课程大纲：

店面微信O2O销售培训

课程大纲
第一篇  门店由过去的等客上门升级到O2O新营销突围
第一单元、门店O2O营销模式误区
认为店铺位置不重要
店内服务不重要
店内陈列不重要
线下人流不重要
第二单元、门店O2O营销模式的步骤
小做从O2O新营销开始
中做做O2O新渠道
大做做O2O新模式
跨界思维应用很关键
异业联盟，互相引流，合作共赢

第三单元、传统经销商店如何做O2O营销
全方位的O2O不做
通过来店加微信
第二加附近位置女性
第三借势利用微博
第四多秀内衣美图
第四单元、微信公众平台定位与取名的8大技巧
公众号定位为哪些人提供服务
微信公众号的类型选择与应用
微信公众号取名一：直呼其名
微信公众号取名二：功能实用法
微信公众号取名三：形象取名法
微信公众号取名四、采用垂直行业取名法
微信公众号取名五：提问式取名法
微信公众号取名六：另类取名法
微信公众号取名七：百科取名法
微信公众号取名八：其他取名方法

第五单元、门店微信运营的4大关键点
有意识有策略
有推送有服务
有帐号有特色
有内容有互动
第六单元、门店微信运营的4字真经
勤
贴
懂
专
第七单元、门店微信运营的7大要素
有趣
有用
有关
有序
有热点
有参与
有共鸣

第二篇  线上引流到线下如何快速成交
第一单元、销售自己——建立亲和力与信赖感的沟通技巧
一、建立强大销售信念
二、识别及进入客户沟通频道
视觉型客户特征及应对沟通技巧
感觉型客户特征及应对沟通技巧
听觉型客户特征及应对沟通技巧

二、顾客类型分析及应对
自我型顾客
顾客特征：漫无目的、排斥导购
接待要点：理念营销、情感营销
常见问题：接待不积极，不知将顾客升级
比较型顾客
顾客特征：环视四周、询问打折及赠品
接待要点：重点介绍新产品、畅销品、促销品；竟品对比
常见问题：缺乏耐心、对产品知识了少，缺乏专业性
犹豫型顾客
顾客特征：脚步缓慢、若有所思
接待要点：多了解、帮挑选、促购买
常见问题：缺乏耐心、显得急噪
明确型顾客
顾客特征：直奔商品、需求帮助
接待要点：求速成交、少说多做
常见问题：切忌吹捧、导致投诉

第二单元、专业化销售的七大步
第一步、主动迎客 
正确的迎客语言和动作是什么？
品牌的定位和迎客语言及动作要求
识别顾客层级：潜在购买者、购买者，判断决策者和影响者
判断接近顾客的八大时机是什么？
第二步、接近顾客 
接近顾客的**时机？
如何观察顾客的一动一行？
接近顾客的四大方法是什么？
接近顾客的十大注意事项是什么？
如何保持即亲密又安全接触的距离？
第三步、挖掘需求
销售是问出来的：问对问题赚大钱
如何大胆地向顾客发问？
如何设计开放式问题、封闭式问题？
提问的四大技巧是什么？
如何使用中性式问题、测试性问题、推荐性问题？ 

第四步、产品呈现
产品生动化展示的攻心策略
引导鼓励顾客体验的四字要决
如何有效激发顾客购买（占有）的欲望？
FABE产品展示法则应用
四种有效的产品介绍的方法？
.互动式介绍法
.视觉销售法
.假设成交法
.倾听的技巧
第五步、异议处理
深刻认识异议：只是顾客提出一个问题而已
确认客户的异议，以问题代替回答
解除异议的五种方法
.假设解除异议法
.反客为主法
.提示引导法
.合一架构法: 婉转的 （是的… ，同时…）
解决异议四步沟通秘诀
.是啊是啊
.厉害厉害
.毕竟毕竟
.你看你看
（举例：太贵了？便宜点吧？考虑一下？等等）

第六步、*成交
成交的关键在于要求
成交大师的信念：成交一切都是为了爱
顾客购买的信号有哪些？如何提出成交？
一定要由顾客说买单时，我们才开单吗？
五大成交方法：
.成交方法一：假设成交法
.成交方法二：二选一成交法
.成交方法三：分解决定成交法
.成交方法四：3 1 1问题成交法
.成交方法五：反败为胜法
（如何连带销售，达成一单多件？ ）
第七步、欢送顾客
唱收唱付：正确收银的语言与动作
错误的送客语言和动作
正确送客的语言和动作
欢送顾客致门口，目送顾客离开

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