课程大纲：

跨部门高绩效沟通与协作

课程背景CourseBackground
各部门像一座座孤岛，只顾自家门前雪。一线同事在前线拼得“你死我活”，好不容易搞掂客户，没想到却“后院起火”。在公司里，员工和主管之间、部门与部门之间花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40?50%。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢？怎样才能打破门墙，克服部门间的沟通障碍，发挥一加一大于二的功效？如何解决部门之间产生的冲突，增强部门间的协作？
《推倒部门墙－跨部门高绩效沟通与协作》为您带来全新的思维方式与行为模式，深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系，共同完成团队目标。课程给思路、给工具，给方法，给出解决方案。
课程收益CourseBenefits
1.掌握自己的沟通现状，了解沟通过程模式及沟通的障碍；
2.深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系；
3.分析跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因；
4.了解企业内部跨部门沟通协作的不败法则，掌握成功沟通的必备技巧；
5.掌握与内部客户有效沟通的主要步骤与方法；
6.学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩效。
课程特色CourseFeatures
①课前调研，课后辅导，量身定做；
②案例经典丰富，工具实操；
③会议指导法，建构式演绎互动；
④幽默风趣，通俗易懂，寓教于乐。
课程对象TargetAudience
中、基层管理者、部门主管
授课方法TrainingMethods
讲学互动，问题导向；团队竞赛，实战答疑；
小组研讨，心得分享；案例分析，行动学习。

课程大纲CourseOutline
模块一
跨部门沟通的障碍
“X来了”的小游戏直接体验
什么是高绩效沟通
高绩效沟通的意义
跨部门沟通的三个挑战项目

模块二
高绩效沟通与低绩效沟通
跨部门沟通中的三类角色：尝试、怀疑、一定要
高绩效沟通的背后原理与脑科学

模块三
高绩效沟通的核心要素：
好奇探索的心态
亲和的匹配、情感的链接
信任与同理心
三层次聆听与真正项目区分
关键信息的反馈
提问的力量

模块四
常见的沟通姿态与背后原因解析
指责：忽略他人
讨好：忽略自己，
超理智：忽略他人，忽略自己
打岔：忽略他人，忽略自己，忽略事件与环境
跨部门沟通中的一致性沟通
沟通情景练习与*、改进

模块五
跨部门沟通中的头脑风暴
高绩效团队协作与沟通实战演练
法则一：开放性、可能性与创造价值
法则二：以项目为基础
法则三：以成果为导向，以解决方案为目的
法则四：关注未来与正向
法则五：团队潜能（团队视觉脑）开启
高效沟通的行动计划
感激与欣赏

跨部门高绩效沟通与协作