企业流程管理与信息化建设实务课程
课程大纲
一、重新认识企业流程与信息化
1. 案例研讨:流程的差异对企业竞争力的影响
2. 对企业需要流程体系与信息化的根因存在各种误解
3. 企业流程体系与信息化真正的原因主要有哪些?
4. 企业流程体系与信息化的意义?
5. 企业流程不能照搬照抄
6. 企业管理体系框架
7. 企业架构:4A视图
8. 业务流程与IT紧密结合
9. 研讨:业务流程梳理与IT谁先谁后?
二、流程体系规划
1. 业务流程定义
2. 战略与商业模式分析
3. 企业流程分级分层规划
4. 业务流程与审批流程关系
5. 企业流程体系架构
6. 一级流程规划*实践
1) 集团管控与战略规划流程
2) 市场营销管理流程(LTC)
3) 研发管理流程(IPD)
4) 供应链管理流程(ISC)
5) 财务管理流程(FIN)
6) 人力资源管理流程(HRM)
7) IT管理流程(ITM)
7. 流程体系与其他体系(ISO、制度等)的融合
8. 演练与研讨:如何基于战略进行流程体系规划?
三、流程设计与优化
1. 流程设计的目标
2. 流程设计的原则
3. 流程设计工具和方法
4. 流程设计实施
1) 描述流程基本信息
2) 绘制流程图*实践—泳道图
3) 流程文件及附件编写
5. 跨部门流程梳理
6. 流程指标设计—SCOR模型
7. 什么时候应该优化流程
8. 流程优化的步骤
9. 流程优化的技巧
10. 案例研讨:流程优化案例分析
四、信息化规划
1. 企业信息化的内涵
2. 企业信息化阶段划分
3. 中国企业信息化的发展历程
4. 企业信息化等级
5. 企业信息化评估
6. 演练与研讨:公司信息化战略与治理评估
7. 信息化规划的意义
8. 信息化规划的内容
9. 信息化规划整体流程
10. 公司信息化整体分析
11. 信息化战略与策略
12. 信息化整体规划
13. 研讨:如何制定信息化规划?
五、信息化项目管理与运维
1. Standish报告显示IT项目的成功率不容乐观
2. 信息化实施过程
3. 信息化项目管理
1) 信息化项目管理领域
2) 信息化项目管理过程
3) 信息化项目管理组织
4) 信息化项目范围、目标与计划
5) 信息化项目业务蓝图与方案
6) IT系统试运行与上线
4. 信息化运维体系
1) ITIL
2) COBIT
3) DevOps
5. 案例分析与研讨:某上市公司IT运维体系建设案例介绍与问题剖析
六、BP&IT变革与持续改进
1. 流程、组织和IT变革
2. 组织变革能力和变革策略
3. BP&IT治理
4. BP&IT组织
5. BP&IT的流程化、制度化与IT化
6. BP&IT稽核与审计
7. BP&IT绩效管理
8. BP&IT持续改进机制
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