课程大纲：

传帮带服务培训

【课程背景】
孔子曰：“有教无类”，古语有云：“倾囊相授”。当今企业*的浪费就是知识经验的浪费。
三流企业卖产品，二流企业卖服务，*企业卖标准！标准化是智慧的结晶，是经验的总结，拿去用就好了，成功是可以复制的。
知识传承主要解决企业内部“师傅带徒弟”，即我们常规所说的传帮带管理培养项目中常见的七大问题（七个“不“）：
1、不知道：师傅一身本领，无法合理整合，形成自成系统的闭环图谱
2、不愿意：师傅担心一句俗话“教会徒弟、饿死师傅”的悲剧真实发生
3、不会传：师傅总觉得有些知识和技能只能意会不*传，传承方法总是不使用于自己，于是把徒弟都看成是“悟“字辈的
4、不需要：新生代年龄段的徒弟，自信的认为所有工作可以无师自通
5、不认可：新生代年龄段的徒弟，看待师傅就如同看待游戏中的团队成员，大家都是平等，师傅不比自己高明多少
6、不明白：新生代年龄段的徒弟，接收并实操师傅的知识和技能的转化率不高
7、不利用：企业组织过分依赖于师傅们的知识和技能，没有形成一套内部知识和技能的传承机制
本课程讨论的是企业经验的持有者如何将自身的“真经”萃取出来并赋能于组织中的有缘人，化经验为传承行动，从而最终实现“传帮带”的企业收益。

【课程收益】
通过知识传承宝的研修学习，建立起传帮带一直悬而未决的相互信任问题，提高知识传承的意愿度和准确度；同时开展知识图谱的整合，运用恰当合理的经验萃取方法，把实实在在可传承的经验萃取出形成相关案例手册；并且使传承的知识和技能能够很好的得到转化应用，从而避免走传帮带的陷阱弊端，建立起企业知识传承的企业品牌，让知识传承长期流动在企业中，不断的复制实用型人才。

【授课方式】
工作实务案例的分享及研讨（团体讨论与分享）；
引进管理知识、工具与技巧（讲师讲述、实务演练）；
教导学员学会运用各种管理工具与技能（角色扮演）；
【授课风格】
气场十足，易学易懂，实用性强，能在最短的时间里捕捉学员的需求点，擅于运用多元化的训练方法，将理论知识演绎得生动易懂，学员的关注度高，不感枯燥，深受学员喜爱。
【课程对象】企业中高层管理者、职业经理人、企业传帮带师傅级以上
【课程时间】 3天，18小时

【课程大纲】
破冰：人人为师的时代
案例：新中国四代领导人对于传帮带的政策导向
第一章 知识信任：审
1、知识传承的难点及挑战
1)难点
1)挑战
1)人才供应链的比喻
2、知识传承的收益
1)传承者的收益
2)受承者的收益
3)整体组织绩效的收益
3、知识传承的信任基础
1)知识传承各方动机的分析
2)对话的信任基础
3)寻找知识传承的拥护者
4)建立信任的务虚计划
4、知识传承的信任治理
1)传帮带导师制
2)传承者的胜任力模型
3)受承者的胜任力模型
第二章 知识图谱：析
1、什么是知识图谱
1)显性知识和技能
2)隐性知识和技能
2、知识图谱的整合
1)知识图谱的框架
2)知识图谱的找寻
3)知识图谱的框架
4)具有业务需求传承的知识图谱要素
3、知识图谱的建立方法
1)知识认知的阶梯
2)循证法的运用
3)知识图谱的KPI指标
第三章 知识萃取：定
1、什么是知识萃取
2、知识萃取的关键
1)定牛人、说牛事、拆牛招
2)知识萃取的难点、易错点的提取
3、知识萃取的方法
1)拆场景
2)取知识
3)收口诀
4)呈工具
5)现案例
4、知识萃取的复制与记录
第四章 知识转化：破
1、揭秘知识传承转化的真相
2、知识转化的方法
1)课程开发技术
2)教练技术
3)复盘技术
4)OJT技术
3、知识转化的沉淀
1)知识转化的心智模式
2)知识转化的案例手册
第五章 知识变革：展
1、知识传承的陷阱可能有多深
1)过度热情症
2)极度冷漠症
3)群起攻击症
4)搅局处理症
2、建立知识传承品牌优势
1)传承者园丁品牌优势
2)受承者快速成长优势
3)企业创建经验沉淀优势
4)完善知识管理优势
3、让知识传承流动起来
1)打造学习型组织
2)知识再利用开发
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