课程大纲：
中层情商管理培训
【课程背景】
随着国家体制转型，企业内外部环境不断的变化，工作压力越来越大。很多管理者和员工也面临巨大的工作压力和挑战。在工作中，遇到各种压力，如何更好地管理情绪，提高自己的情商，迅速让内外部客户接纳自己，建立自己的影响力？这是在很多中基层管理者中普遍存在的问题。如何有效利用情商领导，逆商提升的能力，管理自己，领导下属，达到既有管理，又有领导，而不仅仅只有业绩考核，只有KPI，让基层员工想干，愿意干，有创意的干。
《中层管理者的情商管理》课程，将帮助中层管理者，从清晰的自我认知开始，知道如何从一个人的战斗到一群人的团队协作，通过认知自己的情绪，管理自己的情绪，激发他人的情绪建立个人在团队中的影响力，调动下属员工的积极性，帮助管理者提升管理能力，从而达到与企业的双赢。
【课程收益】
了解情商对管理者的重要意义
清晰了解管理者的角色定位和核心目标
掌握个人情绪控制的方法和技巧
掌握激发下属正面情绪的能力
熟练运用情商的工具，识别他人情绪，做到有效管理的管理
【课程对象】中基层管理者
【授课方式】理论讲解+案例分析+角色扮演+视频学习
【课程时长】2天，6小时天
【课程大纲】
引言：什么学习？为什么要学习？
一、情商管理对管理者的重要意义
1.讨论：我是谁？- 角色定位
2.什么是情商？
- 情商的两个维度，五个方面
认知、管理自己情绪
认知、激发他人情绪
3.讨论：绩效与情商的关系？
4.现场测试：你的情商几何？
5.情商在工作中的体现：
- 控制不住脾气怎么办
- 管理简单粗暴怎么办？
- 不会激发员工热情怎么办？
- 员工情绪波动怎么办？
6.如何巧用情商处理两难问题
- 新经理并发症
- 老经理的并发症
- 严管还是宽松管？
- 案例分析：严管的刘晨
二、情商管理- 自我情绪管理
1.认知情绪
(1)工作中，常见的情绪有哪些？这些情绪和我的关系
(2)情绪的状态：心境- 激情- 应激
(3)情绪的定义及主要的四种情绪
(4)四种不同的情绪如何应对
(5)四种不同的情绪在工作中的辨识与调节
※情绪体验:生命线
2.管理你的情绪（情商测试）
(1)情绪管理的三阶段
*
合理表达
有效调节
(2)情绪管理要5会
互动：你会笑吗？
(3)情绪ABC: 破窗与换窗
案例讨论：老公没回家
3.学会主动释放压力- 压力管理的天龙八步
识别压力信号
调整内在认知
选择适合策略
学会放松心情
合理释放压力
舍得学会拒绝
培养积极心态
养成良好习惯
三、情商管理- 管理他人，激发他人，构建个人影响力
1. 讨论：为什么管理者要具备影响力？
视频学习：察哈尔归来
2. 管理者影响力的层级
3. 影响力的两个维度：强权 vs 弱权
4. 权利使用策略测评
5. 管理他人的情绪法
角色扮演：识别对方的情绪
感受与事实（视频学习）
管理他人情绪的五步法
情景演练：如何安抚下属
常见的员工情境管理
- 员工职业三阶段的情绪状态管理
- 员工一年工作中三阶段的重大事件时情绪管理
- 员工人际关系不和谐情绪管理
- 员工个人家庭等问题情绪管理
6. 如何激发下属的个人潜能？
视频：潜力
教练的重要作用
- 同理心倾听技巧
- 互动：你听到了什么？
- 合作共赢：找出第三种选择
- 训练：脑动全开- 第三选择
7. 管理者影响力提升的五个关键要素
旗帜鲜明
建立信任
以身作则
情感至上
魅力表达
四、情商管理- 情境管理
1. 在岗员工的工作状态诊断
案例：员工能完成任务吗？
- 衡量下属准备度的两把尺子
- 什么是员工工作的准备度水平
- 员工诊断——准备度水平详解
2. 管理者的风格
- 两种不同的管理行为
- 工作行为与关系行为
- 四种不同的管理风格
S1命令风格
S2教练风格
S3支持风格
S4授权风格
- 现场测试：管理风格诊断：你是什么样的管理风格？
3. 情商管理- 管理思维升级
- 如何管理90、95后？
可根据企业的需求进行定制课程；
中层情商管理培训
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