跨部门沟通管理培训课_杨悦澜讲师

课程大纲：

跨部门沟通管理培训课

课程大纲

单元一、有影响力的沟通技巧才能解决问题

1-1沟通不是有什么说什么，而是要发挥影响力

(案例)为什么我说了老半天，对方却不为所动

1-2沟通的价值在于缩短双方的心理距离

沟通从心开始，哪颗心?

沟通不只传递信息还有情感

1-3每个人沟通时，都说二种话~口话、心话

沟通冰山理论

1-4沟通的常见误区与正确认知

沟通是有针对性的说话

沟通是要说对方听的进去的话

沟通是要听出对方心中的话

1-5跨部门沟通的困难在哪里?

1-6跨部门沟通问题的原因分析

1-7探讨沟通二大力量(力场分析)

沟通阻力

沟通助力

1-8跨部门沟通问题案例研讨

寻求他部门的协助却得不到响应

双方各持已见影响项目执行进度

开会中为责任归属争执不下

单元二、团队协作意识与跨部门沟通

2-1培养团队协作意识

2-2 推展内部客户服务理念与行动

2-3 以跨部门服务为导向的组织团队建设

2-4 跨部门沟通的成功关键

建立合作关系

培养团队协作意识

加强非正式沟通

鼓励建设性的冲突

换位思考，了解双方需求

全位思考，以公司整体利益出发

2-5跨部门沟通的技巧

先付出(用心经营良好的人际关系)

先给对方准备好/事前沟通(先打招呼)

给对方有帮助你的理由(好处、坏处)

洞察双方需求(需要、恐惧)

找出双方共同的目标

找出双方共同的利害

每次当对方帮忙后，要感谢对方

有技巧地归功于他人，给对方肯定反馈

单元三、跨部门之冲突管理

3-1正确面对跨部门冲突

跨部门的冲突现象有哪些

跨部门冲突的发生原因为何

建立对冲突的正确认知

3-2实务上为什么不能做好冲突管理

为什么有些成员不能接受别人的批评

为什么有些成员缺乏换位思考

为什么不能提出建设性的批评

为什么不能在适当时机处理冲突

为什么在冲突中不能保持客观

为什么在冲突中不能建立共识

3-3冲突管理策略

策略(1)~顺从

策略(2)~对抗

策略(3)~逃避

策略(4)~合作

策略(5)~妥协

工具运用：冲突分析表

3-4有效处理冲突的六种解决方法

映对情绪法

柔性沟通法

人际风格法

需求诊断法

换位转念法

双赢协商法

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