课程大纲：

客户社群营销培训

课程对象
定位于互联网营销的相关人员；销售人员、产品经理、市场支持人员、各类专业人士；在企业承担领导角色的中、高层管理者。
课程目的
本课程帮助你全新认识“社群经济”的概念，了解社群的五大经济效应； 
帮助了解社群众经营的4C原则； 
让学员掌握社群经营的25种基本技能

课程内容
Part1 基本知识
技能1：【社群揭秘】从分享经济衍化而来的社群经济
案例：苹果与小米的经营模式的区别
典型社群简介及分析（情感社群、产品社群、兴趣社群、学习社群等）
技能2：社群营销为何成为性价比最高的营销方式
技能3：社群经营的4C法则
技能4：社群常用平台简介及核心功能解密（公众号、今日头条、微博、知乎、百度百家等）

Part2 运营心法
01 起步期：
技能5：用产品属性+客户画像法进行社群调性研判
.社群快速定位参考模型
技能6：社群模式设计
a、价值闭环设计：用户、产品、社群
b、组织架构设计：金字塔型、环型、矩阵型、其他
c、运营机制设计：激励机制、扩张机制、平衡机制
.社群设计案例十一篇、社群名称选择的七个方式

02 初创期：
技能7：引爆事件策划与执行
技能8：种子用户的培养与发掘
.粉丝聚集方式优缺点研究（门槛式、核心式、共享式）
技能9：社群氛围构建：仪式感、归属感、参与感
技能10：社群角色的设计与发掘
.罗伯特议事规则与社群运营
技能11：社群活动策划与组织（线上&线下）
.活动组织白皮书（物料清单、流程清单、游戏大全等）

03 爆发期：
技能12：社群的裂变、自运行和可复制
.快速聚集粉丝的16个绝招儿

04 稳定期：
技能13：如何增加社群活跃度与社群粘性
.粉丝的互动、服务与管理方式研究
技能14：社群迭代与成员流动
技能15：社群数据分析与应对策略
.社群发展速度控制指标模型
技能16：社群应急处置措施：群员冲突、外部压力、核心不满、急剧衰退等
.社群衰退的9种征兆及应对策略（案例分析）

05 转化期：
技能17：社群营销活动策划

Part3 日常维护
技能18：社群运营工具简介与使用
技能19：图文内容的打造与生产
技能20：如何搞定社群运营中精美的图片、海报
.海报、H5制作技巧

Part4 拓展应用
技能21：移动互联网技术在社群中的应用（网络及产品设计原理、常识及案例分析）
技能22：移动互联网技术在成员信息获取中的应用

Part5 网上传播授课与产品宣传技巧
技能23：平台介绍与选择
技能24：课件开发技巧
技能25：授课技巧

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