课程大纲：

实战商务政务接待礼仪及技巧  

课程前言
本课程从现代商务接待流程出发要求，以强化接待能力培养和讲解技巧为主线，构建理论教学体系和实践教学体系。按照岗位实际工作流程设计整个实践教学项目内容。
本课程的实践教学设计以树立接待流程及讲解技巧能力为主线，按照行业典型岗位实际工作流程：从接待意识唤醒——塑造完美接待形象——接待前准备——接待中会面待客——接待中引领位次安排及讲解技巧——接待结束后的服务标准及技巧——行业典型岗位操作设计整个实践教学内容。

课程收益：
通过理论、实践、互动、角色扮演的教学模式，使学员通过本课程的学习和训练，牢固树立政务接待素养意识，具备良好的职业操守，养成良好的接待会面习惯，能掌握一线人员接待的基本技巧、规范及操作方法，并能根据实际情况灵活、准确地加以运用，以良好的个人风貌得体地与宾客交往，塑造自身良好的个人完美形象，树立企业文化及形象。

课程大纲
第一部分：服务接待素养概述
1、职业素养的内涵
2、提高接待能力及素养的重要性
3、树立良好的服务接待意识
课程说明：通过学习，提升服务人员的自信，提升接待人员操作规范及接待能力。在工作提高工作效率，体现企业的竞争力。

第二部分：塑造高标准企业形象
1、商务政务接待的着装准备及总体要求：得体大方
2、 为什么我们要规范化着装
2.1接待人员之男士西装
2.2接待人员之职业女装
2.3接待人员之商务便装
2.4接待人员之仪表修饰
2.5接待人员之证件配戴
3、接待中目光交流
课程说明：通过学习，言谈举止、表情态度等规范的设计和塑造自身的专业形象。帮助学员达到仪表端庄、笑容真诚，同时养成高度的自制力，尊重客户，并受到客户的爱戴，在工作提高接待效率，体现企业的竞争力（现场互动、实操练习）

第三部分：接待前准备
1、政务接待的场地准备
1.1贵宾休息室的准备——企业展厅、文化廊、展墙的特色布置
1.2会客（洽谈、汇报）室的准备——座次的安排
1.3宣传资料准备——宣传片、宣传画册、汇报稿等
2、会前站位礼仪技巧及规范
2.1 会议服务的定岗站位原则       2.2 微笑迎宾礼仪
3、称呼礼仪技巧及规范
3.1 称呼的方式
3.2称呼的几种功能
课程说明：能够正确运用标准礼仪的定岗站位原则、引位顺序、时机；掌握接待前服正确的运用称谓语言，掌握会议前会面引位技巧及规范；掌握位次排列规范及技巧。（角色扮演、模拟训练）

第四部分：接待中会面技巧
1、接待白金法则“三声”
1.1如何做到来有迎声
1.2如何做到问有答声
1.3如何做到去有送声
2、讲解过程中位次排列礼仪
2.1行进中位次排列标准及要求
2.2楼梯位次排列标准及要求
2.3会客位次排列标准及要求
3、接待讲解中标准距离
3.1公共标准距离
3.2社交标准距离
4、接待标准手势的应用及规范
4.1低手位            4.2中手位         4.3高手位
5、微笑服务基本原则及规范
5.1微笑的分类
5.2微笑服务基本原则
5.3目光注视原则
课程说明：能够做到热情礼貌待人，在客户心中产生美好深刻印象，增进双方的信任度，消除距离感，提升客户对企业的满意度和信任度。（角色扮演、模拟训练）

第五部分：接待中讲解技巧
1、讲解的基本技巧
2、讲解的原则
3、掌握清晰讲解的基本方法
4、能与客人进行有效互动
如何树立良好的第一印象
如何破冰创造融洽的接待气氛
如何快速了解对方意图，又能不失尊重与礼貌
处理冷场的技巧及方法
课程说明： 掌握现代接待标准及接待讲解技巧，提高员工的语言表达能力及逻辑思维能力，提升员工的现场谈讲解能力，在接待讲解过程中做到游刃有余。（角色扮演、模拟训练）

第六部分：接待结束技巧
1、如何文明送客
2、如何礼貌送客
3、如何真诚送客
4、送客的其他注意问题
5、注意的礼仪小细节及规范
课程说明：掌握文明送客、礼貌送客、真诚送客原则：良好的语音、准确的语感、节奏的安排、适当的肢体语言、丰富的脸部表情、礼貌送客的用语原则；提高接待人员的会后服务水平。（角色扮演、模拟训练）

实战商务政务接待礼仪及技巧