授课通过案例分析、视觉呈现、思维导图、*等引导技术，课程参与性更强，更容易转化为行动，辅助培训落地； 
3、讲师近15年专注危机公关、文书管理与写作的实务管理研究及实践，经验非常丰富。 

课程收益： 
1、学习掌握公文的基础知识、特点和一般格式； 
2、掌握常用公文文种的操作规范和写作技巧； 
3、熟练掌握运用不同文种达到既有的目的； 
4、掌握不同公文的写作流程与技巧； 
5、了解和避免公文写作中的常见错误与问题； 
6、提升学员文字沟通能力； 
7、掌握公文编号、编序、分类等技能，加强对公文的管理； 
8、掌握公文保密的方法； 
9、掌握档案管理的方法。 

课程大纲： 
第一部分、公文写作基础：公文结构与语言规范 
一、公文的一些问题 
1、公文写作可以带来什么？思维还是技能 
2、公文在工作中的作用？ 
3、如何使用公文提升执行力 

二、公文的几点思考 
1、公文文种混淆不清 
2、公文缺乏规范性 
3、不知道如何下笔的烦恼？ 
4、公文写作语言的烦恼 
【案例分析】电话记录单？ 
【抽样调查】谁能成为最合适的人选？ 

三、常见公文范例解析与练习 
号脉：看培训学员对行政公文和一般事务性公文的理解和误区 
素材+选择=问题：讲师提供素材和案例请学员进行选择 
目的：在这个过程中发现学员存在的问题，来调整培训的主次和轻重 
1、请示、报告以及批复 
【案例分析】着名跨国企业实战案例分享 
目的：1）了解什么情况下用请示？报告？批复？（讲授） 
2）熟悉怎么写请示、报告、批示（练习，改错） 
3）了解请示、报告的分类（讲授） 
4）掌握写作规范模式（见三类模式表格） 
2、函 
【案例分析】着名跨国企业模版分析 
目的：1）了解什么情况下用函？一份得体的函所具有的意义（讲授） 
2）熟悉怎么写函（练习，改错） 
3）掌握写作规范模式（见模式表格） 
3、计划和总结 
目的：1）了解计划的多种“变体”和时间限定（讲授） 
2）熟悉计划和总结的写法（练习，改错） 
4、通报、通告及通知 
目的：1）辨析这几类常见公文，结合受训单位性质确定讲授重点。（讲授） 
2）熟悉通知的几种类型和写法（练习，改错） 
5、会议纪要 
目的：1）学会在会议记录的基础上写作会议纪要。（讲授） 
2）了解会议纪要的成文格式。 
6、请柬和邀请函 
目的：1）了解请柬和邀请函的区别（讲授、练习） 
2）得体写作请柬和邀请函（练习） 
7、宣传类 
目的：1）学会写作企业简报和向媒体提供的统发稿（事例、改错、练习） 
2）探讨内部刊物和简报对企业文化建设的作用和意义。（讨论） 

四、公文写作技能修炼 
1、情感指数 
1）情感指数的概念与公式 
2）如何增加情感指数 
【情景实战】计算案例中的情感指数 
2、读者为尊的原则 
3、“拒绝”公文的格式 
1）三明治的“不” 
2）带备选方案的“不” 
3）委婉的“不” 
4、增加紧迫性 
1）时间敏感性句法 
2）使用时间应注意的问题 
5、增加可信度 
6、使行文简洁 
7、写作规范和细节 
【案例分析】神秘的地址 

五、商务文书写作规范 
1、公文结构层次序号规范 
2、数字的使用规范 
3、计量单位使用错误 
4、标点符号使用错误 
5、名称规范与译名的使用 
6、词语禁忌 
7、常出现错误的高频字、词互动演练 
8、目录、页眉、页脚制作及亮点挖掘 

六、常用公文写作及公文格式要素范例 
1、公文用纸幅面及版面尺寸 
2、公文写作格式要素 
3、秘密等级和保密期限紧急程度发文字号签发人公文标题 
4、主送机关公文正文附件成文时间公文生效标识附注 
5、主题词抄送印发机关和印发时间版记中的反线 

七、公文写作技能修炼 
1、情感指数 
1）情感指数的概念与公式 
2）如何增加情感指数 
【情景实战】计算案例中的情感指数 
2、读者为尊的原则 
3、“拒绝”公文的格式 
1）三明治的“不” 
2）带备选方案的“不” 
3）委婉的“不” 
4、增加紧迫性 
1）时间敏感性句法 
2）使用时间应注意的问题 
5、增加可信度 
6、使行文简洁 
7、写作规范和细节 

第二部分、公文写作进阶：常用写作模版训练 
一、工作报告写作能力提升 
1、工作报告的特点及种类 
2、工作报告的格式 
3、工作报告的写作程序 
4、写好工作报告的技巧 

二、会议记录写作能力提升 
1、公司会议的“三大分类” 
2、会前准备工作的“四大环节” 
3、会议程序的“十大步骤” 
4、会议记录和落实的“八大要领” 
5、提高速记能力，积累万能用语的技巧 

三、计划、总结的写法 
1、如何选标题：数字型、词汇型 
2、如何搭框架：层层递进的三段式 
如团队业绩的取得、团队业绩的背后、团队业绩的思考 
3、专项汇报：任务背景、简要举措、成果意义 
4、如何突出核心内容：倒金字塔结构，最重要、*鲜、最有趣的放第一位 
5、如何选择分段小标题：并列式、递进式、设问式 

四、领导发言稿写作 
1、分类：会议类、宣传类、礼仪类发言稿 
2、观点要鲜明、条理要清楚、语言要简洁 
3、要解决的几个问题：谁、以什么身份、什么时候、什么场合、为什么、对谁讲、领导想讲什么、与会人员想听什么、发言稿以后干什么用? 
【案例分析】清华大学校长失败的发言稿 

五、致辞写作 
1、会议、庆典致辞：标题、称呼、正文、结尾 
2、答谢词写法：致谢、阐释活动的意义、叙述所见所闻所感、结束语 
3、如何谦虚的展示成就：夸赞对方单位捎带提及本单位、细节映衬全局、坚持原则又不影响气氛 
4、出席人员变化需要的处理：预先准备、快速替换、出错就改、灵活应变 

第三部分、档案保密管理与实务 
一、先进企业文档科学化保密管理要点 
1、先进企业文档保密管理的主要内容 
2、先进企业文档保密管理的配套要求 
3、先进企业文档保密管理的具体实务 
4、先进企业文档保密管理的改革 

二、企业文档的保密处理方法 
1、简要介绍（文件、文种、文件工作等） 
2、办公自动化条件下文档的整理 
3、各种文件的处理方法 

三、企业档案保密管理实务 
1、重新修订归档范围 
2、分类与标识 
3、各类档案如何进行收集、分类、立卷、归档、利用等管理程序及要点 
4、资源分析与配置（案例分析） 

四、企业电子文档保密管理原则与方法 
1、企业电子文档的概念与特点 
2、企业电子文档保密管理的原则 
3、企业电子文档保密管理的基本方法 
【案例分析】李秘书的返工引起的深思 

五、档案管理方法与实务 
1、重新修订归档范围 
2、分类与标识 
3、企业各类档案如何进行收集、分类、立卷、归档、利用等管理程序及要素 
【群策群力】结合工作情况说明本单位档案管理的问题所在，讲师点评，并给出意见或方法。

公文写作与档案管理培训课