课程大纲：

商务礼仪课程

课程背景：
据权威机构调查显示，50%以上的企业管理者没接受过完整而专业的商务礼仪训练，因为不懂商务礼仪而造成的损失却无法挽回。回想一下，在现实工作和生活中，是否有些领导人，你看见他就心生畏惧或厌恶而不想和他接近？有的人已走上领导岗位，但为何一开口就显粗鲁欠修养？为什么有的人拥有大量的财富或职位很高，却没法让人喜欢或被评价为没品位？真正纯正的关系是建立在信任的基础之上，无论是对个人还是公司而言，到最后成为我们互相促进的搭档，再成为多次重复合作的伙伴，达成合作共赢，首先就要培养值得他人信任的能力。21世纪都是竞争激烈的商业世纪，我们靠什么来竞争？有一种东西看起来似有似无，时隐时现。但是却被越来越多的公司和个人发现并运用，那就是—形象与礼仪。一个人的成功，15%是靠专业知识，85%是靠人际关系和处世能力。而后者的能力就是来自于对自身品牌的修炼。 本课程从人的大脑认知出发、认知心理学出发，使用记忆法的逆向植入的技巧帮助你与人沟通的过程中提升个人品牌在对方大脑的印象深度，一个人在交往的过程中植入的正向印象越深，这个人的人际关系就会更好，学习礼仪不是懂就可以，重要的是要在关键时刻做对事情。

课程大纲：
第一讲：植入式礼仪之道 1.5h
一、礼仪的本质
二、礼仪与你的印象管理
（一）了解大脑
（二）开启认知的三个密码：55/38/7定律

第二讲：塑造不销则销的视觉语言——礼仪微表情塑造
眼神的交流——有温度的传递与客户心灵对接
二、表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品
三、坐姿种的察言观色——如何快速进行氛围的营造
四、手势的含义——当心你的手对成交结果的影响
10：30-10：45中场休息
五、站位的意义——如何表达你的亲和力和值得信任

第三讲：植入式礼仪在细节中的把控
一、距离的奥秘——迎送、沟通的细节把控
（一）四种距离的界定（游戏引入）
（二）四种距离的巧妙应用策略
二、商务握手――这三到五秒钟体现热情、可信赖度与性格
（一）标准商务握手的要领
（二）商务握手的禁忌
（三）握手时植入的关键时刻
1:00-2:30
三、称谓礼仪
（一）你有没有这么回答过对方
（二）造成人际关系疏远的因素
（三）使用你的大中小三个名字
四、介绍礼仪——没有对比就没有伤害
（一）介绍礼仪的规则
（二）多场景下的介绍礼仪演练
五、商务引导礼仪――永远存在于最恰当的位置
（一）上下楼梯的引导方式
（二）搭乘电梯的礼仪
六、商务接待的座次礼仪――让合适的人坐在合适的位置
（一）会议接待的座次
（二）乘坐商务汽车的座次
（三）餐桌的座次安排
2:30 -2：45中场休息
2:45-4:00
七、通讯礼仪——使用线上工具整合维护你的人脉圈（名片礼仪的升级版）
（一）如何在微信礼仪中整合维护你的人脉关系
（二）电话中常出错的地方
八、仪谈沟通四步曲（此部分根据授课时间，不够就讲一点）
（一）恩——文字语言认同，关注情感
（二）啊——声音表情、肢体语言认同，镜面效应
（三）哇——二级反馈增强幽默感和营造感性氛围
（四）咦——引导客户，让对方认可你，6+1缔结法则

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