课程大纲：

高效沟通技术实战培训

课时：1-2天
受众：企业人员
课程背景与收益：
沟通过程就像拍照，如果没有对准焦距、拍摄重点，即便拍的照片再多，也是忙而无果，收效甚微。只有练就超级沟通技巧，才能突破沟通盲点，提升沟通效果！
本课程使学员学会树立正确积极的沟通意识，把握沟通过程及关键方法技术，解决沟通中遇到的问题，把握人际风格沟通的技术，掌握对上对中对下的沟通技术，维护彼此合作关系的技术；帮助企业打造核心优势！

课程大纲：
前言：
何谓沟通？
第一节：高效沟通意识深刻建立
1、工作从沟通开始
管理者70%的时间用在沟通上
单位中70%的问题出在沟通障碍上
2、沟通的关键三要素
3、沟通有哪些重要原则？
5、沟通的主要障碍有哪些？
6、如何把握好沟通的步骤？
研讨：为什么要树立积极的沟通意识？

第二节：高效沟通八大问题解析
1、为什么要站在对方角度思考？
2、为什么直来直去是大忌？
3、为什么要改善礼仪？
4、为什么幽默、赞美是良药？
5、为什么要主动发言主动反馈？
6、为什么要认真聆听对方的内容？
7、为什么要理性的阐述发言？
8、为什么要重视肢体语言？

第三节：人际风格沟通技巧
1、懂得八大人性
2、建立良好的人际沟通的八大要素
3.人际风格的四大分类
4.各类型人际风格的特征与沟通技巧
分析型，支配型，表达型，和蔼型

第四节：如何与上级进行有效沟通？
1、理清自身角色关系
2、向上司请示汇报工作的程序要点
3、向上汇报的方法
4、取得上级信任的沟通方式

第五节：如何与平级进行有效沟通？
1、与同事沟通的原则
2、为什么要建立感情账户？
3、人际氛围与工作效率的关系
4、如何做好跨部门沟通协作 ？
问题：部门与同事沟通内部服务链条重要吗？为什么？

第六节：如何与下级进行有效沟通？
1、为什么没人听你的命令？
2、为什么要与下属多谈损失？
3、为什么要多谈论团队成员的需要？
4、如何让下属卸下防备？
5、如何阐述下属的优缺点？
6、如何塑造良好团队内部沟通文化？

第七节：如何与客户进行有效沟通？
客户沟通（冷静、理智、策略）
1、认识你的服务角色
理解你的单位、工作、客户
2、 认识服务沟通
研讨练习：服务沟通能力对于个人和企业的长远意义
3、 倾听的技巧
倾听的一般注意点
案例分析：区分不同表现的听的习惯
4、说的技巧
待客四声（即有声服务）
常用服务礼貌用语
用客户喜欢的方式去说（介绍四种常用句型）
服务禁忌语
研讨练习：客户服务过程中十个常见场合下的应答
案例分析：客户在乎我们说什么，更什么我们怎么说
5、问的技巧
案例分析：问的智慧
如何运用开放式问题与封闭式问题与客户沟通
6、身体语言
活动：身体语言的影响力
案例研讨：客户服务过程中如何提升感染力

第八节：如何与供应商进行有效沟通？
1、切忌自言自语，对话才能成交
谈判不是说话，而是对话
如何将句号变成问号
2、锁定供应商拒绝原因，反问引导成交
不怕拒绝，怕的是不懂拒绝的原因
用理解加反问的方式回供应商的拒绝
3、打开心房、照亮心墙
案例：谈判中的控制策略（ABC说服法）
课程回顾与总结，讲师点评与答疑！

高效沟通技术实战培训