课程大纲：

跨部门沟通课程大纲

课程目标：
●挖掘跨部门沟通中常见问题的根源
●正确认识跨部门沟通与协作的重大意义
●认识到沟通的思维观念比沟通的技术更重要
●解决部门间矛盾与冲突，树立共同的团队目标
●培养管理者的主动性与服务性，建立跨部门沟通的合理机制
●提升部门间的沟通效率与效果
●发挥各个部门的优势做到群策群力
课程特色：
●该课程从跨部门沟通所遇到的问题、矛盾和冲突谈起，系统地阐述了沟通的技巧、形式、渠道，并适当运用训练的形式形象地表达了沟通的技巧；通过中国人人性分析，了解与不同人的沟通方式；学员身临其境更易于理解与接受。
●拿企业实战案例、问题演练
课程时间及对象：
●2天
●希望培养和增强沟通技巧，建立良好关系的中层领导及员工

课程内容
第一部分：跨部门沟通中见的问题
一、什么是跨部门沟通
1、跨部门沟通的定义
2、沟通与管理的关系
二、跨部门沟通的重要性
1、跨部门沟通的目的就是为了解决问题
2、沟通是企业组织中的生命线
三、跨部门沟通存在的问题
1、跨部门沟通的口头禅
●“这不是我的责任。”
●“怎么不早说？”
●“到底要听谁的？”
2、部门间不同意见的正确处理

第二部分：跨部门沟通的技巧
一、跨部门沟通的四个步骤
1.找到责任岗位直接沟通
2.找到岗位直接上级沟通
3.报告自己的上级帮助沟通
4.找到双方共同上级沟通
二、做好沟通前的心理准备
1、沟通不能开门见山，“实话实说”
2、沟通对于中国人来说是情绪管理，所以应该把情绪摆在最前面，而不是把说话摆在最前面
3、沟通要知己知彼，要急事缓办，因为事缓则远
4、沟通要将心比心，化解对方的心结，制造对自己有利的形式

第三部分：中国人沟通的三大原则
一、沟通的三大原则
1、我告诉你，你不要告诉别人
2、你如果告诉别人，就不要说是我说的
3、你如果告诉别人说是我说的，我一定说我没说
二、沟通的法则
●多听、多想、多看、少说
三、中国人跟你商量一件事情，不是想听你的意见是给你面子
●例：太太试衣服问老公好不好看
四、沟通要随时做反应，随时做战略调整
五、沟通有三个层次
1、沟而不通、沟而能通、不沟而通
2、讲话要察言观色才能做到不沟而通

第四部分：跨部门的协作与双赢
一、建立跨部门沟通机制
1、机制的作用
●统一沟通的语言和规则
2、团队也是一种机制
●为什么要组成跨部门的团队？
●跨部门团队的发展周期
●团队的力量
3、尊重与欣赏
4、换位思考
二、有效利用其它部门的智慧----群策群力
1、跨部门沟通中的“信息损耗”
2、如何将有用的信息收集进来
3、公司群策群力的经验介绍
三、沟通的方向
1、如何与老板沟通（向上沟通）
2、如何与平级沟通（平行沟通）
3、如何与下属沟通（向下沟通）
四、在实践中提升你自己
1、不断提升自己的能力
2、像总经理一样思考
3、不可缺少的自我沟通

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