课程大纲：

高效沟通密码培训课程

培训受众：本课程适用于所有的企业人员
课程收益：
1.了解沟通的定义和功能。
2.掌握沟通的基本原理，并加以应用。
3.熟练运用各种渠道达成沟通的目标。
4.掌握根据不同情境调整沟通策略的方式。

课程大纲：
一、 前言：沟通就如空气——重要却不被重视
二、 沟通不简单
1.代码式沟通的误区
2.沟通的信息传递模型
3.体验沟通

策略篇
三、 主题专注
1.沟通目标类型
.信息不对称——信息流动与平衡
.行为改变——因效用而引起的行为
.情感需求——精神世界满足
2.沟通习惯：永远目标专注
四、 换位思考
1.人最关注的始终是自己
2.沟通的合二为一模式
.从关注点挖掘需求
.站在对方的角度看待问题
3.换位陈述的技巧
五、 选对方式
1.选择合适的媒介：各路沟通媒介分析
.社交软件类沟通
.短信、电话沟通
.邮件沟通
.口头沟通
.书面沟通
.会议沟通
2.媒介优劣对比

表达篇
六、 多听少说
1.聆听的艺术：听锣听声，听话听音
2.观察行为举止——无声语言比有声语言更为真实
3.引导技术——如何让对方畅所欲言
七、 简明扼要
1.明确争点论
.事实
.价值
.方法
2.简洁清晰：结构与衔接
3.重点突出：避免防止说话不着边际
八、 积极正面
1.正面说法：不给予身边的人负面评价
2.真诚赞美：发自内心的认可
3.传递热情：表情与肢体动作
4.及时认错：诚实的态度更能获得尊重

情景篇
九、 困难情景沟通
1.沟通僵局：不良对话心态
.固执己见：过分自我以及情绪劫持
.拒绝沟通：安全感缺失
2.营造和谐的沟通氛围
.自我控制：欲达人，先达己
.给予认同：先求同，再存异
.调整姿态：平等开放的态度

十、 会议沟通
1.会议组织：如何去开该开的会议
.会议前期控制：从源头上杜绝“会海”现象
.确定内容：绝不开毫无准备的会议
2.会议过程控制：消灭会议顽疾
.时间控制：让会议按时结束
.议题控制：防止会议跑题
3.会议记录：让会议有始有终
.会议记录的意义：有章可循，落到实处
.会议记录工具：保留最原始的会议素材
总结：《雄辩的艺术》：逻辑、情感与人格

【讲师背景】
Lectora中国区服务中心课件开发专家
微软办公软件大师级认证讲师（Microsoft Ofice Specialist Master）
国际演讲会金牌演讲人
TEDx演讲教练
JA青年成就沟通导师
AACTP国际注册培训师
*ICQAC认证职业培训师

【职业经历】
合众人寿、CVTE高级培训师。毕业于中山大学资讯管理系，后进修华盛顿大学《公众演讲》、凯斯西储大学《情商领导力》等课程。在通信、咨询及金融业供职多年，跨领域融会贯通，历任文秘、市场、运营、顾问、培训等岗位，练就职场多面手。曾参与多个NGO项目在国内的推广，在商务演讲、情景沟通及会议营销等方面有着丰富的经验。

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