课程大纲：

绩效面谈辅导技巧

课程目标 该培训的目的是为管理者提供沟通谈话技能和策略，使他们能够解决工作场所中面临员工各种的困难行为。该课程提供了帮助管理者能够更有效地处理管理员工中各种行为处理的方法，包括面谈、激励谈话技巧、处理员工不良行为、情绪等。使管理者能够使训练配备一些有效的，实践的策略，以取得更成功的结果。 课程目标 在为期一天的培训课程结束时，参与者将： ·考虑了挑战行为的原因 ·认识到不同的行为类型以及如何处理它们 ·学会处理困难或愤怒的人的技巧 ·坚决地发表反馈意见 ·确定了解决当前困难行为的*策略 ·学会管理者绩效面谈、辅导沟通技巧等策略和方法

课程大纲
· 了解行为以及导致行为困难的原因
o 什么是行为
o 目前的行为挑战
o 什么导致困难的行为
o 影响我们行为的因素以及如何形成态度
o 沟通误解
o 演讲，小组练习，促进小组讨论
· 构建一个处理困难行为的工具包
o 介绍“困难行为”工具包
o 当前的行为管理策略和技术
o 促进小组讨论
· 不同的员工行为类型以及如何处理它们
o 不同风格的行为对彼此的影响
o 响应不同行为风格的策略
o 以建设性的方式解决冲突
o 小组练习，促进小组审查
· 谈话技巧：使用自信的沟通
o 变得更加自信的步骤
o 使用自信的语言
o 寻找说\\\'不\\\'的方法
o 我们非语言的重要性和影响力
· 处理和化解员工冲突和情绪
o 我们对冲突和困难行为的反应
o 冲突风格问卷 - DISC模型
o 冲突风格摘要
o 消除困难的情绪，特别是愤怒
o 个人问卷，介绍，配对练习，促进
·  管理者沟通及提供建设性的反馈
o 反馈的重要性
o 提供反馈的指导原则
o 小组练习，演示，双练练习
l 绩效面谈及激励技巧
o 确定指导的机会
o 使用GROW模型的提问技巧
o 积极倾听，总结和反思
o 培训师演示，练习辅导课程
· 通过有效的面谈来管理绩效和发展
o 给予和接收反馈的目的和好处
o 提供反馈的机会
o 提供建设性和动机反馈的模型
o 练习反馈会议
· 行动计划和反思
o 审查学习和行动计划，课程反馈
o 个人反思和行动计划练习，促进了小组审查

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