课程大纲：

高效职场沟通培训课程

培训受众：
1 各层级管理人员
2 希望提升沟通能力之人士

课程收益：
1、建立主动积极的高效职场沟通态度；
2、掌握清晰、逻辑性强的结构化表达；
3、摆脱被情绪控制的沟通心态；
4、掌握因人而异的沟通方式，在了解不同个性沟通特点的基础上，迅速判断对方的个性倾向，并据此选择针对性的沟通策略；
5、通过引导技术的运用，掌握如何控制沟通进度、巧妙处理冲突；
6、掌握高效职场沟通的其他辅助技巧；

课程大纲：
第一部分：为什么说高效职场沟通就是职场生产力？
1、对个人的益处
2、对企业和组织的益处
案例论证：韦尔奇的访谈、哈佛商学院的调研结果

第二部分：高效职场沟通的雷区都有哪些？
1、等、靠、闷—没有主动沟通的意识
2、词不达意—逻辑混乱
3、阴晴不定—情绪失控
4、没有针对性的沟通技巧
5、无法掌握沟通进度、达成沟通目标
案例论证：你认为这些是一个合格的工作场景的沟通吗？

第三部分：多沟通、建互信 — 树立积极主动的沟通意识
1、为什么在职场中要有积极主动的沟通意识？
2、积极主动和消极被动的区别是什么？
3、积极主动的具体表现是什么？
4、如何才能让自己积极主动的去沟通？
案例论证：《领导和他的司机》
小组讨论和分享：你认为该案例中到底是谁的失误呢？

第四部分：想清楚、说明白 — 如何做到“结构化表达”？
1、金字塔原理介绍
2、金字塔原理的应用范围
3、金字塔的分类
4、金字塔的三大运用原则
案例论证：《孙振耀》、《老罗英语》
情景演练：“为什么要选择XX的产品？请运用金字塔原理给予说明。

第五部分：如何避免情绪化的沟通？
1、理智大脑的构造
2、情绪化沟通会带来哪些负面影响？
3、如何让自己不会情绪化？
视频分享：《非你莫属》

第六部分：如何做到因人而异的沟通
1、PDP个性倾向分析
学员测试
五种类型概述
五种类型的显着特征和沟通方式
2、如何短时间内正确判断对方的性格倾向
3、如何根据对方的性格倾向选择自己的沟通风格和方式
视频分析：《非你莫属》、《一不小心爱上你》等
情境演练：根据相关背景资料，学员进行模拟演练，讲师点评
第一天课程结束，讲师带领学员复习课程内容&答疑。

第七部分：如何掌控沟通进度、提升情境控制力去达成沟通目标？
1、引导技术介绍
2、引导技术在沟通中的运用原则
3、引导技术的步骤和每个步骤的运用重点
4、如何利用引导技术来达成沟通目标？
5、如何利用引导技术来处理沟通中的冲突？
视频分析：《蚁哥》、《星爷》等
情景演练：结合相关的背景资料，学员进行模拟演练，讲师点评

第八部分：高效职场沟通的“听”和“说”的技巧
1、如何“说”别人才肯听？
2、如何将对他人的批评说到恰到好处？
3、如何“听”别人才肯说？
4、如何运用“3F”倾听技巧识别他人的真实意图？
视频分析：《在云端》《两种批评》等
情境演练： 请让我再说一遍 ，

第九部分：高效职场沟通的其他注意事项
1、擅用肢体语言
2、创造良好的沟通氛围
3、抓住共赢的沟通立场
案例分析：《百度寻人》等

第十部分：两天的课程回顾、总结与答疑

培训师介绍：
.情境领导？ ＆全新思维课程？认证讲师
.* High 5 Adva.ced Facilitati.g Skills （进阶引导讨*******论技术）工作坊成员
.现任海尔威管理咨询公司高级合伙人
.曾任全国着名体验式培训机构高级培训顾问、培训总监
.曾任世界500强外资公司培训经理
.专注管理培训8年，累计授课超过770天，服务企业超过530家

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