课程大纲：

电信业*营销培训

培训受众：电信客户经理,移动公司客户经理
课程收益：电信行业处于由粗放式成长向集约式成长转变的过程中，电信企业急需先进的销售理念和销售举措，从而做到同不同层面客户整合服务与营销，而怎样才能真正实现同不同层面的差异化营销呢？
本课程将一种重要的营销理念――*营销引入中国电信业。融合了理论与实践，对*营销的定位理念技术流程传播以及客户服务等方面作了深入剖析，并穿插了中国移动等大型电信企业的具体实施案例，具有很强的前瞻性和可操作性。

第一章电信业营销大趋势
第一节中国电信运营商现状――危机与机遇并存
第二节无法回避的行业挑战
界碑消失导致充分竞争
价格战持久化
追逐蓝海战略或是飞蛾扑火
第三节大象的步履日渐蹒跚
企业发展举步维艰
传统业务面临营销失灵
新业务亟待分众营销
第四节破局――迈向*营销
*营销与*作战
*营销的利器――数据挖掘
转型――西方电信运营商瞄准*营销

第二章*营销的理念技术与流程
第一节*营销的理念与实施框架
*营销的实施框架：策略流程与技术
电信业*营销实施框架的特点
第二节*营销的策略核心
聚焦客户
合作与整合
第三节*营销的技术基础
完整集中的客户数据
动态的客户视图
数据挖掘的应用
第四节*营销的行动保障
流程穿越
科学有效的营销活动

第三章科学细分支撑*营销
第一节了解市场细分
从经济学的角度了解细分的本质目的
常用的细分变量体系
细分市场的方法选择
市场细分研究的内容
第二节电信业的常见细分
基于ARPU值的细分方式
基于人口统计变量的细分
基于消费行为的细分
综合运用多类变量进行细分
第三节国内电信业常见细分及存在的问题
以客户属性为标准的细分
以贡献为标准的细分
基于消费行为的细分
存在的问题：过度细分与随意细分
第四节电信业的*细分及其应用
何谓*细分
行为*细分案例
支撑新业务推广的*细分
对客户活动范围的*细分

第四章客户全生命周期*营销
第一节客户全生命周期管理的概念
第二节客户获取阶段的*营销
第三节 客户提升阶段的*营销
第四节客户成熟阶段的*营销
第五节客户衰退阶段的*营销
第六节客户流失阶段的*营销
第五章交叉销售与升级销售
第一节交叉销售与升级销售概述
第二节电信业交叉销售与升级销售
第三节电信业交叉销售中的*营销
第四节电信业升级销售中的*营销
第五节电信业交叉销售与升级销售管理

第六章客户流失管理
第一节客户流失：永恒的话题
第二节电信客户流失的类型
第三节我们电信业常用客户保留策略辨析
第四节客户流失管理实践
第五节如何识别高流失倾向客户
第六节建立高效的客户关怀与挽留体系
第七章电信业整合营销传播
第一节整合营销传播
第二节电信业*营销需要整合营销传播
第三节电信业如何实施整合营销传播
第四节展望电信业IMC战略与财务整合新阶段

第八章客户服务中的*营销
第一节电信企业的客户服务
第二节电信业当前客户服务中存在的问题
第三节通过差异化提升电信业客户服务水平
第四节电信业客户服务中的*营销
第五节*服务策略的规划与实施
第六节*客户服务的速胜策略

电信业*营销培训