课程大纲：

政务礼仪培训

一、政务会见礼仪 
1. 神态表情 
正气 温和 镇定

2. 语言表达 
1） 公务场合：坚定有力 掷地有声 
2） 生活场合：干净利索 清楚明白 
3） 会见场合：遵守规矩 符合礼仪
自我介绍 居中介绍 自我介绍：口头介绍，手机短信，名片递接
口头自我介绍：主动，谦恭
三要素：姓名，单位，职位
手机短信自我介绍： 给不熟悉的人发短信一定要署名 给领导和贵宾发短信前要称呼，后要署名
递接名片四条礼仪：
3.1) 单手还是双手
礼仪的对等：单手来 单手接
双手来 双手接
左手的禁忌
3.2) 身体前倾 站立状态：打招呼 握手 鞠躬
就坐状态：倾听 坐沙发的禁忌
3.3) 语言客气：五句典型的客气话
a 如何回答别人的谢谢? 
下级对上级的谢意怎么回答？
上级对下级的谢意怎么回答？
平等双方的一方对单向恩惠的谢意怎么回答？
平等双方的一方对相互恩惠的谢意怎么回答？
b 如何回答别人的赞美? 
深度赞美
一般性赞美
c 如何回答别人的自谦语和自贬语?
反驳与赞美的顺序
d 如何得体地使用请求语? 
人称的使用
e 如何得体地拒绝别人?
缓冲词语的使用
3.4) 正面递接
文件
物品
公文包
4） 会见场合：自我介绍 居中介绍 
居中介绍：居中介绍的尊卑顺序

3. 肢体动作
手势
礼仪站姿 
握手
握手的基本要领：
男士 
女士 
握手的主动权
例外

二、政务座次礼仪 
1. 会议室 
会议室安排四大原则
原则1：面门为上
原则2：远门为上
原则3：居中为上
原则4：观景为上
判断房间朝向
如果面门墙壁有会标或讲台等标志，则房间朝向为面门
如果面门墙壁无会标或讲台等标志，则房间朝向为背门

2. 左右之尊 
中国传统礼仪以哪边为尊？
国际惯例以哪边为尊？
当今中国以左为尊的两大层面：
民间
当今中国以右为尊的五大场合： 
公共场合 
商务场合 
国际场合 
外交场合 
餐桌场合

3. 主席台 
官方内部排序:主席台排列两大原则
1） 面向观众 居中为尊 左位为上 交叉排列
2）不管单数双数 二号人物始终在一号人物的左边

4. 餐桌 
当今中国餐桌排列的两种方式 
双主人制 
单主人制

5. 迎宾
1）引领者的方位 
2）陪同者的方位 
3）行走楼梯的方位 
4）进出电梯的方位 
5）乘车的座位政务礼仪 
小轿车 
越野车 
商务车 
面包车 
大客车

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